luda 每个人都是产品经理【起点学院】，BAT实战派产品总监孙孙系统带你学习产品，学习运营。(莎士比亚)模板。
宋代禅宗大使郑格斯先生说：“看山就是山，看水就是水。”看山不是山，看水不是水。看山或山、水或水。”这三句话反应的禅宗的三种境界准确地说明了产品经理进行需求挖掘的三种境界。
一楼，像婴儿一样对世界充满好奇和新鲜感，不断尝试新产品，看到什么就知道什么，不去想。通过第二层、深体制产品、表面查看深入隐藏的信息，发现用户深入的实际需求。第三层，洞察用户，洞察需求的归真境界，考虑到用户面前，就知道追求什么，放弃什么。作为0-1岁的产品经理，第三个层次肯定不是早晚的事。那么，如何训练和实现需求挖掘的第一、第二阶段呢？
需求分析方法
产品虽短，但基本需求和用户群体是永恒的—— 《营销管理》
这篇文章来自现代营销之父菲利普科特勒，有两种意思：
首先，强调用户的要求先于产品存在。第二，表明产品开发和用户需求挖掘过程在不断进行。那么，在通过各种渠道获得用户需求时，如何帮助快速分析这些需求是否可靠呢？
PSP法
P(person)、S(scenes)和P(Paths)是角色-场景-路径方法。
例如，小D是wo的新用户，可以从以上三个角度分析需求。
角色：他注册账号了吗？注册动机是什么？是为了看文章们学习PM的知识吗？还是发表文章，总结自己学到的东西？他投稿的文章赞后活跃度提高了吗？为什么，因为得到了其他论坛没有得到的认可吗？他在其他论坛的活跃程度如何？
场景：小D平时走路用手机在论坛上的活动度高吗？还是坐在电脑桌前用PC在论坛上活动度高？小D在路上看文章的次数更多，在PC上写文章的次数更多，真的是这样吗？(大卫亚设。)为什么？
路径：在小D上面的两个不同场景中，操作的区别是什么？他想要的句子查找途径是什么？平均要互动多少次才能完成？他点击关注的模块时，总共点击了多少次屏幕？这个过程能重新优化吗？
其中“超前路径法”是路径角度分析的补充。领先路径是指用户准备使用产品，在创建使用路径之前积极提供定制服务和解决方案，从而增强用户感知利润(CPV)。用户决定是否使用或支付产品时，由主观CPV判断。
前面路径的经典例子是美国医疗服务提供商CareMore。CareMore的数据监控中心收到用户异常的身体状况信息后，会提前打电话和确认用户、确认诊疗要求，甚至派专车到用户家门口接送。以打破传统医疗行业“预付和看病”的这种方式取得了良好的成果。由于早期预防治疗的理念，CareMore在美国的总患者费用比业界平均水平低18%。
前面路径的另一个例子来自亚马逊网上书店，用户完成一次书籍选择后，会自动进行准确的关联推荐，从而节省用户重新找书的路径。输入书名-Enter。甚至帮助用户发现购买计划中没有的书。
需求分析原则
1. 深入了解用户需求背后的动机
深入了解用户需求的动机是每个PM必须执行的需求分析原则。三国演义中杨修被杀的故事值得所有PM的反思。
当时曹操夺取了中韩，但长期无法进攻。一天晚上，曹操正在吃饭，夏侯进账问曹操营的口令，曹操看到碗里的鸡肋骨后回答说。“鸡排！”
夏侯惇内部未知，怎么想不出鸡肋和营房密码之间的关系，但根据曹操的意思，通过了命令。这表示将用户口头表示的需求视为直接实际需求的PM类型。
夏侯戈想问杨修曹操九龄的意思，但发现杨修在收拾行装，突然疑惑地笑着说。“鸡肋人，没有吃的肉，废掉的味道，这个前途是赢不了的，放下恐惧，在这里早退没有帮助。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《哈姆雷特》)第二天，主公一定会把半个师送回朝鲜。”杨修可以看穿曹操鸡肋口令中包含的道德，进一步挖掘用户的需求。
但是曹操这东西看到军队官兵在收拾行李，经过调查，发现源头是杨修的话，生气了，需要杨修的头。(威廉莎士比亚，《哈姆雷特》，《战争》)实际上，杨修理解曹操言行中的意思，但没有发掘曹操内心的真正需求。担心作为领导者的自尊和项目推迟会对团队产生负面影响。杨秀的话正好触动了曹操心里的结论。另外，PM提醒大家，面对领导的要求时，如果发现自己不合理的地方，想修改和调整，一定要发掘领导内心的需求是什么，满足领导所有内心的真实要求，你的提议才能被领导接受，或者让领导重新思考。否则和杨修一样，认为自己对产品方案有所了解，但忽略了人的心理因素，结局会害怕
