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【西门子冰箱售后电话】“保价承诺”背后的秘密:“同款电器”因渠道不同造成的上千差价,到底买了啥?

最近,长沙市民浩女士在汤加电器东塘店买洗衣机和冰箱花了一万多韩元,在此期间,商家做出了“保证承诺”。也就是说,商品在保险期间价格不变,其他商家的价格更低的话,可以退还中间差额!但是这个“承诺”有问题。

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商家推出“保价承诺” 称“有更便宜我退差价”

女子发现低价同款产品 卖场指出:型号有别

产品型号存一字之差 厂家回应“销售渠道不同”

由于商家推出了“保价”承诺,正好省去了比价的环节,贺女士二话不说,在长沙通程电器东塘店西门子门店,以12264元的总价,购买了一台冰箱和一台洗衣机,商家承诺如果同型号的电器有低于贺女士购买价格的,可以退差价。

那么,商家的“保价服务”是否真的靠谱?贺女士一时好奇,走访了其它实体门店以及电商平台,却有了这样的发现。

同样,冰箱的价格也有区别。

贺女士认为,从产品外观以及配置来看,这两样电器西门子冰箱以及洗衣机,和自己家的商品完全一样,但价格却存在明显差别。对此,她找到商场要求“退差价”。

记者对比发现,贺女士购买的冰箱、洗衣机,与网络检索的产品型号,仅有一个数字之差。以这台西门子洗衣机为例,产品型号尾数为4R,而网上报价更低的这款,型号尾数为46。

西门子官方客服:这两个洗衣机的区别,就是销售的途径 ,4R这款是针对三四级的城市区域销售,46款针对国美、苏宁商场销售 。

记者:也就是说洗衣机是一模一样的。

西门子官方客服:对,只是销售渠道区别。

记者:因为销售渠道区别,导致型号有一个数字的区别,对吗?

西门子官方客服:对。

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同款冰箱价差近千元 两型号仅颜色涂层有区别

“型号一致”才可保价 卖场坚称“钢板更厚”

厂家:两款冰箱用材一致 价格差异取决销售方

除了洗衣机,贺女士购买的冰箱也和网上报价有近1000元差距。记者随后联系了西门子官方客服,对方同样表示,这两台冰箱仅产品型号中的一个数字不同,颜色不同,功能配置本身完全一致。

为此,记者陪同贺女士,再次来到这家通城电器东塘店。就不同型号的两台冰箱,是否是同一款,这名门店经理给出了这样的答复。

记者:是不同的产品,你们确定了吗?

门店经理:上面写的很明显,我们是FA90,他们是FA95。

门店经理:有些钢板厚薄程度都不一样,电商产品在这一块都是有问题的,你想一下,我们实体店也要存活,电商也要存活,厂家按相同的东西,有那么大的价格差异,那我实体店不要生存了。

这名门店经理表示,因为型号不同,所以无法为贺女士保价。同时,她表示,之所以他们销售的90TI型号价格相比95TI高,是因为“钢板厚”。针对这一说法,记者当面再次拨打西门子官方客服电话核实。

在得到客服的答复后,记者又联系上了西门子家电南京总部,公关部工作人员朱健艺接受采访时表示,90TI与95TI型号的冰箱价格差异,主要还是取决于销售渠道。

从厂家的说法来看,虽然型号不同,冰箱本身并无太大区别。

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卖场工作人员表示 部分电器型号为“专供”

同款冰箱三个型号 各对应三家电器大卖场

律师提醒 参与促销活动应明晰相关事宜

按照这名通程门店经理的说法,保价约定的兑现必须是型号一致。那么,以贺女士在通程电器购买的这台型号尾数为“90Ti”的西门子冰箱为例,究竟能否在其他商场,以更低的价格买到呢?记者随即找到几家大型电器商场进行咨询。

不仅如此,贺女士购买的型号尾数为“4R”的西门子洗衣机,在这家苏宁易购商场,同样没有相同型号的产品对外销售。为进一步了解情况,记者再次找到国美电器奥克斯广场店咨询。

根据门店提供的这份西门子冰箱选购指南,贺女士购买的是“零度十字门冰箱”系列,旗下有“30Ti”、“95Ti”、“90Ti”三个型号,宣传资料上的配置信息完全一样。按照记者调查的情况,同系列的三个不同型号机型,分别只对应在“国美”、“苏宁”、“通程”平台销售。

从记者调查的情况来看,这台“90Ti”的销售价格相较最高,达到8265元。而这台同系列的“30Ti”价格最低,为7290元,相差近千元。对于贺女士“保价”落不到实处的质疑,这名通城电器门店经理表示,这是厂家的销售渠道不同所致。

目前,西门子家电已为贺女士办理退货。同时,律师提醒,消费者在购买商品时,对于商家所提出的利好型优惠、促销等活动,一定要清晰约定相关事宜,以免引发纠纷。

“同款”电器在不同商家

型号编码都有差别

既然这样

商家给出的同型号“保价承诺”

到底还有什么意义?

对此,你怎么看?

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编辑 | 九一 虾妹 剪辑 | 呀呀

校正 | 树洞 审核 | 东耳

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