【惠普电脑保修期】对不同保修条款的笔记本电脑品牌进行全球联合保修调查。

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泡沫网络笔记本频道相信，5月12a日购买笔记本电脑时，可以优先考虑笔记本电脑的外观和性能，选择适合自己的笔记本电脑。以保证售后方面为重点的朋友不多。随着即将进入毕业季，部分朋友可能有出国留学的打算，对他们来说笔记本电脑的全球年报服务尤为重要。今天笔者将介绍目前各大笔记本电脑品牌有关全球联合保修的服务。

笔记本电脑全球通用服务通常意味着购买特定品牌正版笔记本电脑的用户可以通过购买发票等凭证在世界各地获得相应的售后服务。各大品牌的笔记本电脑全球联合保修仍然存在一些差异。本期对戴尔、惠普、联想、ThinkPad、苹果、三星、富士通、东芝、华硕、宏碁等流行笔记本电脑品牌全球保修服务进行了调查。

全球年报服务政策：如果购买的型号在海外销售或出售，则可以获得全球年报服务。

全球共同保险服务条款：需要注册产品

请注意，戴尔的全球保修服务有基本保修服务区域，默认为机器销售的区域，如果在非型号销售区域获得售后服务，则只能获得一次现场保修更换服务。此外，如果您长期居住在未购买的地区，您可以向戴尔客户服务寻求支持，将保修服务地区转换为长期居住地区，从而正常享受当地售后保修服务。

关于全球年限，国内购买的大部分戴尔笔记本电脑在国内可以享受2年的全部售后保修服务，但在国外只有1年的售后保修期限，在国外购买的国内保修期限也是1年。

戴尔在海外采用直销模式，没有经销商环节。换句话说，工厂生产完成后直接送到客户手中，所以外国一年的保修服务时间不会减少。但是，国内有经销商，销售日期与机器生产日期不同，所以国内有购买发票保证，可能没有时间差。要想海外保修，需要零售登记。此时通知戴尔购买了机器，以后在海外保修的话，有开始时间依据，进度会更加顺利。

购买的朋友也可以访问戴尔售后保修全球联系中心[戴尔零售注册][查看戴尔保修状态][戴尔全球联系中心]

全球共同保险服务条款：购买发票

笔者打电话给惠普官方服务电话，客服人员说：首先，你的笔记本电脑型号在海外销售过或曾经销售过。第二，还需要提供正规购买发票，如果这两件事正确，就可以获得全球年报服务。笔者问客服哪些系列或型号支持全球联保时，客服声称不确定，笔者坚持问清楚。客服工作人员表示：会先做记录，以后再接相关客服电话。

在第二次客服电话回答中，惠普笔记本电脑表示支持全球保修，但购买的型号曾在海外销售或出售。因此，购买前最好给客服打电话，告诉他们具体的笔记本型号，并确认要去的地区是否支持全球保修。

关于保修期限，支持惠普全球保修的型号时间为1年，在海外购买的机器在国内需要保修的情况下是否也在国内销售，保修期限为1年。

另一方面，据惠普官方客服称，在国内购买惠普型号时，最好从惠普官方购物中心、京东购物中心等可靠渠道购买。这样，开票就比较正规了。

购买的网民也可以去HP网站查看保修状态：[查看HP保修状态]

全球联合服务政策：联想、ThinkPad都是同一家公司的不同品牌，因此全球联合政策是相同的。这两个品牌的笔记本电脑只要在海外销售相同的机型，就可以获得全球年报服务。

全球共同保险服务条件：必须预先注册全球共同保险IWS服务(必须向售后服务部门提交产品型号、序列号和微软认证号码，以激活全球共同保险服务)。联想IWS是不包含软件和捆绑操作系统的硬件保修服务，如果是软件和操作系统服务，则必须在产品购买地点提供支持。

全球年报期根据原购买国的保修规定，在国内购买的型号有两年的保修期，具体的保修服务运营方式(现场维修、用户配送等)参照服务国家的一般服务方式。

如果是购买的外国版型号，要在国内进行售后保障服务，必须提前注册IWS服务，还必须提供海关税单等相关购买证明。完整的购买证明包括中国海关税单、美国联想官网1号截图(需要包含完整的主机号码)、海外和国内快递订单号码截图。如果不能提供海关税单，就麻烦了，需要提供购买人的护照、机票信息(时间要与购买日期一致)。

全球年报服务政策：苹果笔记本电脑都提供全球年报服务。

全球unprofessional服务条件：直营店铺不需要凭证

笔者询问苹果中国客户服务人员，苹果笔记本电脑提供全球共同保修服务，在保修期内，只要机器在保修期内，就可以获得保修。笔者还询问客户是否会在没有发票的情况下进行保修，苹果客服回答说，苹果官方直营店保修不需要发票，如果是公章维修处，则需要提供发票。(威廉莎士比亚，Northern Exposure(美国电视剧)，)客服官员还表示，具体的返还保证细则是每个未知国家详细的保证细则，优先考虑。

