luda 不久前，大连一名市民因暖气室温不足拨打了157条投诉热线电话，但始终无法接通。边民服务热线“以解忧为本职工作，服务大众为宗旨”，这是为了及时解决平民生活中面临的问题而设立的，但很多边民热线不是那么民民，热线也不是那么热。
今年9月，中国市场学会服务质量专业委员会首次公布了对京津冀环渤海地区政府部门民电话服务质量的调查结果，合格率仅为36.9%。
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热线的四大问题
有些边民电话很久没人接了。
接线员业务不熟悉，回答问题不负责任，不全面。
有无效电话，有的是空号，有的长时间通话。
找借口，部门之间“踢球”
设立热线的初衷是倾听老百姓的诉求和期待，为大众排忧解难。“嘟嘟”的回音或“你的情况我们知道”这样的回答对接线员来说可能不再普通，但“热线”变成了“冷线”，失去的是群众的信任。这是政府部门形象受损。
热线电话怎么说“热”？
接线员接受统一的训练，由专人接手
24小时工作
设立热线的目的是提高政府部门的工作效率，让与民众沟通的这座桥梁发挥应有的作用，真正为民众做事。不要让热线冷却民众的心。(莎士比亚)。