luda 文|赵越
进入9月份，TCL举办了为期一个月的大型活动“TCL 34周年——审计反馈季，我爱你一辈子”，董事长李东生带领TCL高管访问老年人，提升了阶段性高潮。在李东生回访中，TCL阐明了获得消费者信任和认可的因素。
每个用户作为一个团队提供服务
9月25日，TCL董事长和售后服务工程师访问了两个TCL产品的现有用户，感谢用户的长期支持，同时与用户就产品的使用和服务进行了深入沟通，并在中秋节前夕送礼物表示祝福。企业逢年过节给用户送祝福和礼物已经是常见的活动了。但是TCL的探访活动是不寻常的。
在访问期间，李东生详细询问了用户使用产品的感受和体验，并仔细听取了他们的反馈和建议。李东生认为，用户的反馈是提高和完善产品和服务的直接资料。
跟踪工程师为现有用户安装了专用APP，通过APP平台，用户可以通过更多智能应用程序帮助用户享受更好的生活。
另外，工程师们还为老年人精心管理家里使用的电视、电话等各种TCL产品。
在整个访问中，倾听用户的感受，细心回答、维护，并为每个内容提供真诚的关注和热情的服务。
无论需求如何变化，信念都不会改变
TCL的用户群体中有10年、10年以上的老用户，这些老用户的家里经常使用TCL产品、电视、通信、冰清洗等。在当今时代，生活节奏更快，产品迭代更快，需求也更广泛。但是用户为什么不放弃TCL产品呢？李东生认为，无论市长/市场需求发生多大变化，以用户为中心的信念都无法改变。
从以用户为中心的态度可以看出TCL为什么总能在产业发展的关键节点抓住机会，将消费者聚集到TCL中。因为只有时刻注意用户，才能发现用户的需求变化。总是从用户的角度思考，才能找到满足需求的方法。
“用户至上”的信念为TCL奠定了坚实的市长/市场基础，使TCL品牌持续快速增长。据了解，在中国品牌价值报告中，TCL的品牌价值到2015年达到710多亿韩元，连续十年位居中国电视制造业首位。在另一个有影响力的品牌研究表——胡润排名中，TCL每年都取得优异的成绩，2015年TCL品牌价值以448%的4倍增长率位居品牌价值增长率排名第二。
创新和突破可以满足更高的追求
坚定的企业信念是TCL获得用户认可的基石。但是TCL正在不断尝试改变，正在寻找突破。李东生在刚刚结束的《变化的突破口，老鹰旅行》中说：“当初使企业成功的因素到今天可能会受到阻碍，所以企业要转型。”“要像这次穿越一样革新自己的生活。”
今天，我们进入了“互联网”时代，在消费电子行业，只有找到变化和突破，才能适应消费者当前的需求。TCL将企业定位为全球智能产品制造和互联网应用服务企业集团。并且通过“双”转型战略和国际化，形成了“双轮驱动”战略，正式开启了划时代的旅程。
依靠“智能互联网”和“产品服务”的“双重”战略和国际化，TCL的突破已经呈现出良好的势头。以创新为重要动力，TCL通过进一步提高技术创新、产业能力和全球经营能力，使TCL的产品和品牌在全球市场上得到认可。目前，TCL彩电和手机分别在全球市场上占据第四位和第六位。随着“双轮驱动”转型战略的深化，TCL有望推出更多市场上最受欢迎的产品和服务。
TCL于9月28日举行秋季新品发布会，举行了年度大型粉丝俱乐部活动“铁质节”。当天晚上，TCL发布了C1超薄曲面电视、电视内容平台、幸福医生2.0、智能空调F1系列、精密变速触摸滚筒洗衣机等产品和服务，以智能家居平台和智能社区平台为中心，展示了企业间、行业间和广泛覆盖的深度布局。