admin 宁德市李女士透露，FM前媒体《维权超给力》上花费6278韩元在京东上购买的微软平板电脑接连出现故障。
几番折腾消磨了李女士的信任，可当她提出退货退款时，商家的态度令她倍感无奈。6000平板说坏就坏？几番波折很糟心！
李女士告诉FM全媒体记者，今年7月10日，她在京东APP第三方商家“昌族数码官方旗舰店”，以6278元的价格购买了一款“微软（Microsoft）Surface Pro7二合一平板电脑”。两天后，李女士顺利收到了平板电脑，不过令她无语的是，手还没捂热，这款电脑触屏功能就出现了问题，点击屏幕没有反应。
于是，李女士向商家反映，经过专业技术人员认定这部电脑确实存在质量问题。李女士将电脑寄回后，在7月20日她又收到了商家寄来的新电脑。本以为事情就这么过去了，不曾想新到的电脑却无法正常充电，连李女士常用的excel办公软件也存在反映迟缓的情况。几番折腾下，李女士向商家提出退货退款。
李女士：“我提出要退，她说如果检测是充电器故障，就不属于质量问题，只能更换充电器，难道充电器坏了不是质量问题？后来我在京东上投诉，他们就同意我寄回去检测。”
可让李女士纳闷的是，平板电脑寄回到商家手里后，对方称是可以正常充电的，但卡顿问题，商家并没有解决，而是直接把电脑寄回。8月5日，李女士收到电脑后，不断与商家协商处理，结果不了了之。
李女士：“因为我工作实在太忙了，一直出差。我就想算了，卡我也认了。可是没用几天电脑竟然又黑屏了。现在我就想把这台机子退了，再从正当渠道买一台。”
商家拒绝退货，“非质量问题不予退”
从触屏失灵、充电故障、系统卡顿，到如今直接黑屏，李女士认为这款产品有质量问题，要求商家退货，但遭到商家拒绝。就在双方来回交涉时，15天的换货期限已过，按照商户的说法，现在李女士这台电脑只能保修，无法换货。
FM全媒体记者一鸣随后联系上了京东商城“昌族数码官方旗舰店”客服，她告诉记者，卡顿有可能是软件或系统问题，而非硬件问题，当时跟李女士解释过后，就没有将其列为检测项目，且经过技术人员检测产品质量并无问题，因此，他们无法为李女士办理退货。
昌族数码官方旗舰店 客服：“电子产品联网激活使用后，没有硬件质量问题是不支持退货的，她当时第一次反馈是电脑触屏用不了，检测结果确实是质量问题，我们给她更换了。只要是检测有质量问题，在退货时效性内支持退货，在换货时效性内支持换货。”
这名工作人员解释说，要想“七天无理由退换货”，电脑必须没有拆包装，没有联网。他还表示，这些退换货规则在产品界面已经做了提醒。
产品页面对“七天无理由退换货”的说明
李女士与商家微信聊天记录截图
此外，记者从微软官方客服处了解到，微软官网给出的退换货门槛相比经销商来的低，不过由于李女士是从经销商渠道购买电脑，因此，只能通过经销商给出的规则处理退换货。
无奈之下，李女士继续向京东平台客服寻求帮助。经过平台调解，纠纷处理专员给出的答复是商家无法支持退货，建议维修。不过，平台可以尝试申请100元京东券作为补偿。针对这一结果，李女士并不能接受。
影响二次销售，无法按“七天无理由”退货？
那么，拆封后是否就不支持七天无理由退货？《维权超给力》栏目特约律师、福建新世通律师事务所周林律师则表示，按照常规的理解，电子产品不是易损速销的产品，不属于影响二次销售的产品，可以适用于七天无理由退换货，但是具体规则要看商家给出的承诺。
福建新世通律师事务所律师 周林：“因为商家给出了七天退换货标准，你可以选择不买他的产品，但如果你购买了商家的产品就视为你同意他们列出的条款。目前，当事人也只能接受商家拟定的规则。”
微软（Microsoft）Surface Pro7
周林律师建议，如果李女士的电脑还在保修期内，可以让商家将电脑修好，使平板电脑正常运行。其次，李女士也可以去找第三方机构鉴定，排查电脑的故障原因，如果确定是硬件问题，那么，李女士可以“以交付的产品不合格”为由撤销买卖合同，尽管已经超过商家约定的退换货期限，消费者同样可以主张退款和相应的赔偿。
记者：一鸣
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