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销售1。如何处理顾客的反对意见，所有问题都以此为契机
信念——思想3354行为——现象
顾客提出反对是因为他们的想法和看法与我们不同。
不一致的原因：因为在信念和思想上，盲点——还有看得很清楚没有意识到的地方。
消除反对意见的最好方法是向对方清楚地表明他的信念和思想上的盲点
注意：
a、不要说服对方——，让对方认识到新的信念和思想。
b，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？不要让对方觉得他错了。——让对方佩服你，做得更好。(约翰f肯尼迪)。
c，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？充分发挥我们的智慧。——平时做好准备工作(反省、思考、认真)
d，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？用幽默感——表达事实，但保持面子。
e，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？进入空阔的境界
空白区域1，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？放下自己的想法、看法和实践。
2、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？没有任何执念。
3、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？利用想象的力量看清对方的问题。
4、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？利用观察的力量看清所有的切入点。
5、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？利用思维的力量领导对方
空——桶——宇——矛——快
首先相信自己的头：相信自己的头，相信自己。
表达自己的原则：简单，有力地击中要害，引起共鸣，让对方愿意采取行动。
每个人都有要害。说对方的要害，可以改变对方的信念和思想，可以改变对方的行为，达成交易。
1)？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？问题：让对方表达他的想法和信念。
2)？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？仔细听：了解对方的想法和信念。
3)？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？进入“空”区：用子窗口攻击子盾。
4)？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？表达自己：简单有力地改变对方的信念和想法，让对方尊敬你，愿意和你合作。
处理反对意见的技巧
1、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？把反对意见视为顾客寻求更多信息。
2、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？应该赞扬所有反对意见。例：这是个好意见。很高兴你能提出来。
3、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？倾听和倾听带来信任。
4、嗯？问问题。例如：小姐，你肯定有很好的理由这么说。我能问一下那是什么原因吗？
5、嗯？抵抗是正常的，抵抗是必然的，抵抗是通往成功销售的唯一途径。
6、嗯？每当顾客提出拒绝的时候，实际上是在问我们一个问题。
找到最容易抵抗客户的6个阻力点。
1、沉默型抵抗。
让他多说话，多问开放的问题，询问他们的看法(产品、服务)，他们自己感兴趣的话题。(本杰明富兰克林)。
2、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？借口型抵抗
首先不要无视它，用忽略的方式处理
3、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？批判性抵抗(批判性产品的质量、价格)
不要和顾客争吵，请使用统一结构法。我很理解你担心的问题，同时，我想问，如果我们的产品质量没有问题，你也没问题吗？(大卫亚设)。
首先检查顾客的抵抗是真的还是胡乱提出的，然后用问题反问：“价格是你考虑的唯一因素。”
4、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？问题型阻力(客户问你几个问题来测试你=客户要求更多信息)
非常感谢你提出这些问题。
5、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？表达型抵抗(显示专业知识，显示自己是专家)
称赞专业(即使错了)，提高自信心，提高对你的认可和好感。
我很惊讶你美丽的知识如此丰富。我认为你是对的
6、嗯？主观型抵抗(抵抗的人，对你不满意的人，意味着你的亲和力太差，注意力放在顾客身上太少，要重建亲和力，少说话，多提问)
7、嗯？怀疑型抵抗(不相信你的产品，对你的依赖不足，证明你的产品，利用客户证词)
8、嗯？不要管无病呻吟的抵抗(客户不甘心太快被说服)，只要笑就行了。
顾客的抵抗在不断提出两次后，真正的抵抗必须解决。
客户阻力处理技术：
1、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？了解顾客抵抗的真正原因。
2、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？耐心倾听
3、嗯？确认客户的抵抗，改为用问题回答。(购买产品时最重要的考虑因素是什么？价格是唯一的考虑因素吗？）
4、嗯？对抗居表示同意，表示赞成。(我很理解你的想法。同时你的问题也很重要。那么现在讨论一下这些问题。）
5、嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？对每种类型的客机都要有不同的介绍方法
6、嗯？假设解除抵抗法。(不知道是什么原因，你现在不能做决定。价格是不是太贵了？）
7、嗯？反顾客为主法(将顾客的抵抗点改为购买点)
8、嗯？再框架法(定义转换，换个角度解释，太贵=产品质量好，没有时间=忙=没有必要用更高效的方法做一件事=客户还不太清楚)
9、嗯？指导法(潜意识说服)指导语提示：我会创造你，我会帮助你，我会帮助你。
10，嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？嗯？沈主播建立法