admin 作家：请留下一招
闪光灯(shaanlight)出来了
女朋友都换过几次，但是运营商总喜欢我一个人移动。
从宝鸡到合肥经杭州再至落户西安，使用移动十六载，堪称不离不弃。最近，我这老用户却被它弄到心碎。1
背景
没有无缘无故的爱，也没有糊里糊涂的恨。爱恨的种子从第一次相见就已经埋下，所以先交代背景：本人使用移动99元流量不限用套餐，这是故事源头。
当初天真地以为“流量不限用”就是“浪匹子用”，结果第一个月就发现月底时刷微信都费劲，用抖音更是只见进度条不见画面，爱奇艺则只能看最低配的标清画质。
本想跟移动客服沟流一番，理智劝住我：其中必有误会。我拿出合约没看出毛病，最终在套餐条款解释中找到了根源——所谓流量不限用并非我的理解，而是每月只能使用20G的高速流量，超量以后会被限速。
偏偏我是一个量大的人，而且是每个月都量大的那种。限速于我来说，手机变砖头，锁住我一切社交软件、吃鸡游戏以及与女朋友视频通话的机会。
知道真相的那一刻，实实想手撕了推荐我办套餐的代理人员。但是平复心情后，我立即换位思考，站在移动公司立场考虑这件事。毕竟客户千千万，不可能每个月花99元就想包月。
有如此善解人意的客户，不知陕西移动是否感动。
北京晨报2018年10月10日报道，中国移动在内部下发通知，要求在大流量资费产品中停止“不限量”传播，将各类线上线下广告、自有渠道、营销活动中含有“不限量”内容的宣传下线；对已发布的含有“不限量”内容的宣传资料进行撤换。同时，要求所有档位套餐均需在广告画面中标注“流量畅享，达量降速”提示。
那时候，流量不限用客户越来越多，吐槽和质疑之声不绝于耳，我自然没听进去，甚至数次向周遭朋友安利这个套餐。万万没想到，我为移动发展用户，它却拿我当二百五，感情瞬间失衡。
2
梗概
2月17日，武磊在西班牙甲级联赛首发登场。虽是月中，我的高速流已榨干殆尽。于是乎，想看武球王的直播表演是万万不能的。
这时候，我想到10086曾多次殷勤地向我推荐“流量提速包”——15元买3G高速流量。
翻开短息记录，点击链接，就办好了这个所谓的高速流量包。顺畅看完球赛，且安心睡去。
次日，10086提醒我，已经使用了3个高速流量包，很快就到了第4个，而第5个已在路上，换算下来花费75元。
这不对啊！明明只买了一个15元3G的流量包，为什么会出现后面几个炸花我钱包的“炸药包”？
移动客服解释：从限速流量提升到高速流量时，已经提醒用户（我）这个高速流量包每月只需且只能办理一次，但是办理后“循环叠加”。
用大白话解释下：只要你办了高速流量包当月就不能取消，当月使用的流量全部默认为高速流量，每达到3G就收取15元。我大概用了超过12G的流量因此收费60元，而下一个15元正在蓄势待发。
▲移动的短信中没有说明提速包是“循环叠加”
说心里话，办理流量提速包时压根就没看清规则，移动客服的解释也容易理解。挂掉电话前，还不忘给客服好评。
但是......这事不敢细琢磨。
本来，在没有高速流量的情况下，我可以无限制使用我的低速流量，这是我的选择自由。但是呢，当我办理高速流量以后，我就只能使用高速流量。按照我的使用习惯，第五个高速流量包、第六个......第十个都有可能。那我可承受不来。
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高潮
于是，2月18日，我再次向移动客服反映我的遭遇，祈求帮我取消高速流量，我真的很想用回低速流量。
但是，客服依然义正言辞地说“不行”，只能等到月底自动失效。我据理力争，高速流量建立在妨碍我使用低速流量的基础之上，是“霸王条款”......
