admin 资料来源：新闻夜航
信息时代，互联网给我们带来了越来越多的便利，以前需要去柜台处理的业务现在也可以通过互联网处理。
省时省力是好事，但是有的时候，网络这个虚拟的平台也很让人没有安全感，甚至让人有点心累。8月11日晚上，哈尔滨市民谢召阳通过支付宝平台办理了一个中国电信的宽带业务，是一个三年1800块钱的套餐。
哈尔滨市民 谢召阳
我交钱是指纹验证，完了之后我就按了一下指纹，它那个界面又给我弹出来一个窗口，又给我弹出来一个窗口，我以为之前那个没交上，我又重新指纹认证了一次。
因为第一次支付之后，谢召阳的支付宝并没有显示支付成功的界面，紧接着弹出来的付款界面，付款金额与之前一样，所以谢召阳想也没想，就又支付了一遍。
哈尔滨市民 谢召阳
都是交的那个1800块钱，三年的那个窗口，完了之后，两笔就全花出去了，两笔1800块钱，一共3600块钱。
谢召阳的支付宝账单详情上显示，一笔钱的收款方是中国电信集团，缴费说明是固话，宽带费。另一笔钱的收款方则是中国电信电渠中心，标注商品说明是宽带新装。交易的创建时间都是8月11日晚上10点42分。发现不对劲，谢召阳赶紧联系了第二笔交易的收款方，“上海聚杰网络科技有限公司”。
哈尔滨市民 谢召阳
第三方承认交到他们那了，说是给办理退款，但是说办理退款比较慢，到现在也没退回来，也是十多天了。
采访当天，记者再次拨通了上海聚杰网络科技有限公司的客服电话。
上海聚杰网络科技有限公司 客服人员
你这笔钱在省内运营商那块儿。（是哪个运营商啊？）你这笔不是电信的嘛，因为我这属于第三方，具体处理我这只能帮你催一下，意思是今天给您申请退款。
第三方的客服人员表示，这1800块钱已经交到中国电信了，他们公司只能帮助提交这个退款申请，别的什么也做不了。第二笔交易申请退款的同时，谢召阳的第一笔交易也迟迟没有生效，他通过电信客户端查询的宽带费余额一直显示是242.58元。
随后他又在中国电信哈尔滨中山路营业厅的电脑上进行了查询，查询结果里还是没有他缴付的1800块钱，这笔钱去哪里了呢？为了弄清楚情况，记者又拨通了支付宝的客服电话。
支付宝客服人员
这边看到的话，是已经支付成功，而且对方是一个已对账的状态。（你说的这个对方是哪个公司啊？）中国电信啊。（是中国电信黑龙江分公司吗？还是哪啊？）这边只显示中国电信。
上海聚杰网络科技有限公司和支付宝的客服都说这两笔钱已经交到了中国电信，可是为什么谢召阳的宽带费一直没有缴纳记录呢？记者又与中国电信的客服取得了联系。
中国电信客服人员
（8月11日晚上的10点42分，是不是有两笔1800块钱的宽带费用？）目前为止，这边一笔都没有看到，电信的账户上是没有，让后台的工作人员跟您核实一下，好吗？（得多长时间能回信啊？）最晚不会超过24小时。
对于为什么付款时会弹出两次付款页面这个问题，支付宝的客服人员没有给出明确答复，目前，谢召阳只能等待三个平台的回复。
小编有话说
网络平台虽然是虚拟的，
但是服务平台和公司却是真实存在的，
希望这三家企业能够尽快查明原因，
给消费者一个满意的答复，
不要辜负了消费者的信任才好。