在电子商务时代,越来越多的人倾向于在家购物。
只是,居高不下的假货率,也让剁手党们操碎了心……
相比于淘宝的第三方交易方式,对于大多数消费者而言,在购买商品时,其实更倾向于天猫和京东自营。
如果看到“京东自营”的标识,很多人潜意识就会认为比第三方商家更加靠谱,尽管价格可能会稍贵些。
不过,如果现在你还抱着这种想法,那就要注意了,因为,你很可能误会了“京东自营”……
最近,北京市朝阳区人民法院公布了一起案件,原来,京东商城里面标注有京东自营字样的商品,可能并非是京东自己经营的商品!
网购14万元假表,状告京东却败诉?
事情是这样的:
消费者范先生在京东商城上买了4块表,总价款14.7万余元。
手表价格不菲,但是因为显示为“京东自营”,有平台做背书,所以他也就放心大胆地下了单。
不过,收到货后,问题也就来了:购买时,网页商品说明显示表镜材质为蓝宝石水晶,但实际商品说明书保修卡上,却写明手表材质为蓝宝石水晶玻璃。
于是,范先生将手表送至中工商联珠宝玉石检测中心进行检测,检测结果为人工合成蓝宝石。
毕竟是十几万的东西,这下,老范也就怒了,一言不合就将京东给送上了被告席。
他认为,京东商城网站宣传构成欺诈,要求退还货款、赔偿检测费并索三倍赔偿。
结果,法院驳回了老范的起诉。
本来吧,既然是官司,胜诉败诉都很正常。
不过,这一次,范先生败诉的理由却有点“不太正常”,简直是惊呆了吃瓜群众……
原来,庭审中,京东电子商务公司提交了三张电子发票,发票显示销售方为京东海荣公司。
法院审理认为:
范先生购买的京东自营商品,销售主体为京东海荣公司,京东电子商务公司仅为网络交易平台的所有者,其已通过电子发票形式对销售者真实名称、地址和有效联系方式进行了公示,范先生购买产品的发票均显示已开具,可以认定其已知悉商品销售者。
换句话说,就是被告主体有误,范先生应向京东海荣公司索赔……
不过,这下吃瓜群众可能更“懵逼”了,明明是在标着“京东自营”的网店买的,为何就不是向京东索赔了?
对此,京东的解释是这样的:
“自营”为京东集团自营而非京东商城自营,具体的销售主体由京东集团根据订单具体情况确定,即根据消费者所在区域、商品库存量等,由京东集团自行决定开发票主体及发货公司主体。
听起来有些拗口,翻译成人话就是:
商品页面虽然标注京东自营,但实际上你买到的这个东西真不是我们自己经营的哦,因为京东集团旗下具备自营商品销售资质的有十几家子公司,所以,要告你就去告这些子公司吧,不关我事~
京东自营,到底有没有保障?
虽然京东打赢了官司,不过朝阳法院也发出了司法建议:
建议该公司在网站页面显著位置对“自营”等专有概念作出明确解释,所有商品销售页面均应披露销售者详细信息,并将销售授权书在明显位置予以公示。
关于这件事,京东似乎也有些委屈,还在官方微信号发了声明《关于京东的自营是不是京东自营的绕口令》,并用了一个隔壁老王的故事解释了这件事:
文章有点绕口,可能得多读几遍才能理解,不过机智如我,用一个表情包就能说清了:
不过,网友们好像并不太买账……
京东的辩解是否合理暂且不论,但从网友们的留言来看,不难看出,许多消费者都对“京东自营”的理解有误,而作为平台方,京东显然有责任在显眼处对此进行说明。
对于消费者而言,在假货横流的环境,也要提高辨别能力,掌握一些维护自身权益的技巧:
1、在购买和修理商品时,一定要留下网上消费记录、发货单票、发票等证据,以免在争取自己的合法权益时陷入被动。
2、在网络交易中,首先要了解商品的“三包”服务的具体条款,只有这样才能和商家交涉时有理有据。
3、如和商家协商不成,可向提供网络交易的第三方平台投诉。
4、拨打12315,向工商部门投诉,并提供商品的快递单号,这将非常有利于工商部门查处违法商家。
5、如果涉事商品较为贵重,在以上方法无法解决时,可以直接向商家所在地法院起诉。
阿里开放大数据,朋友圈的假货能消失吗?
相比于对“京东自营”的震惊,淘宝的“假货”应该是“地球人都知道的事”了……
马云对此也并不忌谈,多次在公开场合表示会坚持“打假”。
这不,这两天,阿里巴巴又邀请了Dulux、LV、施华洛世奇、赫基集团、资生堂、贝德玛、安利、玛氏、华为、苏泊尔等20个品牌,组建了全球首个“大数据打假联盟”。
联盟成立当天,阿里巴巴首席平台治理官郑俊芳(花名“灭绝师太”)就代表阿里巴巴做出四大承诺:
持续提供大数据和技术支持、开放并持续推动各方合作的打假生态、对联盟会员提供阿里巴巴的优先服务、邀请联盟会员参与阿里巴巴相关政策的制定与调整。
“阿里巴巴将与联盟成员共享大数据和技术能力,穷尽一切手段、掘地三尺要把线下假货源头根除掉。”
其实,从过去电商发展史来看,无论是阿里巴巴、亚马逊以及其他平台,对于“打假”都有过诸多行动。但是,对于制假、售假,报以侥幸心理的不法分子,可以说是,道高一尺,魔高一丈。
阿里此次打假的措施,无疑是立体的。不过能否真的让朋友圈的假货消失,还得拭目以待。
在互联网上做零售,说到底就是一个信任问题。
虽然互联网并不会生产假冒产品的,但是,假冒产品对电商平台、用户、以及品牌厂商,造成的伤害却是巨大。最大的伤害与挑战是,电商巨头构建的信任体系,也就是现代商业文明。
正因为是有了消费者信任,消费者更愿意在有平台背书的京东自营购买,愿意花高价试一试,产业链有能力良性循环,京东有潜力与淘宝争雄。
电商转回实体时,才是产业升级之始。
小编想说,请别伤害消费者的信任。