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【威力洗衣机怎么样】家电投诉呈上升趋势 消费者买了威力洗衣机没人来安装

购买了新洗衣机,但不能安装。据中国质量万里行网站的公开显示,江西省的黄女士最近遇到了这样的难题。

数次安装要求石沉大海

据黄女士的投诉,2015年12月14日,她通过威力在网上商城的官方旗舰店购买了型号为XQB73-7395-1的威力洗衣机一台。因为新房子装修未完,所以洗衣机从购买送货之日起就一直放置在正在装修的房屋内。

直到今年7月23日,装修房屋才通上水电,于是她通过威力400电话要求厂家售后进行上门安装服务。但是即便她每天一遍400电话要求洗衣机安装,威力洗衣机的售后都不曾和她联系过。后来黄女士的女儿又在同年7月29日和威力网络旗舰店客服投诉要求洗衣机的安装,并通过威力的微信公众号提出安装要求。之后又分别在7月31日、8月1日通过微信和400电话再三提出安装要求。威力公众号显示其售后网点3次接单,结果却石沉大海。最终,她们在2016年8月2日,终于和公众号上显示的售后网点电话联系上。

售后网点工作人员先是答应8月3日上门安装,可到了8月3日却久等不来,和售后网点电话联系,他又说:因为和威力厂家账务没有结清,在结清费用前他不会上门售后的。

黄女士认为,这是网点和厂家之间的矛盾,为什么要消费者来承担,她深深感到了无奈。

家电投诉呈上升趋势

据中国质量万里行网站统计数据,2016年6月16日至2016年7月15日,中国质量万里行投诉部共收到投诉5740例。其中,网络服务行业投诉仍居各行业投诉之首,投诉量为2641例,占本期消费投诉总量的13%。

得一提的是,增长幅度最大的行业为家电行业,投诉增长率为21%。主要原因是随着高温天气的来临,出现家电的购买、售后等方面的投诉不断。华西都市报客户端记者

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