admin 过去两天，“京东大量取消订单”事件的传播引起了网民的关注，一度#京东大量取消订单#成为微博热点，引起了近百万人的浏览关注，对此次事件的关注度不断提高。
作为国内最大的电商平台之一，京东为何会堂而皇之大批量的删除用户订单呢？我们来还原一下事件的发展经过。
4月12日是京东数码日，为了促进智能数码设备的销售，京东放出了众多优惠券，其中就包括一张满199减100的优惠券，这相当于是打了五折，优惠力度还是非常大的，然而就是使用这张优惠力度比较大的优惠券所下的订单出现了批量取消的情况。
从4月13日开始，京东开始大规模取消涉及使用满199减100购买斐讯k2路由器的订单，而且是在消费者完全不知情的情况下，这使得消费者像丈二的和尚摸不着头脑，有些订单已经确认发货，突然之间被取消了。更有甚者，不少订单中的货物已经在走快递流程，在订单被取消后，货物被拦截重新返回仓库。
如果说少量订单出现取消的情况是系统问题可以原谅，但大规模的订单取消，而且取消的订单具有针对性（涉及使用满199减100），甚至将在物流流程中的订单强行拦截回来，这除了故意为之，再如何解释呢？
对于京东方面批量取消订单的不齿行为，网友除了和客服沟通之外，也是在QQ群以及微博等社交平台上曝光京东的无耻行为，展开集体维权，不少消费者表示一定要坚决维权到底，而维权的方式是打客服、315投诉，甚至有部分好事者把淘宝公关拉了进来，淘宝方面表示可以“报备领导帮忙解决”。
迫于不断攀升的舆论压力，京东方面终于给出回应。昨天晚上10点55分，京东在官方微博上正式向此次事件受害的消费者道歉，并给出了解释：
对不起，我们犯了一个愚蠢的错误。在4月12日0点开始的“数码全民狂欢日”促销活动中，斐讯路由器不参与“满199元减100元”优惠券的使用。但由于设置失误，导致用户也可以使用该优惠券，并产生了大量订单。随后此bug 被系统自动拦截，导致部分用户的订单被删除，我们对这些用户表示真诚的道歉！我们自己的失误一定自己承担，为了不让用户受损，我们将向被取消订单的用户再次发放一张“满199元减100元”优惠券，用户可以按照之前的方式再次购买，同时再额外补偿5元东券！感谢大家对京东的支持和信任，犯这个低级错误的员工已经被老板关小黑屋了；如有疑问大家可以联系京东客服，未来我们将会不断规范管理、优化服务，给广大消费者提供更高品质的购物体验。
根据京东官方的回应来看，依然是典型的公关式解释，将问题推给了设置失误，系统bug等，当然，京东依然承诺重新为取消订单的用户再次发放一张“满199元减100元”优惠券，用户可以按照之前的方式再次购买。
虽然京东最后给出的解决方案，消费者没有损失什么，但此次事件有几个问题，我们不得不深思：京东单方面取消订单是否违背了《合同法》的相关规定？是否涉嫌违反了《消费者权益保护法》中关于欺诈行为的规定？为何京东取消订单的情况屡屡发生？京东用道歉抵消以买家名义取消已经发货的订单这一事实，是不是已经侵犯个人隐私权了？
也许，京东店大欺客，对于这些问题概置不理，但作为国内最大电商平台之一，如果京东任凭诸如“批量取消订单”等侵害消费者权益的事件不断发生，京东同样会成为国内最烂的电商平台，而没有之一。要知道，京东当初之所以能够获得消费者的认可，并快速成长，就是源于京东出色的服务，我们不希望现在已经成长为电商巨头的京东搬起发展的基石砸自己的脚。