几番交战，客服有些服软，声称可以减免我60元的流量资费。当然，被我断然拒绝了。作为一个普通用户，在我没有看清规则陷阱的情况下，必须自认费用。同时，我也必须以消费者和客户之名，要求移动公司对其产品进行整改。
我的主要论点是：移动针对“流量不限用”客户推出15元3G的流量提速产品在设计上存在霸王条款。这一点，我前面已经叙述，但自觉仍有必要着重强调。
在跟移动客服沟通过程中，我坚持——这个产品本意是使用户在被限速时有机会再次选择使用高速流量，但是循环叠加的模式存在三个漏洞：
一是文化程度不高的用户理解不了“循环叠加”的专业术语，容易被误导；二来循环叠加以后，事实上用户只能被迫选择高速流量，有强制消费和霸王条款的嫌疑甚至是事实；三则选用高速流量后，用户无法使用限速流量，与用户原有的套餐相抵触，侵害用户利益。
针对以上三点，我请客服人员转达更高级别的客服代表或者产品经理向我这个深受其害的消费者做出合理解释。
但是高级客服代表反馈的意见是：首先，循环叠加计费的模式已经以短信形式通知了客户，客户既然使用，必须自己看清楚，如果有不清楚的应该咨询10086。我反问一句，如果你在产品推荐短信里详细说明计费方式，还有多少人会毅然决然选择这个流量包？
其次，高级客服建议我本月不要再使用流量。这一点，我听完差点没倒过气，这意思就是：这个月剩下的10天里，我要么被强迫用15元3G循环叠加的高速流量，要么听他们建议不用流量？！
10天！气得我简直想原地爆炸。无论我有没有无线网，使用流量和使用限速流量是用户消费自由和权利。你移动的产品漏洞和霸王条款，不能让用户来背锅，损害用户利益，影响用户上网生活。
再次，对于我投诉15元3G高速流量包产品设计漏洞，高级客服称48小时内再次给我答复。很遗憾，我没有收到。有话讲，诺不轻许，故我不负人；诺不轻信，故人不负我。看来以后，对于移动的各种承诺我不敢轻信了。
此刻只想说动：赚钱千万条，服务第一条；强制这一条，用户泪千行。
3
延伸
做事最怕认真，经此一事，我回头想想移动并不是那么值得我留恋，还有一个宽带的闹心事也曾令我气急败坏。
去年11月9日上午11点34分，10086来电，我没有接听。
当天下午4点56分，10086再次来电，我接了。客服表示，由于我是流量不限用客户，套餐里赠送免费宽带。说来也巧，我正好需要宽带网络。于是乎，兴高采烈地答应。对方声称，还可以赠送一台40多寸的电视。
有此等好事？我的第一反应是，怕不是骗子忽悠傻子吧？但我确认这确实是10086的来电，不是诈骗电话。于是继续听了下去。
咨询办理宽带需要什么资料？对方表示需要身份证号码和办理宽带的地址。于是，我将这些重要信息和盘托出。对方最终承诺，48小时内就会有安装宽带的工作人员上门安装，并温馨提醒上门前会先电话预约时间。
放下电话，我还是不放心，照着电话回拨过去，接通后确认是如假包换的中国移动客服。
傻等3天后，直到第四天也没有移动人员跟我联系。于是，我主动致电询问。对方说业务人员确实会通过10086进行推销，但是并没有“送电视”的活动。
我是缺电视的人吗？疑问骤然而生：来电的是10086，回拨接通后也是10086，但是没有电视。电视去哪里了？谁给我的承诺？谁给我推销的宽带？又是谁套取了我的身份信息及地址？
带着这些疑问，我反复与客服沟通，并要求调阅10086与我的通话录音。但诡异的是，客服回应：查无此事、查无此人、查无活动、查无录音......天衣无缝、无懈可击。
此后，客服人员回访几次，始终无法明确解释到底哪个环节出了问题，到底出了什么鬼？每次都答应48小时回电，每次都没有在48小时内回电，每次都不了了之。如果是不法分子劫持了10086，那也应该调查一下吧？
再之后，我仿佛被移动宽带拉黑。拨打10086办理宽带，永远是客服坐席忙，无人接听。永远的业务人员将在48小时内与我联系，但从未联系一次。同时，拨打移动宽带业务专线1008616如出一辙，无法接通，没人兑现48小时联络的承诺。
以上这些，请陕西移动或者西安移动做出合理解释，应该支付的费用可是一毛没少过呢。顾客千千万，不缺我一个，但是我缺爱啊，缺少移动对一名普通客户的关爱。
总结一句：不缺钱，缺尊重。
临别赠言：爱过！
作者：留一手
陕光灯（shaanlight）出品
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