admin 深圳商报2019年11月12日“双十一”期间，快递总量大幅增加，快递类申报也增加了很多。一旦快递受损和丢失，消费者应该如何保护权利？
深圳市邮政管理局表示，在业务旺季期间，快递企业可能会因业务量激增而引起延误、损失等服务质量问题，该局指示要及时做好服务监督，监督企业，做好投诉处理工作，及时妥善解决消费者反映的问题。
对于严重侵害用户合法权益的行为，将及时立案查处，确保服务保障与监管同步推进。该局也将适当增加申诉处理力量，认真受理消费者申诉，指导企业及时处理消费者快件延误丢损等情况，切实维护消费者合法权益。消费者在使用邮政服务或者快递服务时遇到服务质量问题的，可先向相关企业进行投诉。消费者向企业投诉后7日内未得到答复或者对企业处理和答复不满意的，或者邮政企业、快递企业投诉渠道不畅通，投诉无人受理的，可以通过拨打广东省邮政业消费者申诉热线020－12305，或者登录国家邮政局申诉网站（http：），或者关注微信公众号“邮政业消费者申诉”（微信号：yz12305）等方式进行申诉。（记者 肖晗）来源：深圳商报