luda 封面记者颜文文(音)
我想去东京看奥运会，但是因为疫情，东京奥运会没有开放观众的立场。经销商说只要退款就行，这是合理的。但是消费者经过多次协商，支付了15%的手续费，签署退款协议后，直到退款协议规定的最后期限才收到退款。
去年已经过了退款合同期限，但还没有退款。
“我不知道什么时候能拿到退款。好像重复了很久。每次都找借口给你画一个年糕。最终期限到了就不处理了。我已经不期待通过协商处理的方式退款，只能通过法律方式解决。”在过去的一年多里，他购买了2019年东京奥运会的门票，总计超过2万元人民币，但由于疫情的影响，2020东京奥运会比赛没有向观众开放，东京奥委会也公布了退款方案，但到目前为止，小哲的钱还没有退款。
与苏哲处境相同的消费者通过2020东京中国奥委会管辖区单独售票代理机构凯撒旅游购买东京奥运会门票，少则几千韩元，多则近10万韩元。他们担心这笔钱是否真的能返还给本数。
实际上消费者和代理商之间的拉锯战持续了两年。从2020年开始，部分消费者开始寻求退款。特别是2020年4月1日凯撒旅游公告可以退款后，苏哲联系了购买门票的消费者和销售人员。凯撒旅游的客服表示可以退款，但对方以日本奥组委没有出台退款的细则为借口，提出收取15%退款手续费。
从秒开始，小哲不想收取这15%的手续费。这样一来，他想损失4000元左右，但直到东京奥运会召开，苏铁发现不接受这样的退款条款，可能真的拿不回钱，就开始慌了，最后和凯撒旅行达成协议，同意拿15%。根据这份退款合同，凯撒之行在2021年12月31日之前需要退款，但到目前为止，小哲仍然没有得到这笔退款。
国际奥委会去年启动了退款授权经销商，负责分发部分。
根据凯撒旅行传说，退款方案因东京奥委会方面未能通过而无法实施，部分销售和客服人员暗示东京奥委会方面没有退款。
实际上，东京奥运会后，东京奥组委公布了他们的退款时间。封面记者在东京奥运会比赛结束后联系过东京2020奥运会官方官方官方官网票务频道。对方表示：“东京奥运会官方客户中心无法回答授权经销商(ATR)的问题，但如果是使用2020东京奥运会官网购票的客户，退款将在残疾人奥运会结束后的2021年9月开始。”
国际奥委会新闻办公室在2021年9月1日接受封面新闻采访时承认，部分门票退款尚未到达。“有些退款已经送到了，但有些还没有送到。我们预计所有退款交付都将在秋季完成。谢谢你的关心。给您带来不便，我真诚地道歉。”
据东京奥委会称，正式退款工作于2021年进行，授权经销商方的退款应由授权经销商方负责。另外，封面记者在东京2020的官网上查询了官网购票退款情况，没有提到15%的所谓“票损”。
退款期一直推迟，这家企业已被列为不诚实的执行者。
“我现在没有想票不受损的事情，只是想知道什么时候能拿到退款的票。”苏哲对目前的情况也无能为力。“我最后一次和凯撒旅行联系是在今年1月。当时对方告诉我，没有人专门负责退还奥运会门票。
小哲试图拨打凯撒旅行奥运会专题页上的电话，发现这个专线电话已经打不通了。“官网客服记录了我的问题，联系方式说回复了我，一个客服回复说奥运队已经放假了，自己记录问题，等公司安排解决，之后就没有下文了。”
3月14日，封面记者拨打凯撒旅游电话，对方在封面新闻中表示：“目前北京凯撒那边的票还没有退款。因为我们队现在在隔离，隔离结束后我会回来工作处理这件事。”由于以前的传染病，很多职员离职，所以人手不足，积累了大量的工作岗位。" "
事实上，凯撒之行在过去两年中有很多销售人员离职，小哲告诉记者，当初卖票的销售人员已经离职，对方说凯撒拖欠了很多人的销售奖金。
“我向北京文化旅游局投诉，结果仲裁失败，不久前在网上进行了网上起诉，不知道最终结果怎么样。”小哲这样说。
据一家商业调查平台称，目前凯撒旅行的风险提示很多，为了限制高消费企业而被法院列入名单，今年2月23日被列为不诚实的执行者。这也是我担心的事。"苏哲这样说封面新闻。"只要起诉，基本都会准确地告诉你一次，但害怕执行最终能否到位。”他说。"
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