luda 在过去的一年里，中国联通流失了超过2000万移动用户，令人遗憾和叹息——中国联通获得了好牌，砸了。2015年12月，中国联通的手机用户为2.87亿人，当年损失了1244万户。2016年12月，联通手机用户只剩下2.638亿户。
在3G时代，中国联通凭借WCDMA技术的优势，一度从中国移动手中抢走了大量高端用户，迅速扭转了局面。当时手机电话簿上以“186”开头的号码越来越多，联通的业绩也日益兴旺，显示了中国移动对抗的希望。
但是好景不长。随着中国移动4G的启动，中国联通网络技术上的优势逐渐瓦解，信号掩盖弱点不加强，中国联通进入衰退期。但是在我看来，这两年用户大量流失，不仅仅是对——的老年用户的怠慢和对老年用户的不尊重，更是中国联通被用户抛弃的主要原因。
中国联通从连接不上开始接连打通。
今天，通信技术的发展比较成熟，互联网不是影响用户的主要选择。对保持相对低廉的成本、优质的服务、用户和传播口碑具有非常重要的意义。事实上，中国联通在3G时代高速发展的几年里，在中国联通服务最好的几年里，在消费者心中留下了良好的口碑。(威廉莎士比亚、温斯顿、中国、中国、中国、中国、中国、中国)那时，中国联通给现有用户带来了很多好处，给话费和流量充电，让用户感受到尊重和温暖。但是，在中国以4G恢复优势的过去两年里，中国联通犯了致命的错误，——无视现有用户。
失去手机用户比开发手机用户困难得多。笔者发现，近年来，中国联通致力于发展新用户，各种营销不断，给用户的折扣也很多。然而，原本属于老用户的各种优惠逐渐取消，迫使老用户花更多的钱购买流量。这使得老用户产生了不公平和心理上的失落感，开始放弃中国联盟，转向竞争对手。截至去年12月，中国联通的4G用户达1.5亿户，中国移动4G用户达5.35亿户。
中国联通为什么对老用户漠不关心？有人认为，主要是用户心理相通，用户使用一个号码越久，越难放弃。因为手机号码对很多人来说不仅仅是数字意义，还有更多的承载能力。比如，绑定银行账户，绑定股票账户，更换手机号码，等前台一个接一个地换，很无聊。但是，用户的忍耐是有限的，一定会超过他们的承受，他们不会果断更改麻烦的——联通号码。
今天，在移动微信时代，手机号码在通信联系中的地位逐渐下降，我们打电话的时间越来越少，大部分时间都在网上沟通。联通只有摆正位置，重新认识自己，回到尊重老用户的正确航线，更好地服务用户，才能获得用户。
文/徐尚峰