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1.您是否遇到过液晶电视主板故障率高、维修费用贵、3年不保修等问题？
2、《IT时报》记者获悉，国家市场监督管理总局正在主导文件草案，将TV板置于三年保修范围内，争取今年上市。
上海的钱瑜(化名)最近买了一年多的小米电视，客服告知她主板损坏不在三年保修范围内。更换主板需要400多韩元。
钱宇在审查国家“三包”政策时发现，液晶电视的主要部件(显示屏、背光部件、逻辑部件、高频调谐器)可以保修三年，整机可以保修一年。主板并未被归类为主要部件，但随着技术的发展，逻辑组件、高频调谐器等主要组件已集成到主板中。
电视主板为什么不属于逻辑组件？这是萦绕在金钱和重庆心头的疑惑，也是很多消费者同样困惑的问题。除了小米、TCL、创维、江歌等国产品牌外，LG等国外品牌也没有在LCD电视3年保修中包括主板。
《IT时报》记者被告知，国家市场监督管理总局就LCD TV板故障率高、维修费高、3年不保修等受到消费者批评的问题展开了讨论，带头将板纳入3年保修。
01
为什么主板不能保修三年？
黑猫投诉平台上，反映金钱和重庆相似处境的消费者不少。
桃园/网络
2018年5月，广东戴老师购买了8500元的TCL65英寸曲面电视，平时电视利用率很低，但两年内出了两次故障，问题都出在主板上，所以让老师很惊讶。
“第一次出故障的时候，在一年的整个保修期内免费更换了主板。但是今年7月主板又坏了，这次更换主板需要800元。”戴老师对主板不在三年保修范围内感到疑惑。“谁知道主板这么重要的部件不是三年保修？”为此，他和妻子通过TCL客服电话和微信公众号提出了投诉，但没有得到正式答复。
湖南刘老师在2017年双十一期间购买了创维55英寸液晶电视，今年6月主板损坏，无法正常开机。刘老师在给创维客服热线打电话后，也收到了电视机主板不属于主要部件的回复，因此不能享受3年免费保修服务，需要自费维修。
但是从相关规定和资料来看，刘老师认为，没有主板LCD电视就没有完整的逻辑功能，因此主板必须属于逻辑组件，必须在3年保修期内。由于工作比较忙，刘老师没有时间和精力处理这件事，最终自费花了500元更换了电视主板。
除了国产品牌外，外国品牌电视也是如此。据《中国消费网》称，主板不属于电视机的主要部件，所以保修期只有一年，如果想重新打开6000多韩元买来的LG电视，南京的毛女士需要花1100韩元更换电视主板。
02
集成到主板上的部分主要部件
2011年，前国家检察官总局发布了《关于将平板电视机商品纳入〈部分商品修理更换退货责任规定〉的调整范围的公告》 (2011年第20号)，其中液晶电视的主要组件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。
目前，电视制造商关于三包的规定都按照上述公告执行。也就是说，电视实行整机保修一年，主要零部件保修三年。
那么，液晶电视的逻辑组件通常包含哪些部分？主板可以说是逻辑组件吗？逻辑组件的作用是什么？
TCL方面对《IT时报》记者说：“在逻辑组件行业称为T-CON电路，主要包括时序控制电路、TFT偏置电路、灰度电压、行驱动电路、热驱动电路等。主板是否是逻辑组件，需要确定主板方案中是否集成了逻辑组件相关电路。”
图源/TCL主页
据TCL方面称，三包法规定逻辑部件保修3年，如果有主板集成逻辑电路，应根据症状和实际检测故障部位判断保修3年是否符合，逻辑部件相关电路损坏在保修3年内，非逻辑部件相关电路损坏不在保修3年范围内。
创维电视方面明确表示，电视板不是逻辑组件，板的寿命与电压、干燥与否、使用度等使用环境有关。
海信电视方面回应说，电视的逻辑组件主要用于处理逻辑信号。“现在有些集成在屏幕上，有些集成在主板上。如果这个部件坏了，可以单独更换，但主板上有其他东西，不能维修的时候，必须更换主板。”
海信电视方面表示，目前电视行业正在进行主板维修工作，主板仅在哪些部件损坏、更换了哪些部件、无法维修的情况下才更换主板。
钱宇的小米电视根据她的多项投诉免费修成了“特例”，但至于为什么主板没有得到3年的保修。
发稿小米仍没有回复。通过国家市场监督管理总局官网上的留言咨询系统，记者咨询了电视机主板质保期的问题，之后国家市场监督管理总局质量发展局回复称：“虽然主板未被列为主要部件，但随着科学技术的发展，逻辑组件、高频调谐器等主要部件大都集成于主板上。遇到相关问题还需要具体问题具体分析，确认主板故障是否由于逻辑组件、高频调谐器等主要部件的质量问题造成的。”
国家广播电视产品质量监督检验中心一名范姓工作人员告诉《IT时报》记者：“电视屏幕为什么能亮？就是因为有逻辑组件来驱动液晶转子的转动，形成红绿蓝的颜色变化从而组成图形变化，逻辑组件主要是推动屏幕功能的体现。因为现在集成化程度非常高，所以主板上某一个元件换起来特别麻烦，所以主板维修一般都是以整块板的更换为主。”
03
主板3年保修新规或年内推出
目前，液晶电视三包规定仍按照2011年文件执行，至今过去9年时间。
北京市法学会电子商务法治研究会会长、中国消费者协会专家委员会成员邱宝昌表示，法律一般是滞后的，在法律还没有改动之前，电视厂家应该先行一步、主动作为，把电视主板纳入到3年保修范畴内，“无论是整个主板损坏，还是主板上某个部位损坏，都意味着主板完整功能的失效。”
图源/Pixabay
邱宝昌还表示，为赢得消费者信任和口碑，厂家应该把消费者关心的、经常出现问题的部件纳入到三包服务体系中，这样善待消费者会得到相应的回报，如果一再坚持自身利益或者对消费者斤斤计较，时间长了会导致消费者疏离。
据《IT时报》记者了解，保修新规有望今年出台，电视主板将纳入3年质保期范围内。
TCL方面透露，2019年12月，中国电子视像行业协会组织讨论液晶电视的主板保修时效，计划将主板调整保修3年，但目前还未执行。
上述国家广播电视产品质量监督检验中心工作人员表示，随着国内工业水平的提高，现在大部分液晶显示屏已实现国产替代，质量理应交由自己来控制，“过去都依靠进口，国外厂家都质保一年，我们不敢说保三年。现在大部分都国产化了，能够自主了就要提升到3年。”他还透露，国家市场监督管理总局正在牵头起草文件，把电视主板置于3年保修范畴内，争取在今年推出。
创维方面相关人士也表示，“主板是在三包里面，国家规定目前是保一年，未来可能会改为3年。”
作者／IT时报记者 李玉洋
编辑／挨踢妹
排版／冯诚杰
图片／网络 Pixabay
来源／《IT时报》公众号vittimes