鲁达 为保证交易顺利完成，让消费者尽快收到货，避免因配送问题引起的交易纠纷，商家在配送商品时应遵守以下要求。
我。 配送管理规范
1.1 配送时间
1.1.1 本规则所称“配送”，具体根据以下情况确定：
< p>(1)如承运人官网系统有记录时间，以时间为准；zX.KeMaoWaNg.ORG.Cn
（2）无系统记录条件 承运人应将承运人提供的承运人表格上填写的日期与卖方“点击发货”的日期进行比较，以较晚者为准。
1.1.2 消费者与商家约定发货时间的，商家必须在约定的时间发货。
1.1.3 消费者与商家未约定发货时间的，商家必须按照《快手小店配送管理规则》规定的时间发货； 开放平台正式发起的促销活动和特定节假日，商户必须按照规定通知或公告开放平台。 在指定时间发货。
1.1.4 预售、定制、大件商品，商家应在商品详情页如实描述具体的发货时间，并按照描述的发货时间发货； 但如买卖双方约定交货时间，则以约定时间为准（以买卖双方最后约定时间为准）。
1.1.5 消费者下单后，商家不得以商品缺货、无故无法发货为由拒绝为消费者发货。
1.1.6 如果消费者在商家发货前提交退款申请，商家应在24小时内审核退款。 如果商家仍要继续发货，应先征得消费者的同意。 如果商家在消费者申请退款后，未经消费者同意强行发货的，消费者有权拒绝接受该商品。 除了。
1.2 收货地址
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1.2.1 商家应当按照消费者在订单中填写的收货地址进行发货。 消费者、商家另有约定修改收货地址的，应当按照约定的修改地址发货。 商品如需消费者在指定地点取货（如物流公司的情况），商家应在商品说明中告知消费者收货方式，并在发货前征得消费者同意 .
1.3 配送物流
1.3.1 如果商家与消费者约定了具体的承运商（如物流公司等）进行配送，商家应选择 约定的交付承运人； 否则消费者有权选择拒收商品，相应损失由商家承担。
1.3.2如果货物发出后超过72小时没有更新物流信息 （除提货、收货、拒收等信息外，至少有一条物流信息且超过72小时无新物流信息更新。）商家应积极协助买家查询原因 物流信息和货物下落的停滞（如快递公司物流系统故障等）。
1.3.3 如商户已发货，但出现区域外派送问题，商户与消费者另有约定的，按协议执行； 如双方未约定，则商家需进行免费转运服务。 费用由商家承担。
1.3.4 如果商家采用厂家自发货方式，且消费者未反馈商品物流信息，商家有义务向消费者提供该商品的最新物流进度。
二、交付问题的举证责任
2.1 买卖双方申请快手店介入配送问题后，快手店将根据承运人系统中的收款记录信息确定商家是否按照本规范的配送要求发货 . 商家如有异议，可向快手小店提供加盖承运人公章的证明（可确认商家实际发货时间未违约）或与商家的私信聊天记录。 消费者约定发货时间，以便快手店处理。
2.2 如消费者表示未收到商品，而商家表示消费者已收到商品，商家应向快手商店提供相应的发货凭证（如物流公司发票）和消费者签名的收据 （买家本人收据或第三方授权买家签字并加盖物流公司公章的证明等）进行核对。
2.3 商家表示按照与消费者约定的配送方式发货的，商家应提供与消费者约定配送方式的私信聊天记录以供核实。
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2.4 如商家表示消费者订单填写的收货地址不正确或不详细，且商品未按快手店配送要求发货的，商家应提供消费者提供的地址信息不正确的证明 ，包括但不限于与消费者的接触。 通讯记录、货物已退回的物流信息等，以供核对。
3. 发货问题的判断及处理
如买卖双方对上述发货问题有争议，申请快手店介入，快手店将根据本次内容进行判断 规格。 如商家违反配送要求或证明内容无效，将按照以下原则处理：
3.1 如商家未在约定或规定时间内将商品寄送至消费者手中，损害消费者权益（不可抗力因素除外），快手店将认定商家延迟发货。 已经签约的除外。
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3.2 如商家违反配送管理规范的配送要求，导致消费者未收到商品、拒绝签收或签收后退货的，消费者可申请退款，商家应按照规定退款。 消费者的退款申请。
3.3 如商家发货少件丢失，消费者要求商家补发，商家应在快手小店负责后24小时内将商品交付给消费者，并提供快捷配送服务。单号，若消费者无法在48小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，快手小店将按照商品价值进行退款处理。
3.4 因商品无货无法发出，消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在自快手小店判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号，若消费者无法在判则后48小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，快手小店将做退款处理。
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3.5 如商户违反本规范1.2.1导致买家投诉，商户应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址，由此产生的运费由商户自行承担。
3.6 消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉，如商户无法提供商品下落或停滞原因的，消费者可申请退款，商户应根据消费者退款申请进行退款处理。
3.7 消费者因商品配送超区问题发起投诉，如商户与消费者未就超区配送另行约定且拒绝提供转运服务，消费者可申请退款，所产生的运费均由商户承担。
3.8 因商品采用厂商自送方式配送，无物流信息更新的，如商户在快手小店介入24个小时内未向消费者提供商品具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的按延迟发货处理。
3.9 若消费者因商户延迟发货的情况提出赔付申请的，快手小店官方有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由商户自行承担，交易双方另行约定的除外。
3.10 若消费者因付款后商品无法发出的情况提出赔付申请的，快手小店官方有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由商户自行承担，交易双方另行约定的除外。
3.11 快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。
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