luda 传统山地旅游地遇到门票预订时，如何实现新的突破？
泰山风景名胜区综合部副部长宋磊说：“疫情前泰山已经实现了网上预约购买表，但疫情后效果要好得多。”通过“限定标准”和“预约”技术保障措施，最终达到“误峰”游览结果，将比以前为游客提供更好的游览体验。
85%在线购票，泰山华丽变身
2021年，泰山门票预约探索进入收获期，在所有住院游客中，包括游客在线预约和现场扫描预约在内，泰山实现了85%以上的在线比例，远高于旅游目的地在线化率的平均水平——数据显示，目前国内旅游目的地门票在线化率仅为22.4%，服务数字化程度仍有待提高。
从印象中的“传统山岳型旅游胜地”到现在的智能化、数字旅游胜地，泰山风景胜地就像坐了一条快速的车道。
宋磊介绍说，泰山升级完成了景区的智能票务系统，开通了景区微信服务号和小程序OTA网络预约频道，实现了景区4小时的网络预约和客流自动检测分析功能，系统与国家文睿区、省市文旅实现了实时数据共享，还可以实时上传景区内预约数据、住院数据、庭院数据。
早在去年9月，泰山就与美团联手，深入旅游目的地智能化建设和数字营销。
美团平台拥有丰富的流量资源，票务系统可以为景区提供高级技术支持。另外，美团的泰山旗舰店连接了整个旅游产业链的产品，让游客实现了一部手机，可以走遍泰山。宋磊说：“基于这样的优点，泰山决定与美团合作。”
值得注意的是，泰山景区在疫情前一直推进智慧泰山建设，但原来的工作中心和方向主要集中在景区内部的世界文化和自然双遗产资源保护、生态保护、安全运营等方面。
连接智能化后，泰山景区从游客的角度出发，将重点放在旅客全程的智能化服务上，最终顺利实现了安全价值、体验价值、数据价值的全面提升。
预约实现的三个价值
第一，安全价值。对于旅游胜地来说，假日总是挑战和机会并存的。在没有预约旅行之前，旅游景点面临假日游客分布的不平衡，游客经常涌入。例如，在景区预约制没有实现的2019年5月1日休假季节，泰山景区一天最大游客人数7万人，最少4万人，之间的差距达3万人，游客无序涌入，景区服务设施、产品供应跟不上，参观体验不好，对景区的管理压力和运营成本进一步增加。
预约旅游实施后，节日假期的游客人数平衡和单个内时间段的游客平衡。
旅游目的地的网络预订比例是随着时间的推移而变化的过程，以泰山旅游目的地为例，通过2021年以后旅游目的地管理方的实际研究和分析，网络预订比例主要分为三个梯度。第一个梯度是住院参观前一天，网上预约的比例约为20%。第二个梯度是预订当天观众预订比例约为30% ~ 50%。第三个梯度是，入园前，网上预约购票比例可以达到80%。周末的预约比率比工作日高，公休日的预约比率更高。
研究结果表明，泰山也可以根据游客的实时预约量成功预测景区一段时间内的客流量，经过持续修改，目前预测准确度基本在95%以上，可以有效指导景区管理部门采取应对措施。
2021年5月1日休假，泰山严格实施“限量预约误峰”，每天在4个住院期间合理限制旅客量，使旅客能够合理预约。据资料显示，今年5月1日，每天游客人数最高为6.3万人，最低为4.5万人，差距约为1.8万人。游客量更加均衡后，泰山景区管理才能更加从容地调整景区运营资源，确保游客游览的安全和体验。因此，今年5月1日假日游客满意度创下同期历史最高纪录。
体验价值。吴峰旅游除了让参观过程更有秩序外，还可以从网上预约到清洁面部住院、参观体验，让参观者排队购票，节省住院等待时间。(David Assell，Northern Exposure(美国电视连续剧)，微信泰山旅游区约85%的游客通过美团、旅游区的官方服务号码预订了机票。泰山旅游区微信公众号还提供旅游区最新公告、电子导游、微信直播、AR解说等导游服务，美团旗舰店连接当地住宿商圈资源，帮助游客实现手机流泰山。
数据价值。值得注意的是，从门票预订游客群体比重方面来看，各景点需要具体分析具体事例。泰山景区中老年香客群体比较高，这部分群体预订比例相对较低。
实名制网络预约为景区的精准营销和服务工作提供准确的数据支持。
宋磊介绍说，每逢休息日，泰山都会根据智慧旅游大数据发布相应的数据分析报告，分析游客的客源地、年龄结构、性别比例等，探察游客的动态趋势。
疫情下假期游览泰山的游客以省内游客和周边省游客为主，随着疫情的好转，主要客源地逐渐恢复正常状态，客源地的变化为景区精准营销提供了新的支点。根据学生、香客等泰山传统客源群体的不同年龄段，景区也推出打折年卡和各种定制产品，为不同群体提供独家营销产品和服务。
仍然要发展，泰山智慧旅游展望
资料显示，泰山已累计投资数亿元，实施了“智能泰山”建设项目。项目以“大数据、云服务、智能”为手段和目标，以智能旅行经验为核心，智能指挥调度、客流智能审查、资源保护智能监控、Cual(QR)代码语音解说、VR全景导航、OTA在线销售、新媒体宣传营销、多平台咨询。
即使已经是传统旅游目的地中的在线化预约领头羊，泰山在个别时间节点上，地区地区也会出现短时间客流高峰。(以英语发言。)(以英语发言。)
对此，宋磊提出了限量预订旅游模式。“预约旅游习惯的培养需要旅游行业的全产业链共同参与。限量预约旅游模式必然
行业发展长期趋势，这一趋势的逐步成熟将成为景区未来可持续发展的有力保障。”未来，泰山将基于成熟的智慧旅游系统和景区预约系统开展预约量的实时监测和分析。跟踪景区预约数据，研究预约量与实际景区游客量内在规律，逐步达到动态准确测算实际流量的目标。相关结果反馈给景区各级领导、各级管理单位，为景区分流疏导工作提供坚强的保障。
推进景区客流量动态监测研究和分析。鉴于风景区地貌、景点、路线的复杂性，即使游客总量在红线之下，局部小区域瞬时的客流聚集也可能带来一定安全隐患。景区将在重点游览区域采用智能卡口相机、客流量密度监测相机对景区内局部区域瞬时客流密度进行监测，实现客流时空分布的24小时动态监测，第一时间预测预警，保障景区旅游秩序和游客安全。
泰山还将发挥智慧景区管理调度体系应用效果，充分发挥智慧景区2000个点位视频监控平台、数字广播提醒、LED信息发布、应急指挥车现场指挥和客流量动态智能监测功能，通过动态监测、应急响应、联动指挥等措施，确保景区旅游秩序平稳有序。
与主题乐园、新型景区不同，传统景区天生弱势，但这也是传统景区要拥抱互联网的最大原因——在互联网发展快速的当下，线上化是传统景区转型的重要出路。春节即将到来，春天还会远吗？为迎接3、4月的春暖花开，以泰山为代表的传统景区也还在路上。（科文）
来源： 光明网