luda 365日，百姓日不能离开快递员。春节前夕他们更忙，有些人每天只睡几个小时。这篇文章的作者和快递模范职员小郭的工作车辆一起采访了他一天。
快递小哥郭浩强
凌晨5点30分起床
2月2日星期二，凌晨5点30分，只睡了两三个小时的郭浩强醒来，迅速起床。因为新的一天忙碌的工作等着他，催他起床。他习惯性地看着手机，毫无动静地用手滑，手机开着，还不错。对每天接500个电话的他来说，手机不发出声音的话，怀疑是否有问题。
上街的时候天还没亮，路灯把两边的建筑物变成了朦胧的构图，2月1日下的雨把空气净化得格外清澈。送了七八年快递，这个小区的路可以闭着眼睛走。
大约6点左右，他前往新华医院停车场，启动了停在那里的圆通公司货车，前往圆通洋浦同志分公司拉货。
货店是一个大仓库，估计有一天早上有1万多票货物，根据货号自动分类的货物依次从装配线出来，小郭等站在装配线旁边，根据特定的标记取下自己要发送的货物。今天早上，他收到了700多票。
小郭有4家店，他把这些东西按顺序整理、分配、装车，前后总共花了3个小时。
上午9点，小郭开车把货物分别送到了4家店铺。
十点多，郭浩强到了双辽路的菜鸟驿站，其实也是他家你妈驿站之一。他卸下圆通快递，之前送来的中统、邮政快递，地上突然堆满了货物，同事范和孙辈们一起扫描货物，打印货物号码，根据号码将货物排出货架。
这几天是春节前最忙的时候。大家开着最后一个快递给亲朋好友们送来了春节、家乡特产。小郭说：“现在的快递物品变化很明显。几年前，服装是主体，但现在吃的东西变成了沉重的东西，其次是生活用品。”
缘分
郭浩强13岁闯入北京，进入门槛低的快递型线，通过圆通这个平台制造。在北京工作了6年，赚了些钱，然后南下广东，除了快递，还做电子商务。那时候做快递没面子，样式比较单一，连父母都不敢说。
偶尔来上海，发现杨浦区新华医院附近的这个地区没有人快递，为什么？附近都是没有7层电梯的丈夫房间。爬楼梯累了，不想送快递。小郭做的时候，每天有300多件东西每天累上7层楼。还有新华医院。电梯上下太慢，送货效率很低。
郭浩强接手后，利用自己的经验做好服务。他根据不断发展的市长/市场要求开了驿站。快递成了日常生活，但有些人白天不在家，进货不方便，晚上回来可以在驿站提货，也可以送到家。
“最重要的是，服务不能不好，服务是第一位的。所谓服务，就是把心比作心。”小郭说：“我的手机24小时开着，任何时候，任何情况，只要一个电话，我都会尽可能做好。还有社区服务。例如，我们正在为福利动脑筋，例如建立社区平台、购买蔬菜的功能、志愿者帮助老人等。(大卫亚设，Northern Exposure(美国电视剧)，食物)我的微信群里有400多人，这65个小区里60%的人都在郡里，如果有人@我说“帮我小郭买一袋大米”，我就直接送到他们家。
阿姨们买食物，买大米，买油盐酱醋，有些层不想再跑了，通过一群微信放在驿站，我们准备了两个大冰柜，在他们方便的时候来找。我们还承诺，如果疫情反弹，我们将无偿帮助社区做。小区里的人需要的我们都会实践。”。
十二点半还没吃午饭
一般来说，小郭到店里后会一起收集东西，但他经常被其他事情打断，有时会有人进店问他事情。过了11点人就会越来越多，快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、快递、一个老人会加入社区的福利活动，向他求助。“手机怎么扫？”“小郭耐心地教她分阶段处理小程序。新潮大叔买了花纹裤子，颜色不满意，正在犹豫是不是不好咨询，还是退货。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》)一位中年妇女购买的食品配送日期发生了变化，在小郭的协调下平静地回家了。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，食物)一个女孩在父亲拆开盒子后看到粉红色便利贴，说：“我幸福，我幸福！“接连说。
来往期间，你没有感受到送货的快递业务的冷淡，但暴露了人性。(莎士比亚)。
快到十二点半的时候，小郭还没吃午饭，有人在对面吃面条，给他带了水果山东杂粮煎饼，其实他一大早吃得不好。
mp;index=3" width="535" height="479"/>下午时间，大家开始分头送快递，六七层楼的，特别放在一处，需要一家家跑。郭浩强负责周边的14个小区、近10个中小学校及幼儿园的物资派送工作，服务居民人数超过10万人。他联合同行派送快件一天里最多时几千票，成为居民日常生活和企业生产运行贡献“快递力量”。
