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杭州萧山的丁老师最近买了一台苹果12手机，他说手机也还不热，发现了一些问题。
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新买的苹果12各种问题
申请15天内更换手机变成了系统升级？
丁先生的苹果12手机是10月24号在网上买的，花了6799块钱。
丁先生：“屏幕会卡死，还有一个手机发烫，还有一个电池不耐用，蜂窝数据会断连。”
丁先生：“激活是10月26号，然后到11月9号的话，刚好是15天，包含15天是可以换的嘛，400客服给了我一个地址，到这个滨江这边授权店来换机嘛。”
这家苹果授权服务商在杭州滨江区泰安路9号星光百货的五楼，名字叫嘉开瑞。丁先生说当时一位姓葛的员工接待了他，并开具了一份服务报告书，上面写着：申请15天返厂更换手机，具体以工厂检测和维修为准。送修时间是2020年11月9号。
丁先生：“回去过后差不多两个小时，这个实习店长给我打了个电话，意思就是告知我，我的手机的软件给我升级了，已经换不了机了，本身是换机处理的，怎么变成维修。”
丁先生对此无法接受，他说当天还让员工小葛看过手机卡顿的情况。
丁先生：“他自己都很诧异不可思议，说A14的芯片怎么会这样卡， 他说这样的话，肯定是可以换的 。”
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“嘉开瑞”员工：没有承诺可以换机
“嘉开瑞”店长：升级软件是为了解决问题
苹果授权服务商“嘉开瑞”员工 小葛：“我说可以换，你说确定可以换吗，我说可以换，然后我帮你申请，我没承诺可以换，申请换机啊（丁先生：申请返厂结果他没有给我申请返厂）因为15天内的话（导致我已经超过15天）”
丁先生表示，自己特意在查询了苹果的退换政策后，赶在激活后的第15天来申请换机，结果被对方这么一操作，现在不能换机了。嘉开瑞的金店长回复说，申请换机是有一定标准的。
苹果授权服务商“嘉开瑞” 金店长：“硬件有问题或者是主要是硬件对吧 （那他这个问题属于什么） 基本上是软件性问题 （软件性问题符合换机吗）不符合，我们给他做了个补丁，把它升级掉之后，那问题已经解决了，这个机器就跟维修屏幕道理是一样的，这么多个螺丝，我不可能每拆一个螺丝，打电话给一个客户 （您的意思也就是说，在不告诉他的情况下，你们是可以先去）检测，检测这个是我们工作必要的，一个职责 （哪怕他是换机） 对。”
记者也联系了苹果官方客服，客服表示如果是从第三方渠道购买的苹果手机，退换货应该联系购买平台，但丁先生认为，既然授权服务商开具了申请换机的服务报告书，说明对方可以受理退换货，另外，对方也不该在他不知情的情况下再打开手机。
丁先生：“检测我接受的，但是升级我的系统，我是不接受的，要么就是给我申请换机，要么就给我恢复到我送过来之前的那个系统。”
但嘉开瑞方面表示无法满足丁先生的诉求。