鲁达 为保护快手店商家和消费者的合法权益，维护快手店的正常经营秩序，特制定本规则。 本规则适用于所有使用快手商城功能的商户和消费者。
第一章概述
1. 快手店既不是司法机关，也不是专业的争议解决机构。 双方对纠纷的处理完全依据相关法律法规的规定、协议的约定、交易双方的意愿和本规则的规定，以及普通非专业人员的知识水平和能力 用于识别和识别消费者和商家提交的相关证据材料。 经认定，快手小电不能保证基于此的交易纠纷调解结论的完整性和正确性，对此不承担任何责任。
zx.KeMAowang.oRG.cn2. 快手店将通过现场信函、电子邮件、短信或电话等方式向交易双方发送与争议解决相关的提醒或通知，构成争议解决依据和结论的有效组成部分。
第二章交易
zx.KeMAowang.oRG.cn2.1 商家销售商品应遵守相关法律法规，不得违反快手商城发布禁止信息的规定， 销售假冒商品、垃圾信息、假冒材料和部件等相关规定。
2.2 商家应如实描述所销售的产品，即在产品描述页面、店铺页面等展示，或使用即时通讯工具如实、完整地说明产品的基本属性、成色、缺陷等信息 给消费者。
2.3 商家应对所销售产品的质量负责，即保证其交付给消费者的产品在保修期内能够正常使用，包括产品不存在危及人身、财产安全的不合理危险， 并具有产品应有的性能。 遵守产品或其包装等标明的标准。
2.4 商家应按照国家有关规定为消费者提供产品“包修、包换、包退”等售后服务， 自己的售后服务承诺，以及快手店的相关规则和系统设定的服务时限。
2.5如商品符合国家有关“七日内无理由退换货”的规定，商家应积极处理消费者的退货申请并提供相应服务。
2.6 商家应积极应对和处理消费者纠纷。 如争议未及时有效处理，快手店官方将根据本规则进行干预并执行相应判决。
第三章举证责任
3.1 交易双方申请快手小电介入争议解决后，在争议解决过程中，快手小电有权要求消费者或商家按照本规则提供证据，并有权使用知悉 以及普通非专业人员对待消费者的能力。 或者商户提供鉴定和鉴定的证据。
3.1.1 如本规则未作规定或快手店发现双方或一方账户发生交易异常的，快手店将根据实际情况分配举证责任。 双方；
3.1 .2 因虚假宣传、违反承诺等原因引起的纠纷，快手店将要求送货人提供相应证据，送货人应予以配合 .
3.2 申请快手介入及快手受理各类争议所需的证明材料，以争议处理部门的要求和快手店的相关规则为准。
3.3 快手小电作为独立第三方，仅对各方提交的证据进行正式审查并做出独立判断。 交易双方应对证据的合法性、真实性、相关性、准确性、完整性和及时性负责。 并承担未能提供证据的后果。
zx.KeMAowang.oRG.cn第四章交易争议处理程序
4.1 争议受理
4.1.1 受理范围
4.1 .1.1 快手小店接受商家与消费者在快手小店产生的交易纠纷的处理申请，包括消费者通过快手小店或快手小店允许的第三方平台购买的商家商品或服务。
4.1.1.2下列情形，快手小店可不予受理，商家或消费者均有权通过司法机关等途径向对方主张权利：
（1）消费者未在本规则规定的接受期限内发起维权；
（2）交易订单中展示的商品或服务与实际约定的交易商品或服务不符 商户与消费者双方均认为，导致交易事实无法确定的；
（3）商户与消费者协商达成退款或退货退款协议并履行，且一 或双方反悔发生纠纷；
（4）商家与消费者均进行虚假交易或使用信用卡、花呗等方式套现，交易成功； /p>
(6) 除快手小店规则规定的情形外，消费者要求因交易产生的额外损失或法定赔偿。
4.1.2 受理时限
4.1.2.1 消费者应在快手小店规定的时限内发起网上维权。
（1）消费者因商品或服务发生纠纷，应在交易成功后15日内在线发起维权。
（2）“三包”有特殊规定的，按“三包”规定执行。
（3）该类别对售后争议处理的受理有特殊规定的，从其特殊规定执行。
4.1.2.2 下列情形不受受理时限：
（一）行政机关认定为假冒、违禁商品的；
（2）消费者提供司法机关出具的有效法律文书；
4.2 纠纷的处理
4.2.1 快手处理纠纷期间，交易双方应当按照快手发送的站内信、短信、电话或邮件通知及时提供凭证。
4.2.2 商户应在系统规定时间内及时处理消费者的售后申请，若商户未及时处理或及时处理但交易各方无法协调解决申请快手小店介入的，交易各方应按快手小店要求及时提供证据，快手小店收集到各方提供的证据后，将按照本规则对相应纠纷做出处理;
1)本规则没有明确规定的，由快手小店依其独立判断做出处理。
2)若任何一方无正当理由，未按照举证要求提供证据的，快手小店有权按照实际收集到的证据材料做出处理。
zx.KeMAowang.oRG.cn4.2.3 如商户行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商户自行承担。
4.2.4 如推广者行为违反相关法律法规，消费者提出赔偿要求的，因此而可能产生的损失或额外赔偿费用将由商户自行承担，快手小店有权直接扣除推广者相对应金额保证金。
4.2.5 如同一商户出现大量违规订单，快手小店平台有权支持消费者仅退款不退货处理，所产生的损失由商家承担。
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