鲁达 【细节决定成败，什么样的服务俘获万千用户？】
俗话说：细节决定成败。确实，在很多时候，一个微不足道的细节，或许就能够决定一件大事的成败。这个年代，我们见过太多翻车的案例。对于企业来说更是如此，谁的服务更加细致入微，想消费者之所想，急消费者之所急，谁就能在市场竞争中稳稳向前。说到这里，近期苏宁开展的#苏宁30周年全国寻铁粉#活动，更加印证了这一点。
许多网友在活动中表示，自己就是被苏宁体贴细致的服务所“俘获”。网友“ID贝波霄”也讲述了自己是如何认定一家企业的。从大学与室友买的第一台洗衣机开始与苏宁结缘，研究生入学买新电脑也选择了苏宁，从电脑型号、配置到软件安装、领取检查、售后服务等一系列不懂的问题，苏宁工作人员都一一耐心解答，无微不至的服务让他省心省力。他印象很深刻的是在苏宁门店咨询路由器，虽然柜台只有电脑，路由器没有出样，但很热心地给介绍了不同路由器的特点，并根据预算和需求推荐合适的选择，并在咨询高价时没有盲目推荐。从此他买东西就认准苏宁，让他认定一家企业的就是服务细节。一路走来，苏宁见证了他从学业有成到成家立业，陪伴了他的一路成长，并且还将一直陪伴下去。这是苏宁与顾客之间发生的点点滴滴，是见证，更是珍贵回忆。#苏宁30周年嘉年华#
“服务是唯一产品”这样的服务初心，能够被消费者所感受到，在双方之间产生温暖的关联。我想，这便是服务的魅力。