luda 文/柳真
昨天，上海迪士尼一名游客被Vip团插队的消息引发了公开辩论。
陈女士带着孩子在迪士尼的一个游乐设施门口排了两个小时的队，好像马上就要轮到她了，结果VIP团来了，直接插到了他们面前。对此，陈女士决定向记者揭露维权。她认为VIP团是“插队团”，上海迪士尼收取天价“插队费”，侵犯了其他游客的合法权益，违反了服务合同。陈女士的响应者不少，但也有很多对立的声音。反对者认为这是迪士尼通行全球的荣誉服务，花钱买时间是没问题的。
事实上，陈女士受到的只是根据市长/市场原则提供的差别化服务。这种全球通用的差异化服务方式为什么倾向于受到国人的抵制？例如，国内银行在实施VIP服务之前曾提出广泛的质疑。另外，前几天滞留在日本机场的175名旅客认为这种差别化的服务是歧视性的待遇，因为自主选择的廉价航空公司对航班延误没有补偿，所以叫爱国歌抗议。
插队确实是可恶的行为，但发生这种行为并非完全不合理。“先后到达”是普遍的规则，但现实往往很复杂。“插队”等手段是对这种复杂情况的有效调剂。在公共服务领域，大部分也有“插队”专用通道，被称为“绿色通道”。对于医院突发性急诊患者来说，这种通道是挽救生命的通道。例如，现在很多城市的学校，大多数都是通过摇号选择学校来上学的。但是，对于那些城市急于引进的特殊人才来说，他们的孩子可能不会被列在这里。因为引进特殊人才，所以解决子女就读往往是一个重要问题，人才的引进可以使整个城市的居民受益。这时候强调“先到先得”的合法性、合理性，但实际上受到损害的是大多数人的利益。毕竟，这只是有效地利用资源，最大限度地提高效率，给更多的人带来更多的利益。
为什么在公共领域发生的这种差别化服务大多没有异议，而在商业领域发生的差别化服务往往会引起抵触？这可能还是因为对市场经济原则缺乏理解，甚至缺乏认同感。在市场经济条件下，平等交换是交易活动必须遵循的原则。只有出了钱才能有入场券，交更多的钱才能享受比入场更多的服务。花钱买优先，花钱买时间，真是无可挑剔。陈女士的赞成方还有一个“点”，声称迪士尼没有履行告知义务。这其实也有耍赖的嫌疑。上海迪士尼官方app已经明确了对差异化服务的公开侦察家。其实VIP意味着服务优先。这其实是常识性的判断。现在没有VIP消费的地方在哪里？机场有VIP通道，银行有VIP窗口、洗发店、美容院和VIP服务。在网上看视频，即使不买VIP会员资格，也要忍受几分钟的广告。另外，在网上购买迪士尼门票的游客知道，300韩元的门票中实际上包括三项优先权。也就是说，像陈女士这样的普通游客也有3次插队的权利，还有另一个通道。Vip，只是除了300韩元外，还多付了钱，买了3次以上的“插队权”。
我们要面对的一个问题是，与不断增长的美好生活的需要相比，美好生活的供给总是不足。(约翰f肯尼迪，生活)对于这种不足，必须有相应的手段才能调剂。特别是在商业背景下，要以市长/市场原则看待问题，接受差别化服务，熟悉差别化服务。例如，陈女士没有享受VIP服务，但加上孩子，她节省了6000元，所以对普通家庭来说，支出也减少了。
有时候，换个角度想，不要那么牛角尖，生活反而更快乐。