admin 记得一次j栋购物体验，迄今为止最失望的一次！
因为新工作，5年前旧笔记本再也承受不起了(配置低，当时是3500)，在同事推荐下，决定买macbook 15.6英寸。
新电脑接近2w，最终选择了二手电脑，于是在J东上选了排名前2的某个商家，5月1日购买，8千多，几经周折(商家寄错地址)，5月5日收到货，5月10日开始使用。用了一个月零8天，也就是6月18日，发现拓展坞突然坏了，一连串的事情从这一天开始。
起初以为是拓展坞质量问题，第一时间反馈给拓展坞商家。担心后续还可能有这个问题，所以拓展坞申请了退货退款。
后面买了绿L牌拓展坞，在新拓展收到之前，电脑一直处于闲置状态。收到货后，发现新拓展坞也不能用。拓展坞商家反馈可能是拓展坞兼容性问题。也没有在意。
可是，紧接着，新买的键盘、买电脑时商家送的无线鼠标、用了5年的一个老鼠标，2天内接连坏掉了。
此时几乎能断定，是电脑问题！于是联系卖家，申请电脑维修。
一周后，售后反馈说，没有发现问题，并拍了视频。我这里再次验证，还是会发现问题。
售后没有发现问题，并回复说电脑测试正常，当我收到电脑后，发现电脑电量小于20%，可能售后都没有通电测试。无奈之下，只能去苹果店去检测，可惜的是，苹果店用软件检查扫描，检测不到这一块问题，且无法提供拆机检测服务，在苹果店也没有复现问题，苹果店工作人员提出，可能是电源适配器非正品的缘故。
既然我这里会复现，既然售后说没有问题。无法达成一致情况下，申请了J东纠纷单，让J东纠纷专员介入，这也是本人第一次申请纠纷处理。专员介入协调的第一件事就是换电源，更换电源后，依然会出现问题。把情况反馈后，J东处理专员建议，给出视频证据。我只能尝试拍视频，电脑充电状态下，在右侧第二个typec接入鼠标时，鼠标会坏掉。整个测试过程不到5分钟。把视频上传到纠纷单，视频里也讲解了测试步骤，并且在纠纷单也详细描述了测试步骤
可是，卖家依然不认可。而且居然说鼠标坏了，鼠标不是他们家的，让我找鼠标商家（可笑至极，已经是第八个损坏的配件了，居然能说出这种话）。几经协调，卖家始终不承认问题，此时距离问题发生已经快2个月了，2个月期间，只能靠旧电脑勉强工作，工作效率极其低下。鼠标接连损坏直接影响到工作(期间鼠标在测试电脑问题坏了，2次因为没有及时购买新的，导致上班都没鼠标用),于是8个13号提出，希望卖家尽快处理问题，否则8月18日开始，每延期一周将要求500元赔偿。
纠纷专员协调后，提出再次寄给商家维修。于是申请维修，但是商家3次莫名拒绝售后。后得知，理由不能写质量问题。。。于是在8月21日再次寄给商家维修，商家于8月24日收到货。让人不解的是前3周没有任何实质性反馈，纠纷专员给出的答复是卖家还在检查。于是我和纠纷专员反馈，中秋节假期前若没有明确答复进展，将再次投诉。
到中秋放假前一天，也就是9月18日，售后联系我要电脑密码，意思是他们要拍视频传证据（特么4周时间，最后一天才想起来拍视频？），没错，商家给的结论是没有复现问题，电脑正常！这个结论我显然无法接受，9月19日，收到寄回来的电脑，我再次拍视频证据，问题还是立马复现，收到电脑后，电脑电量只剩36%，可能卖家依然没有充电状态下测试！
这次的视频，商家还是不认可，依然给出一句话：电脑没问题！
纠纷专员意思是，还得要有苹果官方检测报告，于是我在9月20号下午再次去了苹果店，申请电脑问题检测，结果还是一样，软件扫描没有检测到这一块问题。但是苹果工作人员现场复现了问题，并把这个情况以邮件的形式反馈！并且明确告知，这个可以作为检查报告，可以作为电脑问题的证明！
卖家起初还是不承认！J东专员多次沟通，终于认可问题，并提出可以退货但只退款5000，J东补偿我1000。这个结果显然不能接受！耽误我这么多时间，对工作影响这么大，损坏那么多配件，到头来我还倒贴1千多？于是拒绝了这种处理方案！此时距离问题发生已经超过3个月！
由于上面的方案我不接受，纠纷专员提出，让更'高级'的纠纷专员与我对接！高级专员上来一开始是询问并了解情况！后反馈给我说，卖家还是不认可问题！我懵逼了，上一个纠纷专员不是说卖家已经认可这个问题了吗？怎么到这里又变成不认可了？于是我和高级纠纷专员提苹果店报告的事情，她表示不知道有这个情况（还自称是详细看过纠纷单内容，呵呵了），后我把苹果报告邮件内容又一次截图单独传给高级专员，过了一天后，给我的答复是，卖家认可了存在的问题，让我再次寄给卖家维修，维修好以后，京东给我500补偿！比上一个纠纷专员的处理方案还让人不能接受！于是我和她讲了前两次共5周时间，维修没有任何结果，为什么还要寄出去维修，有什么意义？期间10个配件损坏，电脑问题3个半月对我工作的影响，处理这个问题占用了大量的个人时间和精力。。。。等等，高级专员只回复：对不起先生，抱歉之类，我们能给出的就这么多，你是否同意接受，不接受的话对不起了。。。（语气不是协商，是要求，命令式的强硬），我讲到：您的这个处理决定我什么地方能看，因为我要把这个作为证据进一步向上反馈，得到高级专员的答复是：你看不到，没权利看，也不会记录到纠纷单，只有高级专员（J东人员方）才能看沟通记录和内容。。
于是，我把这个高级专员投诉了，态度很强硬，很差，并再次反馈高级专员的处理方案不能接受！
反馈同时，提出了一个折中的方案，1，电脑问题解决好，2，补偿1000元 3，配件损坏赔偿，
目前这个这个折中的方案高级客服都不同意！！
问题还在继续，遥遥无期。。。
个人觉得不合理或不能接受的地方：
1.卖家售后不负责任，问题非常明显且易复现，即使在我明确告知问题复现步骤的情况下，依然草草检测，敷衍了事，推诿扯皮！
- 纠纷专员很耐心很负责，但是我要求他把处理方案等信息备注到纠纷单上，他没有这么做，具体原因不得而知。
- 高级纠纷专员很'低级'，和纠纷专员衔接漏洞百出，不依照具体事实，不去考虑消费者利益，完全站在商家角度，命令式（没有协商）要求执行不合理的处理方案！
- 处理问题的经过和解决方案等记录作为消费者是无处可查吗？只J东能看？太不合理了吧，
- 自始至终我都讲到，卖家要为不负责任的行为负责，处理好问题并给予相应赔偿，不希望J东损失一毛钱，高级专员回复是：商家入驻平台就是平台的责任，赔偿就是由平台给出，这话真是令人大跌眼镜，无言以对！
说明：
1.没有黑J东的意思，东哥是老乡，网购70%都是J东上买，
2.没有夸张和断章取义的部分,全部是所闻所见！
3.提出每延一周500补偿没有依据，只因卖家不负责任，问题一直无进展，以及电脑问题对个人影响非常大，被迫无奈提出。
4.大部分内容都是电话沟通，有记录的比较少