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【质量目标】设定质量目标时需要注意什么?

质量目标的分解为衡量组织监测和质量管理系统的效率提供了明确的基础。

在制定质量目标时,首先要注意质量目标的可衡量性,避免单纯地将公司目标直接或完全转化为部门目标,避免使用“危机”和“保证”等模糊的术语。有些目标不一定是可以量化的,但必须是可以衡量的。

第二,质量目标可以实现,也可以挑战。避免设置无法实现的目标,并确保已达到或容易达到的目标不被设置为新目标。

第三,组织应结合长期发展计划和不同时期的质量目标,制定短期、中期和长期目标。短期目标可以每年进行设定、定期监测和衡量、管理审查期间进行评估,以确定是否适当、是否需要修改和改进。

第四,达到目标后,要重新设定目标,提出更高的目标。如果没有实现目标,就要分析原因,不断提高系统运行效率,制定持续改善的纠正措施。

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