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【先苦后甜】半夜三四点叫醒163户居民是什么样的体验?一名防疫志愿者的“先苦后甜”

多年后,生活在森林镇的党员孙志坚在自家走廊上下时,会想起小区被封锁的那个遥远的晚上。(大卫亚设)。

当时,这是一个拥有1500多名居民的小区,住在4幢高层住宅楼里,除此之外还有20多名物业工作人员、社工,以及2名滞留的“快递小哥”。

“看着‘大白’、警察,以及其他工作人员拉起了警戒线,我有点混沌,说不清是什么感觉。”孙志坚说,当他听到小区封控的消息,感觉非常突然,专门跑到小区门口核实。紧接着,居委会、物业陆续下发通知,开始招聘志愿者,他第一时间报名成为其中一员。之后几天,他在这个平凡又不平凡的岗位上,感受其中的“先苦后甜”。

“时不我待”接过防疫重任

孙志坚尤记得,他报名志愿者时是在当晚8点。到了夜里11点,就接到了第一个任务:通知2号楼26至33层的共40户居民,参与凌晨的核酸检测。

这个任务既可以说来得“太早”,也可以说来得“太晚”了。时不我待,孙志坚从33楼开始向下逐一敲门,有的居民非常配合,有的敲了半天没有反应,搞不清是不是有人,也有少部分居民抱怨:“孩子都睡觉了,能不能明天再做?”孙志坚先是自我介绍,再阐述防疫工作的重要性,和核酸检测的及时性要求,最后就是不住地感谢大家支持配合。

“同样的一大段话语重复近40遍,还是蛮‘绝望’的。”对敲不开门的人家,孙志坚需要逐一打电话核实信息,但是半夜挨个打电话,打电话的人难受,接电话的人其实也不好受:有的接不到,有的直接掐断,有的则说自己的房子已经卖出去了……这座小区的住宅门都十分厚重,手机信号也不是很好,孙志坚完成任务后才发现手要敲肿了,手机也基本断电了。

2号楼一共有163户,什么状况都有。几名志愿者需要逐一核实,有的居民通知到了迟迟没有下来,或者一家分几波下来检测,都要一项一项做好登记,防止遗漏。特别麻烦的是没有敲开门的住户,需要通过各种途径联系核实,复核一遍后,差不多是夜里三四点了。“我感受到基层工作是如此繁复,如此磨练意志和耐心。”孙志坚说。

“群众的事再小也是大事”

第二天上午,孙志坚来不及休息,居委会就召集志愿者开会,复盘前期组织工作得失,对下一步工作进行讨论部署。孙志坚的工作有所调整,主要是协助社工收集居民意见建议和困难问题,做好汇总、请示、答复、安抚、协助解决等具体工作。到了下午,孙志坚在业主群里发布相关信息后,收到众多居民的私信,一度都来不及回复,而与他一同工作的社工更是熬夜累到低烧、心悸,但仍在坚持工作。

咨询小区封控原因,封控截止时间;询问核酸检测报告情况,下一次核酸检测时间;居民需要封控管理证明材料,有的单位还需要带姓名的证明材料;有几户家庭成员在外上学、工作、住院,了解后续进入小区的政策要求;部分老人、病人、小孩,寻求上门核酸检测服务;还有一些非常个性化的需求,小孩需要打印作业、玩具掉在草丛需要捡回,医保卡、银行卡需要送出小区办理相关事宜,台胞无法登陆健康云APP预约核酸检测……手机微信“叮叮”声不断,孙志坚则一一记录,询问相关政策,再逐一答复,协助办理相关事项。

尽管辛苦,但孙志坚却并未引以为功劳,他自谦地表示:“很多事情是举手之劳,我在此过程中深深地感受到被需要、被信任、被感激的感觉。‘群众的事再小都是大事’,我们党员一定要在踏踏实实为人民服务的过程中,传递党和政府的温暖。”

感谢每个人的理解和“牺牲”

经过快速磨合和调整,孙志坚所在的志愿者队伍不断优化完善,管理组织、服务运作日趋正规有序。此后,他们遇到了两项比较棘手和突出的问题:

小区在进行第二次核酸检测前,原计划是1至4号楼依次采样。因星期一所有学生开始线上学习,不少居民提出学生要优先检测,尽量减少对学生上课的影响。居民的意见、建议不容忽视,志愿者、工作人员在工作群里讨论,并意识到:小区学生群体庞大,学生检测一般都是大人陪同,大人如果一起检测,所谓的优先就是极大群体的优先,优先的实际意义并不大;如果只是学生优先检测,每家都要分两个批次检测,将会带来引导、登记、核实等相关工作大量重复,极易造成漏记……

“群里讨论相当激烈,两个意见一度势均力敌。”孙志坚透露,经过反复辩论,从确保防疫工作的效果出发,防止临时调整造成秩序混乱和工作被动,不得不回绝了居民的请求,决定还是按照楼栋顺序依次采样。在“感性”与“理性”的权衡下,最终,第二轮核酸检测在居民的理解和配合下,非常有序高效地完成了。

另一项棘手问题是4号楼的垃圾清运问题。4号楼封闭以后,人员、物品只进不出,包括垃圾。3天后,生活垃圾堆满了楼道,加之气温上升,异味不断加重,居民情绪激动,还有人拨打了“12345”市民热线。孙志坚一方面向居委、物业反映居民意见,了解具体工作安排,一方面安抚居民情绪。居委会和物业也加紧研究解决措施,联系专业消杀公司,强化物业工作人员个人防护,在确保安全的情况下,终于完成了4号楼的垃圾清运工作。

“这些天里,每一位社区工作人员、志愿者都在同心所向、竭诚付出,同时我们也被淳朴、可爱、守纪、感恩、团结的小区居民深深感动着。”孙志坚认为,小区防疫封控管理后,每一户居民都有很多现实的需要和客观的困难,身为志愿者也必须尽可能地服务好、保障好、解决好。无疑,这对基层组织和被封控对象都提出了很高的要求。唯有大家团结一致、相互理解、共克时艰,甚至要作出一定的“牺牲”,才能高效、有序地打赢防疫攻坚战。

栏目主编 张琪

责任编辑 刘婉鑫

图片来源 三林镇供图

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