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【苹果服务电话400】卡在15天内申请“苹果12”免费换机,泡汤了?

1818黄金眼的影像

杭州萧山的丁老师最近买了一台苹果12手机,他说手机也还不热,发现了一些问题。

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新买的苹果12各种问题

申请15天内更换手机变成了系统升级?


丁先生的苹果12手机是10月24号在网上买的,花了6799块钱。



丁先生:“屏幕会卡死,还有一个手机发烫,还有一个电池不耐用,蜂窝数据会断连。”


丁先生:“激活是10月26号,然后到11月9号的话,刚好是15天,包含15天是可以换的嘛,400客服给了我一个地址,到这个滨江这边授权店来换机嘛。”



这家苹果授权服务商在杭州滨江区泰安路9号星光百货的五楼,名字叫嘉开瑞。丁先生说当时一位姓葛的员工接待了他,并开具了一份服务报告书,上面写着:申请15天返厂更换手机,具体以工厂检测和维修为准。送修时间是2020年11月9号。



丁先生:“回去过后差不多两个小时,这个实习店长给我打了个电话,意思就是告知我,我的手机的软件给我升级了,已经换不了机了,本身是换机处理的,怎么变成维修。”



丁先生对此无法接受,他说当天还让员工小葛看过手机卡顿的情况。



丁先生:“他自己都很诧异不可思议,说A14的芯片怎么会这样卡, 他说这样的话,肯定是可以换的 。”

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“嘉开瑞”员工:没有承诺可以换机

“嘉开瑞”店长:升级软件是为了解决问题


苹果授权服务商“嘉开瑞”员工 小葛:“我说可以换,你说确定可以换吗,我说可以换,然后我帮你申请,我没承诺可以换,申请换机啊(丁先生:申请返厂结果他没有给我申请返厂)因为15天内的话(导致我已经超过15天)”



丁先生表示,自己特意在查询了苹果的退换政策后,赶在激活后的第15天来申请换机,结果被对方这么一操作,现在不能换机了。嘉开瑞的金店长回复说,申请换机是有一定标准的。


苹果授权服务商“嘉开瑞” 金店长:“硬件有问题或者是主要是硬件对吧 (那他这个问题属于什么) 基本上是软件性问题 (软件性问题符合换机吗)不符合,我们给他做了个补丁,把它升级掉之后,那问题已经解决了,这个机器就跟维修屏幕道理是一样的,这么多个螺丝,我不可能每拆一个螺丝,打电话给一个客户 (您的意思也就是说,在不告诉他的情况下,你们是可以先去)检测,检测这个是我们工作必要的,一个职责 (哪怕他是换机) 对。”



记者也联系了苹果官方客服,客服表示如果是从第三方渠道购买的苹果手机,退换货应该联系购买平台,但丁先生认为,既然授权服务商开具了申请换机的服务报告书,说明对方可以受理退换货,另外,对方也不该在他不知情的情况下再打开手机。


丁先生:“检测我接受的,但是升级我的系统,我是不接受的,要么就是给我申请换机,要么就给我恢复到我送过来之前的那个系统。”



但嘉开瑞方面表示无法满足丁先生的诉求。

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