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CTQ定义：
CTQ: Critical To Quality主要质量特性
CTQ(Critical-To-Quality)质量关键，企业提供的产品和服务必须满足客户要求的质量特性，许多公司最重视这一点，认为这是输出衡量指标(Outcome Indicator)核心质量特性(CTQ)客户
CTQ重要性：
(1)、可预测性，可以预测目前没有发生，但以后会发生的隐患。
(2)、了解长期现状，为解决顽固性不良提供依据。
(3)、设计准则；
(4)、追求工作的便利性。
管理CTQ时的注意事项：
(1)、数据的可靠性；
(2)、及时性；
(3)、数据采集方法必须正确。
(4)、测量系统必须OK。
CTQ类型：
CTQ级别：
如何获取CTQ:
1 1.CTQ获取方法——QFD方法
QFD=Quality Function Deployment
QD=Quality Deployment
质量功能展开：质量展开(QD)和窄质量功能展开(质量功能展开)的总称
质量展开：将客户的需求转换为替代质量特性，以确定产品的设计质量(标准)。
工程质量系统地(关联地)展开到每个装配件的功能质量、零件质量或服务项目。
质量和制造过程中的每个要素或服务过程中的每个要素之间的相互关系。是系统化的技术方法
狭窄的质量功能展开(功能展开):形成质量保证的功能或业务根据目的和手段系统地进入
通过详细的展开，企业管理功能的展开，进行质量保证活动，确保顾客的需求得到满足。
脚。是一种系统的管理方法
确定客户需求——Kano模型
利用大脑风暴分解顾客的需求，进行分享。
解的影响因子需要是可测试量的指标
将所有的客户需求及影响因子进行相关性排序，得出重要度排序
将可测量的因子定义出规格值
将系统级的CTQ可以继续再分解成模块级、部品级
对于一些很关键，但是无法量化的影响因子，列入关键因子矩阵表
２. CTQ获取的方法-DFMEA法
３. CTQ获取的方法-经验沉淀法
CTQ识别及评价流程
CTQ识别时机
２.CTQ识别评价
CTQ识别评价
３. CTQ输出
CTQ输出
４.CTQ评价方法
使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果
输入CTQ及测量数据到Dashboard中
使用Design Dashboard工具来管理及汇总CTQ的测试结果
输入CTQ及测量数据到Dashboard中
为每一个子系统创建一页Dashboard
Dashboard中每一页信息如上：