【广电网络宽带怎么样】广电宽带为什么被越来越多的人投诉？

首先，本文题目中描述的“目前光电宽带正被越来越多的人投诉”是绝对真实的。如下截图所示。

如果你现在使用广播电视网络的宽带，你想体验非常“疯狂”的感觉，提出投诉吗？

上面截图中的时间是深圳市消费者委员会(“消费委员会”不是消防委员会，而是消费者协会、消费者权益保障/保护协会！)2016年4月30日、5月1日、5月2日3天内通报消费者投诉情况。

那么，为何说“广电宽带成为消费者投诉的新热点”呢？因为在那短短的3天时间之内，在所有的投诉之中：人们对于广电宽带的投诉所占的比例竟然高达35%×35%=12.25%，一共有283×12.25%=35起针对广电宽带的投诉事件！

那么，又回到本文的题目，广电宽带为什么被越来越多的人投诉？

下面，我们就来深入地分析一下：

（1）原因1：还是很欠缺用户、客户服务意识

要是你是广电宽带的用户，家里的宽带网络出了故障了？第一时间会怎么做？当然是拨打广电宽带的客服电话报修。

但是，居然有这么多消费者到消委会去投诉广电宽带，这就说明他们在广电宽带出了故障之后打电话报修，广电很久都没有派人上门维修，也许还打了不止1个报修电话，都没结果，于是忍无可忍，就向消委会投诉广电宽带了！要知道，现在的用户，个个都是“上帝”。

（2）原因2：宽带扣费

这个是深圳市消费者协会统计并公布的。那么，什么是“宽带扣费”问题？可能是广电宽带的计费在实际操作过程中有胡乱扣费的情况存在？

（3）网络质量问题

这个也是深圳市消费者协会统计并公布的。所谓广电宽带网络的质量问题，比如用户上不了网等。

说句老实话，“用户上不了网”这个问题可能并不是广电宽带网络出了故障，因为还有很多因素可以造成用户上不了网。但是，广电宽带的维修人员在接到用户报修电话后，不及时去给人家维修，这就是服务态度出现大问题了！

（4）电信、联通给广电宽带使坏

在说这个问题之前，先预告一下：“大家一会儿看了之后，不要去求心理阴影面积。”

电信、联通为什么要给广电宽带使坏？因为广电宽带的用户发展势头越来越猛，电信和联通会认为威胁到了自己的固网宽带市场！

电信、联通怎么给广电宽带使坏？现在大多数广电宽带都是从电信、联通那里买的出口，人家谁便在出口和路由器上卡一下，做一下手脚，就容易造成广电宽带用起来体验下降，从而会有更多人报修。而如果广电宽带的维修人员要是人手不够等，就很容易出现对于部分用户的宽带故障维修不及时的情况，从而造成这部分用户气得向消费者协会投诉广电宽带。