luda 彭派新闻记者李思文实习生李贤
贵州王老师向最近澎湃的质量报告投诉平台反映，他购买的iphone XS MAX手机2019年9月不小心掉到浴缸里进水，面部识别功能受损，需要自费4800韩元维修。“宣传广告说防水是两米，现在掉进浴缸里的话会进水。不符合宣传广告。”王老师说。
苹果的客服负责人在2020年1月6日回应说，广告该产品的耐水性意味着防止生活被淹没，但手机掉进水里进水的情况是人为事故。顾客要亲自承担修理费。
宣布防水的苹果XS掉进浴缸里掉进了水里
王老师说，这部手机是2018年10月购买的，当时国内发布这部手机不久。2019年9月，当手机不小心掉进储存水的浴缸时，王老师立即捞上来，用干燥剂进行日常吸收处理。正常开机后，其他功能正常，但手机面部ID功能不可用。
“当初因为面部识别而买的这款手机，没想到掉进水里会出问题。”王老师说：我记得在宣传这部手机的时候介绍过，在两米深的水中最多可以停留30分钟。“现在浴缸里没有两米，也没有停留半个小时，为什么会出现水损坏的情况？感觉和实际宣传不一致。”
查看苹果主页彭派新，iphone xs max登录页上显示，该手机仍能防溅、阻水、防灰尘，在受控实验室条件下经过测试，根据IEC 60529标准达到IP68等级(最长2米水下停留时间为30分钟)。
根据IEC 60529标准，IP68等级的第一个数字是防尘水平，第二个数字是防水等级为“8”的受保护的AGAINST THE EFFECTS OF CONTINUOUS IMMERSION IN Water，该标准中对“8”的定义是
修理费用4800韩元
打电话给苹果客服人员后，王听说手机损坏了，必须找到授权的维修店进行检查，售后人员会给你处理计划。他带着机器去公章修理店检查后，售后工作人员说，这款手机需要下水送到工厂修理，王老师要承担4800元修理费。
这使王老师无法理解。“为什么宣传中承诺‘防水’，还在保修期内的手机下水后反而要自费修理？”王老师认为手机有一定的质量问题，多次给苹果客服打电话咨询。“每个客户都答应解决问题，但始终没有实际行动。”
王老师说，以后打电话给客服，客服工作人员会用用户手册中的“液体入侵造成的损失不在保修范围内”条例来回应。
苹果的客服负责人1月6日对此解释说：广告宣传产品的耐水性能量本身只是生活防水物，像王老师一样溺水入水的情况是人为事故。“根据苹果的保修条例，人为的损失需要顾客亲自承担修理费。”
律师说苹果涉嫌虚假广告
据彭派新闻(WHO)报道，iphone从iphone 7开始就具有抗水功能，最近发布的iphone 11系列达到了IP68的水平。但是搜索结果显示，百度贴吧、知乎等网站上已经有多名用户反映了iphone 10、11系列手机被水淹的危害问题。
彭派新闻(WHO)此前报道称，上海用户购买iphone X手机不到半年后，出现了手机屏幕触摸不佳、乱闪的情况。经过制造商拆卸机检查，表示“浸液”是故障的主要原因。为了人为操作水，不能得到保证政策，用户要自己负担4700元的维修费。
天津日报、荔枝新闻等媒体也曾在iphone xs max上公开了口水、浸水失败、苹果拒绝售后担保的消费投诉事例。在类似的进水事件中，大力宣传“抗水”的苹果手机都以“人为原因”为由，被苹果拒绝保修或更换机，并要求用户支付较高的修理费。
针对上述事件，北京白皮书(成都)律师事务所律师黄帝祥1月8日告知彭派新闻方面，如果用户在正常使用商品的过程中，商品的性能、功能、质量等达不到宣传效果，可以要求卖方承担违约责任(如免费维修)。
“如果该商品一般达不到宣传的性能、功能和质量，则宣传的性能、质量与实际情况不符，违反了《广告法》第28条的规定，构成虚假广告。而且，如果广告包含引起误解的内容，或者其内容可能误导消费者，则还会构成虚假广告。”皇帝奖认为，苹果手机在之前的宣传中介绍“最多2米水下停留时间最多30分钟”，然后被解释为“只炸生活”，存在误导消费者的行为，涉嫌虚假广告。
这次编辑辛坦