admin 农历新年即将到来，为了更好地接收“96123”通话，东荣展望客户中心从三个方面入手，全面夯实通话平台建设，有效服务广大用户。(威廉莎士比亚，温斯顿，经常，经常，经常，经常，经常)。
一是强化质检工作，提升服务质量。对微客服中的聊天记录进行实时抽检，以服务规范、服务态度、沟通能力和专业技能这四个方面为依据，对全体员工进行服务质量考核，对质检不达标的员工予以相应的警告、处罚。二是根据“96123”话务平台、微信客服平台，制定《呼叫中心2018年考核管理细则》。客服中心完善了“客服中心日常行为规范”，并制定了《呼叫中心2018年考核管理细则》，设立专项主管，抓考勤、抓纪律，发现问题时，立即对涉事员工予以提醒、警告，督促大家互相学习，用心工作。三是整合营业厅监控平台，做好监督管理工作。客服中心完成了全市营业厅监控平台资源的整合，共汇总45路监控点，值班主管每天不定时查看监控，对全市各个营业厅的工作纪律、环境卫生、服务规范及精神面貌等情况进行监督考核，进一步提升服务质量和服务效率。本报通讯员 张珺