admin “交电费，我给你补一张支付卡。工作人员说我年纪大，耳朵背，有耐心，故意放慢语速也是有人情的。(大卫亚设)。
”5月24日，家住双辽市辽西街吉星村的孤寡老人韩大爷对四平供电公司双辽市供电中心营业厅的细致、耐心的服务给予好评。长期以来，该中心把老年客户差异化服务作为工作重点，优化细化服务举措，主动开展上门服务，对辖区内的老年客户用电情况进行服务走访，根据不同情况进行分类整理，做到心中有数、查找有据，为特殊群体客户提供亲情服务。
该中心采取走访入户的方式，对老年客户家中的电力线路、用电设施进行全面把脉排查，针对发现的问题或隐患，及时上门以亲情式、零距离服务，帮助予以解决，营造安全温馨用电环境。同时，认真分析研判老年群体的服务对象、服务诉求、服务困难等，以针对性举措满足老年人及特殊群体的用电需求，为其提供便捷优质的供电服务。
此外，为进一步使广大老年用电客户享受到智能化用电服务，拉近老年群体与智能技术的距离，该中心还推出人性化主动服务措施，针对不会操作智能手机的老年客户，进行一对一演示操作，帮助客户成功注册绑定“网上国网”APP，直至达到熟练操作步骤为止。
其间，该中心注重老年人及特殊群体用电服务需求，针对个别行动不便的老年客户或应客户需求提供上门服务。在逐步推广线上办电渠道的同时，仍保留线下服务渠道，老年客户可至供电营业厅办理电费缴纳和其他用电业务，也可以通过营业厅工作人员的指导使用各类线下自助服务设备办理用电业务，为老年客户提供差异化服务，满足客户需求，让他们办电更舒心。
下一步，该中心将继续践行“人民电业为人民”企业宗旨，持续深化“放管服”改革，提升供电服务水平，增强客户获得电力良好感知。
中国吉林网 吉刻APP记者 吴一彤 通讯员 薛庆文 王陈