luda 快递融入了现代人的日常生活，但快递过程中发生的丢失、损坏纠纷不断，令人苦恼。
不久前，位于宜宾清平区的金伯利DAIA店通过顺丰快递将DAIA饰品从宜宾邮寄到上海，5天后邮件到达上海，发现邮箱变成了邮袋，打开邮袋，发现里面的DAIA饰品严重受损。据宜宾金伯利DIA店铺称，此次邮件共丢失96个，丢失42个，报废配件32个，按成本价计算，此次损失接近20万韩元。
为什么受损？快递公司表示，仍在调查中。
包装袋的附件
迟到的快递包
据Ibin Kimberley Foundation向成都商报记者提供的CCTV报道，8月19日下午3时左右，金伯利DIBIN LIBIN市翠屏区襄阳百货商店店员赵婷婷和另一位同事将放在纸箱里的Ibin Kimberley饰品移交给了Chunfeng快递
金伯利店门市经理柳艳艳对成都商报记者说，近年来金伯利一直通过顺丰优宋品发货。根据过去的经验，李斌去上海用航空邮件寄的话，两天就能到。8月21日上午，宜宾顺丰快递员打电话给金伯利戴亚方面，说他们的快递在上海中转时被没收并接受检查。认为邮寄的物品不是违禁品，宜宾、金伯利方面同意打开包装进行检查，但嘱咐对方检查后必须保证商品的安全，恢复包装。
“交往了这么多年，快递员应该知道我们发的是什么。”刘艳艳对成都商报记者说，以前的外卖没有问题，所以非常信任顺丰快递，所以没有对外卖物品做出保证。为了及时追踪快递货物的邮寄情况，宜宾金伯利职员每天都会查询快递到达的地方。22日查询结果显示，该快递从21日至22日在顺丰上海站停留，直到23日上午10点才送到上海的目的地。
刘艳艳对成都商报记者说，以前从宜宾送DIA、首饰到上海，基本上第三天(21日)就能按时到达。但是这次为什么在路上度过了5天，作为发送者，他们不知道。“21日快递公司打电话说要开箱检查，我们很意外。”刘艳艳说，由于没有违禁品，金伯利不怕检查，所以同意检查，但要求快递公司将包装恢复原样。
损坏的附件
宝石破损严重
刘艳艳告诉成都商报记者，8月23日上午1号036185348265的快递终于到达上海。但是上海的同事们在收到配件包后发现，这些配件与和平送来的不一样。“我们送来的是用纸箱包装的快递箱，收到的是快递包。”说。(威廉莎士比亚，《北方专家》)。
“当时我们邮寄航空邮件，邮寄的时候我们用纸箱包装，为了避免物品被挤压，在箱子里铺上泡沫。”刘艳艳告诉记者，情况不对，李斌金伯利赶紧让上海的同事打开包看看。上映后的情景令人震惊。“当初邮寄的纸箱换成了快递塑料袋，和附件在一起的附件证件磨损严重，一些证件上的文字都被损坏了，看不到，部分钻戒的钻石脱落了，只剩下变形的戒指环，附件好像被什么东西强行压过了。”
刘艳艳告诉记者，在开箱检查商品的情况下，装载该钻石饰品的快递车辆发生了交通事故。成都商报记者在宜宾市清平区金伯利钻石店的商品损失目录中显示，此次钻戒饰品丢失件数为42件，废弃饰品数为32件，费用损失为17.6万多韩元。
刘艳艳说，他立即与宜宾顺丰快递公司取得了联系，并将这一情况反馈给成都顺丰公司，但双方未能就赔偿金问题达成协议。“协商时，顺丰快递建议只赔偿500韩元或1000韩元。这是我们不能接受的。”刘艳艳告诉记者，他没有在宜宾丢东西，所以报警后发现不能在宜宾调查。金伯利戴亚方面试图在上海申报，但得到的答复是，此事是顺丰快递公司内部的问题，没有立案。
损坏的附件
顺丰速运：还在调查中
事件发生后，顺丰上海公司委托顺丰四川公司与客户协商赔偿问题。据顺丰速运四川工作人员烟台尼透露，这批货物放在快递大包的中间。宜宾航空运输到上海机场后，在机场运输到上海运营中心的过程中发现了破损，考虑到货物的安全，快递公司更换了包装。“当时想的是一个包，包很小，戴不上。”烟台尼说，所以换了包装。
烟台尼告诉成都商报记者，收到包裹时，快递小哥向顾客索要保险价格，但顾客没有得到保险价格。“从目前的调查情况来看，这个快递包装受损的原因还没有查明，但可以肯定的是，暂时没有发现故意损坏或违法犯罪的情况。”烟台尼说：快递过程中出现的问题，顺丰公司不会回避，也不会逃避责任。
烟台尼说，根据快递业的相关要求，顾客在发送贵重物品时要进行保险运输，一旦发生损坏和灭失，才能得到相应的补偿。“如果
没有保价而发生损失，按照快递行业的赔偿标准，就是按快递费的七倍进行赔偿。”燕丹妮说，但是发生损坏纠纷后，却很难依法进行处理。“没有人会同意快递费七倍的赔偿标准，同时快递公司为了保住声誉，一般都会在赔偿金额上作让步。”对于为何此次运输过程中快递包装会出现破损，并导致重大财产损失，燕丹妮表示：“公司仍在调查。”同时，燕丹妮告诉记者，顺丰快递正在积极与客户沟通谈判，争取妥善处理此事。
饰品证书被严重磨损
律师说法：双方各有义务
四川方策律师事务所郭刚律师就此认为，首先需要提醒寄件人的是，在邮寄快件的过程中，要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务；其次，若寄件人未选择保价，则依据《中华人民共和国合同法》的规定，寄件人应承担举证证明货品价值的责任，并不是以所谓的快递费七倍赔偿为准；再次，快递企业若认为快递费与寄送货品价值之间悬殊实在太大，快递企业也可以权利与义务对等的法律原则要求法院予以适当调整。
四川辞鉴律师事务所谢红律师表示，如果寄递物为易碎、贵重物品，寄递人应该如实告知快递公司；而快递公司在明知寄递物为易碎、贵重物品时，应该提醒寄递人进行保价寄递，以便发生损失时可按保价金额进行赔偿。此纠纷中，寄递人要求快递公司赔偿近18万元，需提供证据证明其快递物品价值达到其所要求的赔偿金额，否则将承担证明不力的后果。而作为快递公司，只要尽到了国家法律法规、快递行业规范所要求的责任和义务（比如不是人为破坏、用力抛甩等），则无须承担法律规定之外的责任。
成都商报客户端记者|罗敏
编辑|余孟祥