p>2. 寻找用户情感共鸣
有一项针对美国消费者对于超市的评价调查显示，消费者“非常满意”的态度并不能为商店起到增值作用，而那些与超市之间存在强烈情感连接的消费者，比没有情感体验的消费者，来超市购物的次数多出32%，消费金额多出46%。
不难理解，我们也经常有类似“非常满意”却毫无情感的产品使用体验。每次去银行的时候，我们总会看到柜台外面的那个评价机器，可即便我们一次又一次的按下了“非常满意”按钮，也没有想再来一次银行的想法与冲动。
一个好的产品经理，在需求挖掘时，十分重视用户的情感诉求。网易云音乐是一款典型。在云音乐出现之前，市面上也有很多音乐播放器。但云音乐却抓住了“一首歌，一个故事；一个故事，一段情感”的用户情感共鸣，UGC的产品形式加上音乐评论功能，为用户带来了一种难以言喻的产品体验。而情感共鸣所带来的用户之间的“口口相传”，成为了该产品最有效的营销方式，2年内便积累了1亿用户。
那么，如何打造产品的情感共鸣呢？ ——— 反直觉
使用反直觉的方法，思考，如何使音乐个性化推荐功能产生情感共鸣？
分析：个性化推荐的单单精准，猜到了符合用户喜好的歌曲，只会让用户继续听下去，而未必是惊喜。 必须创造情感共鸣。而情感共鸣是众多背景因素综合影响的。
通常的听歌环境：卧室、咖啡厅、带上耳机走在路上、自习室
反直觉的听歌环境： 马桶上、公交车上大声外音播放、办公室里外音播放、上课时外音播放
综上，可以概括出听音乐的两个情感共鸣的基本属性：
私密性：听音乐是属于你自己的世界，别人没兴趣知道，你也不太愿意把自己的情感分享或泄露给陌生人；
借助以上两个情感共鸣的基本属性，提出方案如下：
对于上班族，在17点-19点时间段，推送的歌曲类型是：有助于缓解疲劳，放松身心的歌曲； 对于学生族或上班族，在早上6点半-9点半，推送的歌曲类型是：有助于唤醒活力、励志积极的歌曲；
通过反直觉的方式，为用户提供他们当时不具备的选择，给用户带来不一样的惊喜体验。
3. 背景因素
一部电影取得成功的真正秘密，其实是那些观众们连听都没听说过的背景因素。——《需求》
Kindle与Sony公司Librie电子书阅读器二者使用的核心技术都是E lnk(电子墨水)。但落后3年上市的Kindle却一举打败Librie，为何？
上图看到，二者虽然都是提供优雅的电子书阅读功能，Librie却输在了两处背景因素：书籍传输方式、书籍存储量上。这给予我们两点启示：
新技术本身几乎从来不会直接创造出需求，创新与需求的结合是曲折的，除了运气、坚持等偶然情况外，对产品的背景因素的探索是产品成功的关键因素！
使用产品的过程中，每一个附加的步骤，每一个多余的限制，每一个额外的部件，都会降低这款产品的吸引力！
那么，如何去分析产品的背景因素呢？ ——— “产品画像”！
其实，方法同用户画像原理相同，具体方法可以参考用户画像的相关知识。重要的是要有“产品的画面感”。在这里，为0-1岁产品经理们推荐一本书籍《五天学会绘画》，可以用来培养想象力和观察力。
需求决策
当使用需求分析的方法找到了用户的众多需求后，接下来就要进行需求决策。需求决策本质上也是在确定产品的核心竞争力。在《营销管理》一书中对核心竞争力的3个典型特征概括为：
- 能够对用户感知利益(CPV)作出重大贡献；
- 在市场上具有广泛的应用性；
- 竞争者很难模仿；
具体方法可以参考下图：
需求获取
有一本书叫《人人都是产品经理》，其实这本书的核心观点并不是人人都可做产品经理，而是“产品经理要回归日常生活，从日常生活中不断积累自己的产品灵感”。其实，需求往往是从日常生活中萃取来的。
上图简单概括了平日中获取用户需求的一些常用方法， 重在积累。
结语
产品的需求挖掘过程是一个不断迭代、不断更正的过程，任何一款优秀的产品都不是一蹴而就，而是经历千百次的精雕细琢后的产物，而已然成功的产品也只有不断的修正、调整，才能保持市场上的领先。作为0-1岁的产品经理们，你们准备好了吗？
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