admin 随着热搜的回温，微信的一拍功能也上升到了热搜，更不用说，大家都迅速更新了最新版本，体验了新功能“一拍”，体验了和智能客服差不多的新感觉。
类似于qq的抖一抖功能，一时之间流行起朋友们之间互相“拍一拍”，闺蜜群里“拍一拍”，家庭群里“拍一拍”，许久未联系眼看聊天记录还在半年前的朋友也来“拍一拍”，给友谊的小船来了一招推波助澜。
智能手机普及的年代，人们的移动支付方式与社交方式潜移默化地改变着，从前的信封、邮件，逐渐变成了现在的短信、微信，连通信方式也在改变，电话呼叫中心的传统外呼已经逐渐转型变成了智能外呼，你们有“拍一拍”，智能客服有“呼一呼”。
这两天，身边的朋友们玩起了这样那样的梗。有员工因为不小心“拍了拍”老板，打破了原本只发工作事宜的群中的寂静，而被老板移出群聊的段子。有朋友改了你的备注，拍一拍你变成了“拍了拍你的脑袋”、“拍了拍你的篮球”然后截图分享到群里博得众人一笑，有趣的事情层出不穷。“拍了拍”给我们之间的关系制定了一层新的定义，像是把原本沉寂的1.0版本变成全新的2.0版本，让人与人之间沟通的桥梁多了一层亲和感。如果说传统坐席是1.0版本，那么智能客服就是电话呼叫中心中的2.0版本。
原本的传统坐席采用预览式外呼工作流程繁琐重复、人工效率低下，就像1.0版本的微信，每次想要联系时一句“在吗”开场，尴尬又不知所云，对方想跟你说一句：不出意外，未来几十年我都是在的，然后微信上显示出：对方对你投来一个白眼。而2.0版本的电话呼叫中心采用了渐进式外呼，并且有自动路由功能判定指定客服。升级了2.0版本的微信“呼一呼”轻松有趣联系上了对方，将看见“在吗？”就社交恐惧症泛滥的感觉减少了半数，同样，2.0版本的呼叫中心不仅对客户，也是对客服人的一种轻松高效链接。
人工智能逐渐进入我们的生活，人们从1.0的时代走进了2.0的时代，不论是生活还是工作上面它都为我们带来诸多便利。大家不再拘泥于过去，开始享受全新的智能化体验，相信在未来智能客服还会有更加便利的升级服务。