admin 2017年8月18日，商业欺诈行为腐蚀了品牌的基础，直接损害了消费者的切身利益，赚钱也很重要，但我相信，这如果放在欺诈的背景下，最终结果也会“不开心，分散”。
提起知名品牌海尔，想必是无人不知无人不晓。作为全球大型家电第一品牌海尔以出色的市场成绩，已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速提升，甚至毫不夸张的说，随着海尔“出海”步伐的加快，海尔也成为了中国制造征战世界舞台的明信片。但就是这么一个响当当的品牌，竟意外爆出涉嫌欺诈的消息。
据大庆新闻网报道消息称，近日消费者夏女士向大庆维权热线爆料，新买的海尔电视竟变样机，而自己要求更换新品的合理要求被拒，希望在相关媒体的参与之下，能够切实维护自身的合法权益。作为一起涉嫌欺诈行为的商业纠纷案，目前当地消协已经参与调查。
新买电视变样机
事情是这样的：8月12日，夏女士在位于龙凤区龙凤大街与龙华路交叉口的“海尔专卖店”购买了一台50英寸海尔电视，价格为3500元。但在验收货物时，夏女士意外地发现新买的电视竟变成了样机。对此夏女士表示：“近16时，我收到了电视，打开包装发现电视后面有被擦过的痕迹，但还有层灰没擦干净，而且挂件上也有磨损痕迹。我认为是样机，找海尔专卖店要求换一台新电视，店内郭玉玲称工人已下班,库房也下班了。”
花了3500元，送来的竟然是一款样机，这未免太欺负人了。说实话，怀有身孕的夏女士表示更换一台新电视机的要求，也并不过份，但海尔专卖店却以工人送错货，新电视已被送到别人家为由，拒绝了夏女士的请求。对此夏女士说：“过后郭玉玲加我微信，承认是工人错送样机，我的新电视被送到别人家。我要求换一台新电视。郭玉玲说那家电视已挂墙上，就这一台新机器，没法调换，可以给我优惠200元，我没同意。”
商家说法多变：买的就是样机、工人送错货
明明自己花了相应的价钱，但商家却以送错货为由，让消费者为他们的过错买单，气愤的夏女士终于在14日将该事件反映到龙凤区消协。当着区消协工作人员的面，夏女士提出到那位顾客家协商，如果对方不同意更换，自己只好认了。
随后，夏女士与消协工作人员来到了那位顾家中，但开门的是海尔专卖店的林经理，穿着拖鞋，并坚称顾客没在家，更离谱的是，夏女士发现该顾客家中的电视竟是55寸的，与自己所购买的型号并不相符。
疑点重重，分明就是商家“耍心机”。“经过区消协调解，郭玉玲说给我退货，赔偿500元钱，但我感觉自己怀着身孕被耍了一圈，商家不讲诚信，就没同意。”夏女士说道。
15日，夏女士又将此事反映到市消协，市消协张建宇给海尔专卖店打电话了解情况，怎料店内负责人说法又变了，称卖给夏女士的原本就是样机，但当夏女士拿出微信证据时，对方又改称工人送错货了。
市消协：涉嫌欺诈
16日上午，市消协张建宇来到了夏女士购买电视机的海尔专卖店，店内林经理表示，原本卖给夏女士的的确是新电视，但由于工人送错货，所以样机才送到了夏女士家中。另外，他同时还表示，你们去看的那家送的是55寸，型号确实不对，但还有一家，送的是50寸。
但当市消协张建宇询问那家在哪？林经理也没给出答复。其实事情发展到这里，一切都显而易见，为何样机会出现在正常的商品销售中呢？工人送错货、卖的就是样机……，商家说法多变的背后，着实引人深思。
对此，市消协张建宇表示，根据《省消费者权益保护条例》第16条第八款规定，销售处理品、残次品、等外品、样品，应标明而未标明的属于欺诈行为。第16条第十二款规定：收取消费者价款，不提供或者不按约定提供商品，也是欺诈行为。
需要指出的是，依据《消法》第55条规定，如果海尔专卖店涉嫌欺诈情况属实，应该给予消费者3倍赔偿，工商或市场监管部门还可对欺诈行为进行处罚。
总结
诚然，以海尔的金字招牌，我们有理由相信，送往夏女士家中的电视产品并不存在质量上的问题，但新买的电视变样机，商家与消费者之间还能不能存在点信任呢？
2017年，时值海尔电视20周年，从起初的摸索，到现如今占据一席之地，靠的就是海尔所一贯追求的用户至上的原则。反观夏女士之所以能够购买该电视产品，不就是冲着海尔这样的大品牌去的吗？好的品牌塑造从来都不是容易的，除了过硬的产品质量，还要注重售后服务，爱惜自己的“羽毛”，注重品牌力量，才能谋求长远发展。还希望海尔能够切实履行社会责任，给消费者夏女士一个满意的处理结果。