luda 淘宝作为国内电商界的“鼻祖”般的存在，早期用户沉淀，是其他电商平台的数倍。淘宝客服，订单的成交量与消费者的对话有直接关系。众所周知，淘宝开店的一切都是以曝光增加为中心增加流量，转化率是赚钱的关键。要想获得良性转化率，淘宝客服不仅可以和打字聊天，还必须知道沟通的禁忌。下面JA将与大家分享关于淘宝客服沟通的五大禁忌。
禁忌1:随便说限制语
作为淘宝客服，应该对极限语最了解、第一、最好等。没有这种资料属于夸张的宣传，一旦客服出口，就违反广告法，违规后容易被顾客举报，容易受到平台处罚。因此，淘宝客服在沟通时要记住，千万不要说极限语。
禁忌二：快递到达时间随意约定
顾客购买商品后最关心的问题是快递是否及时到达。那个客服对快速交货时间的回答不必太准确。除非购买定时保险，否则不要随便给顾客立flag。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，时间)一旦客服设置了flag，如果没有在规定的时间到达，那就是自己挖坑。
禁忌3:真诚的沟通
很多淘宝客服为了显示自己的专业，在与顾客沟通时会进行认真的沟通。事实上，这是不对的。客服会与客户真诚沟通，让客户认为机器人在自动响应。(David Assell，Northern Exposure(美国电视)，Mirror)淘宝客服可以像平时一样享受聊天，但注定要说话，以免出现辱骂、违规、讽刺等违规词。
禁忌四：不处理中差评
淘宝的售后问题是个大难题，处理不好，容易引起不满和差评。那个售后问题也不能随便处理，客服必须在了解情况后处理，对于不能及时处理的问题，也要告诉顾客售后时间。如果售后问题没有解决，就要持续关注售后解决过程，敦促尽快解决。
如果顾客已经得到了重差评，可以在旺旺联系顾客，但不要忘记一直反复打电话。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视)，女人)首先，请在王旺联系，不回复就打电话，每天最多打两次电话。如果用有理有据的方法解决中差评，能否与客户沟通修改差评，尽最大努力满足客户的合理要求。
禁忌5:对待顾客不温柔
淘宝客服在遇到咨询者多、脏话多的顾客时容易发脾气，冷落顾客不温顺。客服是人，也有自己的感情，但作为服务岗位，要管理好自己的感情，不要把自己的坏情绪带给顾客。客服正在见脾气不好的顾客。你要做的不是谩骂，而是态度好的接待。
好了，今天淘宝运营知识的内容将与大家分享。新伟诚小布希望能帮助中小卖家做好淘宝。如果你对淘宝的运营有疑问，请关注成新伟的理解。私信信息辛维诚小兵回答你。