在保修期内，Mac笔记本电脑提供1年的全球保修，用户可以购买Applecare来增加保修。

已经购买的朋友可以通过主页确认保修状态：[查看保修状态]

全球年报服务政策：三星所有笔记本电脑都提供全球年报服务。

全球共同保险服务条款：购买发票

第一次打电话给三星客服的时候没有具体说。

保修时间方面，三星笔记本同样是为期1年的全球联保服务。

全球联保服务政策：富士通笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：注册全球联保服务卡（SN号、邮箱等）、购机发票

富士通的客服人员表示，富士通笔记本均提供1年国际联保服务，但是需要在购机时在其官网进行注册（理论上需要保修时再注册也可）。如果你在国内购买的机器后已经注册过，当拿到国外进行保修时还需要在当地的官网再次进行注册，之后才能享受保修服务。

全球联保服务政策：东芝笔记本提供全球联保服务。

全球联保服务条件：注册国际联保服务、购机发票

东芝客服表示，购买东芝笔记本的包装箱内有一封信件，购买后填写完整并寄到指定地址注册国际保服务，同时附带上发票复印件，这样就能成功注册全球联保服务。

因此购机后建议要填写完整的用户卡，并且连同购买证明复印件一起寄到东芝全球联保中心，这样才能如约享受全球服务保障。

全球联保年限方面，东芝笔记本产品提供1年的全球保修服务。

全球联保服务政策：部分机型提供全球联保服务。

全球联保服务条件：购机发票

在笔者向华硕客服致电时，其客服人员并未明确告知哪些系列支持国际联保，客服人员告知可以通过机器的S/N序列号查询是否支持国际联保以及保修年限。因此，大家在购买时最好事先向客服致电提供SN序列号，查询具体的保修细则。

同时经过笔者的详细询问，华硕客服人员还表示，大部分的华硕笔记本可为用户提供2年有效期内的国际联保，但也有1年或3年的机型，因此大家在购买前最好事先向经销商或官方客服人员询问清楚。

相应的，在国外购买的机型在国内的保修只是取消了主要部件保修服务，整机保修服务不变（根据不同机型 1、2、3年都有）。

全球联保服务政策：满足ITW旅行协议。

全球联保服务条件：购机发票，需要送修（无需运费）

宏碁的全球联保服务称为：增强国际旅约保固(ITW)，该服务程序是一个单独的服务程序，服务范围仅限于：“真正的旅行者”也就是临时出国需要保修的情况，并不适合长久居住的人群。

在笔者致电宏碁官方时，其客服人员表示只要符合ITW标准的就可以享受全球联保服务，但是并未明确说明哪些系列、型号支持。因此，建议大家购买时还是要打电话咨询下吧。

宏碁笔记本的全球联保的时间是1年，在进行售后保修时需要携带发票等证件来确定购买日期，如果没有则以生产日期为起始服务日。

具体的ITW旅行协议，可以参考：【质保信息查询】【ITW国际旅行者保证】

1，除了苹果所有笔记本机型可以提供明确的全球联保服务外，其它品牌提供的全球联保服务或多或少存在一些限制条件，比如不同语言版本的键盘，或者未在该地区上市的机器型号，或该地区维修范围限制等情况，目前还无法全面享受国际联保服务与支持。

2，虽然各大品牌的全球联保政策各不相同，但从以上调查的厂家来看，由于国外的售后服务保修政策普遍的是保修1年时间，拿到国内也大多只有1年的保修时间。而国内出售的机器经国家“三包”法规规定，笔记本商品必须要求有1年的整机保修和2年的零配件（主板、CPU、内存、硬盘、电源、显卡）保修服务。因此，如果您不是长期居住在国外，最好优先考虑在国内购买。

3，大部分笔记本品牌都有注册产品序列号的类似服务，厂家往往通过注册情况来获取该机器的售出情况以及售出日期，从而来更好的确保售后服务。因此建议大家购买笔记本后先看看购买的品牌是否有这种服务，有的话不妨先注册下，这样以后再进行保修时就会变得更顺利。

4，关于发票的问题，理论上所有的保修都是需要提供发票的，但是如果不能提供，厂家们的做法一般是依据机器的生产日期作为保修服务开始日期，因此如果有发票还是带在笔记本包里为好。

5，本文主要针对消费类笔记本的调查，由于有些品牌的消费类与商用类产品提供的售后服务不同，往往商用类产品能提供更好的售后服务，考虑到部分朋友可能购买的商务类产品，因此建议大家仔细阅读笔记本品牌官网的保修策略，或者直接打电话咨询售后。■