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【欢乐谷年卡】花50元首先进入欢乐谷收取“官方插队费”合理吗?

北京欢乐谷推出了“快速轨道”服务。

传染病在家里忍受着,想去游乐场释放,排了几个小时队,发现身边花了几十块钱就有人能来玩了。

“那天排队的人太多了,很多项目入口出现了超过110分钟的等待时间。”其中,“奥德赛之旅”(激流勇进)排队时间最长,等待时间已经超过120分钟,球队已经从项目出口摔下去了,据说亲眼看到了几百米远。

“这时,我儿子告诉旁边的‘幻想海洋馆’,有很多人吹着空调排队,参与节目也是‘奥德赛之旅’。”杨小姐在询问工作人员时表示,北京欢乐谷针对几个热门项目推出了“快速通道”,因此无法每人重复使用50元。工作人员说:“买票就可以直接通过专属通道参与项目,基本上等两分钟左右就可以参与项目了。”

杨女士已经坚持到了队伍的中间,所以她认为没有必要花这笔“冤枉钱”,所以决定继续排队。但是超过了半个小时,一场激流勇敢地从斜坡上跳了下来,队伍始终没有看到明显的前进。

“孩子看到我们后面的人直接去买‘快速通道’,就继续给我花钱吧,花钱吧,花钱吧。没办法,我们也只好退出去买几张"快速通道"的票。"杨女士说,她排队排了十几分钟,然后正常排队,直到进入大门坐在项目上,在游客看不到的地方排队。

记者采访

庭院方面对“快速票限额”有不同的看法

知道线索后,北青报记者多次拨打欢乐谷院方面的询问电话,先后接到电话的3名工作人员对是否快速限票销售的回答不一致。但是三人都表示,从2019年开始,北京欢乐谷开始了“高速通道”服务。主要瞄准了排队最多的速度速度、夜垒簿漂流、音乐过山车、奥德赛旅行等。如果出现排队太多的情况,将举行“快速通道”。

这主要是项目经营方策划的,目的是提高游客体验感。但是,无论是购买年卡还是普通票,都可以单独购买“快速通道票”。

据北京欢乐谷交换机有关负责人透露,定员方针对“快速轨道”票数进行了限量销售,根据游客参与率和乘坐率估计,每7名普通游客可以投入1名“快速轨道”游客。(阿尔伯特爱因斯坦,Northern Exposure,)另一位客服官员告诉北青报记者,一个小时最多将进入200名“快速通道”游客。

另外,欢乐谷园区的一位现场负责人表示:“这不是硬性指标。购买“快速通道票”可以不用排队,直接参与项目就可以了,走专属通道也不能让正常排队的人看到。”

以奥德赛旅行为例,一次可以乘坐20人,一小时内有200名游客通过“快速通道”乘坐,正常排队的游客每小时要再等10辆车。另外,据校园内相关人士透露,该项目有6台设备继续在轨道上盘旋,每10分钟转一圈,每台设备到达间隔约为1.8分钟。

各行各业特征

不同的游乐场有不同的规则

北京欢乐谷的一名工作人员表示,“快速轨道门票”全球游乐场都在实施。

北青报记者发现,大连目前最大的游乐园之一“发现王国”对10个项目也出售“快速通道”票,价格从60元到80元不等。但是,该游乐园客服告诉北青报记者,这种“快速通道”不会限制人数,但迄今为止,选择购买这项服务的人并不多。

广州长隆欢乐世界网站出售“欢乐特级EP”,发行“特级手镯”,8大项目全票150元一个,儿童100元一个。十二大项目全票250韩元,没有儿童票。

方特汇世界的“快速通道”服务混合在游览车服务中,郑州方特汇世界的游览车服务价格从200元到5000元不等。随着价格的上涨,快速体验服务项目和其他项目服务也相应增加,最便宜的“VIP极速旅行”可以快速体验4个项目。

此前,上海迪士尼曾因“不排队”VIP而卷入舆论风波。当时上海迪士尼的客服工作人员表示,所谓的VIP服务实际上是享受导航服务。“花钱终究是不一样的。”

上海迪士尼顾客服务相关人士表示,事实上,除了尊享游外,还提供相对便宜的尊享卡服务和免费获得的fastpass卡服务。“fastpass卡每隔一段时间收到一张,可以快速参与游戏。”但是由于传染病,fastpass卡已经停止销售。上海迪士尼顾客服务负责人表示:“fastpass卡不卖给游客,而是以持门票免费领取的方式获得。”持票旅客到指定地点领取后,应根据需要在规定的时限内使用。使用结束后要等一会儿才能再次收到,不是跟着来,而是要保证一定的公平性。

海外惯例

一些游乐园没有“快速轨道”服务

少量在澳大利亚黄金海岸主题公园打工的留学生对《北青报》记者说,澳大利亚黄金海岸四大游乐园分别是电影世界、海洋世界、幻想世界和天堂农场。目前,电影世界、海洋世界没有“快速通道”相关服务。其他游乐园为客人提供排队等候时间不同的服务。但是首先排队的价格不贵,种类比较多。

她说,有些游泳

乐园会提供较贵的服务,价格大约在50到100澳币(约合248元至497元人民币),可以一整天无限次优先排队;较便宜的是在规定的时间比如1.5小时内,最多可以优先5次的20元澳币(约合99元人民币)的票。

她说,通常情况下,优先票并不是不用排队。由于优先排队票价格比较便宜,绝大部分游客并不反对这种做法,所以哪怕是优先排队的人,有时候也会排成一列队伍。

同样,北青报记者发现在日本、韩国也有“快速通行券”,其中一种是网上预约形式,但使用的次数有限制,在预定好的时间前必须到场,否则作废。

律师看法

设置“快速通道”破坏了消费者公平交易的条件

对于“快速通道”,北京中闻律师事务所杨建磊律师认为,游乐场设置快速通道的做法,表面上看,是提供了一项服务,花更多的钱可以享受到更好的服务,实际上消费者并没有购买到更多的服务,只是购买到不用排队的机会而已。

游乐场实质上是利用其经营地位设定了不公平的交易条件,其提供的商品和服务并没有增加,却获得了更多的利益。消费者权益保护法规定,消费者享有公平交易的权利,经营者也具有不得设定不公平、不合理的交易条件的义务,而游乐场设置快速通道的行为,其实是破坏了消费者公平交易的条件,必然导致交易的不公平。

他认为,由于游乐场接待能力的限制,一部分有能力花钱走快速通道不排队的人,必然会导致另一部分没有花钱走快速通道缓慢排队的人购买服务的成本提高,延长排队时间,缩短享受服务的时间,有违社会公平。

除了闫女士外,北青报记者随机询问了8位市民对此的看法。其中3名女大学生认为,“花钱买方便属于情理之中,欢乐谷的票已经算是便宜的了。”

一对“90后”情侣则认为,“虽然是正常的商业手法,但属于官方黄牛变相收钱,侵犯到正常有失公允。”另外3位市民则表示不持反对意见,但认为园方应实行透明的限购等标准,保证正常游客体验和感受,加大“插队”的成本及与正常游客之间差异化待遇,提前告知所有游客内部售有快速通道票,保证公平。

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