luda 夜幕降临后，他们开始前进。他们在黑暗中工作，在月光下守卫。他们是黎明前的眼睛，深夜中的高手。
你和我睡觉的梦话，在水兴前的心跳中，他们忙着给这个城市增加新的温度。(莎士比亚)。
新华网财经部从2月3日开始推出了《午夜忙碌人》系列企划，恢复了这些特殊人群的平凡生活。
叶修/照片
午夜忙碌的人4——电话末尾的ta
新华网北京2月5日电(陈凯仁)“你看我脸上的痘痘，真让人担心！”路易斯指着脸上的疙瘩笑着抱怨。和普通90后少女没什么区别。
小璐来自山东，出生于1993年，她一毕业就进入了中国电信，为顾客服务。
客服是“只听声音，不看那个人，连名字都不知道”的服务业。也许大家都听过顾客服务的声音、甜蜜和礼仪，但在我们的印象中只是模糊的影子。(莎士比亚)。
晚上8点，已经是城市大部分人下班回家的时间，但这正是客服工作高峰期的开始。
高峰期持续到半夜12点。小璐说，有时候很忙，连喝一口水的时间都没有。一个电话刚下来，另一个电话就进来了。
与小璐的对话使顾客服务的形象在电话后面慢慢“出现”。她活泼爱笑，工作了三年，已经成长为全客服中心最年轻的班长，能够带领比她年龄小的十几个“小朋友”开展工作。
由于客服这个行业“36524”的工作性质，小璐已经两年没有回家过年了。当她说今年春节可以在家呆4天时，她声音中流露出来的喜悦无法掩饰。这种声音与她接电话时的声音大不相同，更适合20出头的年龄。(大卫亚设)。
路易斯叶修/照片
在她背后，不到一两平的小隔间里，她的同事们拿着耳机盯着屏幕，手里敲着键盘，不停地说话。很少有人在工作区移动，但“嗡嗡”的声音不断。
忙碌是最大的感觉。
据介绍，一家普通通信运营商客服一个月要接到约3000多个电话。除每月休息时间外，每个客户每天要接6小时30分钟工作时间中约150个电话，平均每3分钟接一次电话。
然而，这份工作最困难的部分是电话的各种各样的顾客。
小璐回忆说，入职第一年，夜班接到了“哭”的电话。当时她只是负责宽带业务的“实习座位代表”。
打电话的顾客是老人，说话很急。经验尚浅的小楼调查后，委婉地说，不能上网可能不是运营商的问题，她一时解决不了。老人家当时很生气，在电话里说了一些感情的话。
“我很沮丧，我哭了。”鲁说。
“遇到客户不理解的时候其实很多。”小璐感慨良多。“但是首先要安抚顾客的感情。让他们知道所有的顾客服务都在尽力解决问题。有些问题无法解决，我们的心也无能为力，但事实上顾客也能感受到。”
半夜12点过后的深夜才是真正难熬的时刻。电话渗透频率降低了，小楼可能会感到稍微松了一口气，但另一个苦恼又增加了。(莎士比亚)。
一些非正常业务咨询的电话渗透次数明显增加，咨询的问题很奇怪，让小楼很为难。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作名言)。(工作名言)但是一般来说，客服不能主动挂断电话，小楼也只能暗自说服。
据客服中心主管说，客服这个行业工作人员的平均损失率是18个月。工作的强度、压力、作息不规律、年轻人受不了就离开的事例很多，小璐想“从头到尾”。
一个人在北京努力奋斗的她说：“我觉得自己还是不容易，但过去也都过去了。”回头看了看压力。(莎士比亚。)(莎士比亚。)" "
小璐说：“其实年轻也不错。心里不能胜任工作，即使郁闷也暂时，第二天也在愉快地上班。”(莎士比亚。哈姆雷特。)" "
“过来人”小璐现在也成为队友们诉苦的对象。鼓励新人在微信群里尽情“吐槽”。“你最好坦白！”" "
“通风”后，客服们再次坐在电脑前，带着耳机准备接下一个电话。“你好，有什么可以帮忙的吗？”" "