admin 中国江苏网9月15日新闻(记者朱晓)不小心丢了购物卡，卡里的余额是多少？最近市民道某拨打了12345热线，自己有一张红杉卡，不小心丢失后补办申报时找到了旧卡，Carry的余额想转到新卡，但被告知无法操作。
陶女士质疑，如果余额无法转入新卡，是否就作废了？陶女士手上的杉德卡，是公司发的福利，可以在一些超市、餐厅等刷卡消费。8月初，由于一时大意，这张杉德卡找不到了。卡里还有170多元余额，如果丢失后被别人捡到，可以照常消费，于是陶女士立即拨打了杉德公司的客服电话，将这张卡进行了挂失，并补办了一张新卡。但是，旧卡钱包里的余额无法转入新卡。这让陶女士有些不满，“客服人员根据卡号能查找余额的数目，但是由于不能转入新卡，我只能看不能用。”幸运的是，没多久旧卡找到了，陶女士再次联系客服，要求将旧卡余额转入新卡，但是回复仍然是无法操作。
这件事僵持了一段时间，陶女士再次联系另一家杉德公司的客服，得到的答复却是可以转入新卡。“前后两家客服的回复怎么不一样？”昨天，记者联系陶女士时，她已经将旧卡寄回了杉德公司，等待处理。
究竟以哪个说法为准？昨天，记者也联系了杉德卡的全国客服热线。客服人员回复，杉德卡分为记名和不记名两种，不记名卡丢失后无法挂失和补办，而记名卡可以挂失补办，不过挂失只能冻结主账户内的资金7个自然日，到期会自然解冻，而已经转到钱包账户上的余额无法冻结。根据陶女士提供的卡号，客服人员表示，这是一张记名卡，补办新卡后，主账户上的资金会转移到新卡上，但是钱包账户上的资金无法转移，如果旧卡又找到了，那么钱包账户上的余额仍可使用，无需另外转移到新卡上。