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营销从产品时代发展到品牌时代，之后发展到以顾客为中心的消费体验时代，而在顾客体验过程中，产品体验是基本的，服务体验往往成为顾客口碑和吸引力的源泉。特别是在产品同质化时代，服务成为重点竞争力。
我们所说的服务，包括多样化含义，比如家具和家电销售从自提货、自安装发展到送货上门、包安装、包清洁等，这是和产品使用直接关联的服务，我们称为连带服务。
连带服务的进化，就进入到增值服务阶段，提供和产品关联度不大，但是和顾客需求关联度大的服务内容，就是增值服务。
我们来看一个例子。某加油站和周边的加油站一样，核心提供汽车加油服务，销售的产品就是汽油柴油，也和其他加油加油站一样，提供着汽油牌价公示、提供买加油卡打折、加油送水送纸巾等促销方案，有一天，加油站引入了一部自动洗车设备，加油者只要额外再给一元钱就可以拥有一次自动洗车服务，结果是，吸引和锁定了很多原来的游离状态的客人，而另一个意想不到的后果是，加油站周边方圆两公里的各类大大小小洗车场陆续歇业，也就是说，许多原本在其他洗车场洗车的车主都到这个加油站花一块钱享受洗车服务，当然前提就是先加油！
这个案例中的加油站加油后一元钱洗车，就是增值服务，看似与加油无关，但和车主的刚需有关，和车的养护有关，并且是几近免费的价格获取这项服务，其功效立竿见影！
我们来总结一下增值服务的营销意义与价值。
增值服务必须是和顾客的频发或急迫需求有关。
增值服务不是简单的、随意的，要让顾客觉得是实用的，并且和他们的频发需求或迫切需求有关，要让顾客领情的同时又深受其益，上面的例子中，加油站加油服务和洗车增值服务，都指向顾客的车，并且是频发的需求，就是正确有效的增值服务。
增值服务是超出顾客预期的服务内容。
好的增值服务往往是超越顾客预期的，也就一个意外的惊喜！上面的例子中，车主可没想到加油站会提供如此高规格的洗车服务，就是一个意外的惊喜。
增值服务成本不高但价值很大。
增值服务不能成为一个连带购买，而是免费或几近免费的服务，也就是顾客付出的费用成本极低，但获取的服务价值很大。前面洗车增值服务的例子中，顾客付出一块钱，就可以获得市场价十几块到几十块钱的服务。
增值服务可以有条件提供，但是服务质量又有保障。
增值服务可以是无条件，也可以有条件提供，但提供的服务质量却一定是有质量保障的，才能成为有效的增值服务，前面的洗车增值服务，不是顾客拿个喷枪自助洗车，而是大型自动洗车机的全自动洗车服务，洗车的质量也就不在话下。
增值服务绝对不是装点性作用，也不仅仅是顾客关怀作用，它更有营销作用，具有品牌价值和销售推广作用，通过服务，特别是增值服务达到营销推广目的，是以客户为中心的营销理念的具体实践。