“哈哈，我是这片地区的一个传说，有一年‘双十一’时15天没有睡觉，附近快递公司所有的人都认识我。那时太忙了，忙到只能站着眯一两分钟，打个小盹，醒了继续工作。”小郭的语气中带着自豪，又有些害羞，“去年‘双十一’还好，忙了7天。”不过，店里年轻男孩小孙说：“我看到郭老板‘双十一’连续3天没睡觉。他做人好，到位，每天晚上都让我们先回家，自家忙到凌晨一两点才睡。”
下午还有另外几家快递公司的货来，是理货、送货最忙的时候。小郭的快递要送到晚上八九点，因为这个点晚回家的人就能收到货了。
初心
采访当日，小郭看到一位老太太收到其他公司的快递，扛不上楼，他主动帮老人扛回家，他说人不能只顾眼前的利益，你的帮助人家会记在心里。
“在我眼里，没有难对付的顾客。你如果被投诉的话，可能就是因为没做好服务。有些业务员和人吵架，其实是没有意义的。”——小郭这样认为。
小郭说：“我想得很明白，小区就是我家。我在小区有好几个干妈，都是送快递认识的。她们对我都很信任。有人出去旅游，把钥匙给我，让我帮着遛狗。我把小区叔叔阿姨都当成自己的亲人对待，有个阿姨说：‘小郭，你对我好一分，我还你十分。’我感到，上海的叔叔阿姨对我十分热情。我去过北京、四川、东北、广州、杭州、上海，如果让我评价最好的地方，那还是上海。上海人大多讲道理、讲文明，在上海做了这么年快递，我从未和客户发生过肢体冲突。”很多快递都是货到人走，不浪费时间赶下一票，冷冰冰的工作流程。小郭喜欢唠磕，和人交谈，有时候只是一句简单的问候，就拉近了人与人之间的距离。
“快递的初心不能变，给家人寄东西，是表达心意、传递温暖；我们送快递的，也要具有温情。”小郭说。科技在发展，业务量大了之后，人的距离反而远了。小郭做社区，就是想把距离拉近。对人的热情与对送货的负责二者合一，即是“优质快递”。小郭追求这个。“你做到位了，顾客也会到位。”
晚上9点继续理货
晚上9点，员工们都回家了，小郭一个人留下来，泡杯茶，翻看记事本、回复手机上白天遗漏的信息，然后继续整理货物、对账，等他处理完所有的疑难件，已是凌晨一、二点钟。
睡觉之前，他会回顾这一天干了什么，清理思绪。有时候也会呆望天花板，想着明天干什么？他说：“我很喜欢夜深人静的黑夜，一切都安静下来的时候，偶尔会有一些感慨，一些启迪。”他曾经有当军人的梦想。当生活需要时，快递员有些像预备军，他说。他喜欢挑战。
责任
最近，采访小郭的媒体多了，因为他是去年的抗疫英雄，因为他不忘疫情中的家乡河北，因为他在最需要的时候挺身而出。
“2020年本来是回家乡过年的，腊月29（1月23日）我开车回河北衡水老家。路上已听到发生了疫情，腊月30日公司打电话给我：‘医院你熟，这边快递没有其他人可以送了，你赶紧回来吧。’于是我调转车头紧急赶回了上海，然后就进了集装箱。”郭浩强告诉我，他其实很想家，在外打拼了十几年，前几年用积蓄在老家买了房子，回家签约时只有图纸，到现在都没有看到过新房的样子。
抗疫期间为什么选中了郭浩强？首先，郭浩强是快递老员工，新华医院是他工作中的一个点，今年是他为新华医院派送快件的第八个年头，他已经与医院里的医护3000多人建立了联系，颇受信赖。之前，郭浩强还因凌晨为医院紧急派送急救药品，被医生授予“服务一丝不苟 贴心无微不至”的锦旗。
去年，当疫情发生后，郭浩强就在圆通快递坚守。疫情形势最严峻的两三个月里，圆通分公司的陈总与医院及同行网点协商，最终确定各家快递公司的快件都统一交由郭浩强一人负责，进行“无接触派送”。医院流动人员多、病源感染风险高，为保障医院快件服务和安全防控，经过协商，郭浩强在医院门口搭起了一个集装箱，用于暂时存放、安排快件。每天，他戴上口罩、穿上防护服，把自己武装好，把快件分类归好，逐个通知。包裹上写有“重要物资”的优先处理，或送到科室，让医院得以第一时间入库使用。小郭坚守集装箱几个月，为医院派送各类快件近万票。最多的一天，他连续奋战14个小时，为医院派送快件500多票，无一票投诉！郭浩强说：“其实我也害怕，这是人之常情，我有老婆，有两个孩子，都在上海，当时的情况我再想家也不能回家。”“我出生于军人家庭，父亲是军人，从小深受影响，当时就有一股热血在奔腾：国家有难，匹夫有责。我必须把本职工作干好。人家医生在那里救命，物资来了，你却跑了，怎么行？该做的事情必须做，不能逃避，关键时刻要伸出一把手！”前段时间河北老家出现疫情，郭浩强十分着急，给村支书打电话：“叔叔（是小郭叔叔），咱老家疫情怎么样了？缺什么物资我想办法邮过去。”那时候因为疫情原因，快递到河北不通畅。小郭采购了包括1万只口罩和十几箱消毒洗手液等在内的一批防疫物资，发往河北，捐赠给家乡的父老乡亲,还打出广告：“捐赠物资，一律免除邮费”。
上海抗击新冠肺炎疫情表彰大会2020年9月下旬举行，郭浩强作为民营快递业的两名上海抗击新冠肺炎疫情先进个人之一，登台受到了表彰。
“春节我不走，留下来就是为了更好地为大家服务，让所有人过个安心年。要让上海这座城市越来越美好。”郭浩强说。（家伶）