admin 最近，5G课程成为网民们的话题。尝试修改吐槽课程升级后的课程时，受到日常的愤怒，业务取消时程序繁琐，无奈，网络故障维修时穿秋装，投诉乱扣等多种反应。
以前经常有移动客服来电推广他们的宽带免费赠送服务，上个月我联系了移动客服咨询安装流程，了解到我所在的安装位置因为是城中村的关系，是由第三方公司承包了他们的宽带业务，因此没有办法办理免费赠送的宽带（1年），给我提供了第三方承包商电话，我联系对方后，对方告知除了收取480元的宽带安装费用，宽带费用不用另外扣除，因为手机89元套餐已经包含了宽带业务的费用，确认后，对方上门服务时间倒是神速，当天就完成了宽带安装调试。
大概使用约10天左右，不清楚什么原因，宽带出现故障无法上网，我联系10086保障，话务员机械化的告知已登记上报，48小时后会有所在地服务商回复跟进。
申报后，过了约6天，我一直未接到任何回复，且每天都有拨打10086反馈并投诉，每次都给哪些机器人一样的话务员气个半死，除了告诉你已经在加急，没有任何作用。
我让10086引导我自己寻找故障原因尝试自己解决未果，又因为连续几十次沟通都没安排人上门维护，查询到工信部对运营商有监管责任，我火速登录工信部网站进行申诉。
感概监管单位的效率，工信部投诉后，约几个小时，我收到移动客服经理来电，向我道歉后，不仅火速指派师傅上门维护，还给我申请了50元的话费补贴到账。
PS:工信部微信公众号指引