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上海天文馆正式对公众开放
上海天文馆自7月18日对公众开放以来，一直“居高临下”。30元门票“良心价”加上夏季大客流量，这位新科普馆的人气比天气还热。但是很多想去参观的观众发现，买一张上海天文馆的门票并不容易。“每天不到9点30分，我盯着手机想抢票，但开票后几十秒钟票就没了。”一两天就有人抢票成功，更多的人刷了一周，但一票难求。
因此，淘宝、闲鱼等电商平台出现了门票“大卖”业务，一些“黄牛”利用观众提供的身份信息抢票，收取比门票多数倍的费用，或者用别人的身份信息抢票，然后倒卖给观众，利用虚假信息怂恿和欺骗观众蒙混入关。
为了精确控制客流，确保游客的参观体验，上海天文馆开馆后采用了“网络实名制门票预售参观”的模式。在疫情防控重叠互联网时代，这一模式成为公共文化馆开门迎客的“标准”。但是，如何摆脱“互联网大卖”的困扰，让更多有需求的人进入赛场，成为摆在人气科普馆面前的“必修试题”。
当爆炸性的好奇心遇到有限的载重量时。
上海天文馆到底有多“火”？开馆前一周，在网络购买权压力测试期间，有数据显示，3000张票吸引了18万人抢购。开馆后的两周内，网上购票者人数保持在10万人左右。最近一段时间，人数有所下降，抢票人数每天也从5万人维持在6万人。
“上海天文馆的热点一方面是因为公众对新馆开馆的好奇，另一方面是因为接待能力有限。”上海科技馆信息技术中心副主任黄凯说。其实上海科技馆、上海自然博物馆、上海天文馆(统称“上海科技馆三馆”)可以说是上海三大热门科普馆。其中，上海科技馆、上海自然博物馆每天的游客接待量分别为3万人和1.5万人。由于建筑“得失率”和空间炮战等原因，上海天文馆当初每天参观上限只有6000人，这与“世界上最大的天文馆”标志有一定差距。
与此同时，为严格履行疫情防控需求，开馆一个多月以来，上海天文馆先后两次下调每日接待量，从8月14日开始，该馆每天的参观权数量只有4000张，“供需矛盾”更加突出。
实际上，观测已经预测到上海天文馆开馆后可能出现的火爆面貌。早在压力测试期间，上海科技馆党委书记王燕华就吐槽过“金九”。上海天文馆常驻临港，有空来看我。”“这句话是为了提醒大众，天文馆是常驻馆，大家暂时不必着急。
黄凯表示，类似的热度也出现在2015年上海自然博物馆开馆时。从票务数据来看，随着中小学开学，上海天文馆一票难求的情况很快就会缓解。
互联网提供了便利，还出现了“新试题”
为了适应互联网时代的购票需求，从2019年开始，上海科技馆、上海自然博物馆都将实行网上购票，作为上海科技馆三观中的最新成员，上海天文馆“出生”将进行网上购票预约参观。怎样才能成功地让更多的公众抢票？上海天文馆不断摸索，连续推进多项新的票务规定，包括调整购票时间、缩短退票时限、调整退票票源管理等。
熙、太阳塔和望西天文台内镜
例如，原来门票和电影票同时在9:30出售，后来电影票改为10点，避免了大众抢电影票却没有抢电影票的情况，或者避免了买了电影票却没能抢电影票的尴尬。
例如退款。在此之前，在线退款的最后时间是参观日前一天的23:30，“黄牛”在限定时间的最后一刻集中返还未售出的门票或恶意囤积占用票仓库等利用互联网牟利的异地“黄牛”不少。为此，馆方最近进行机票调整，规定一旦过期，就要去天文馆现场办理退款手续。这些措施进一步压缩了“公牛”的投票空间。
事实上，热门文化观吸引了“黄牛”站票或网络大奖在国内也很常见的故宫博物院、敦煌研究院等。黄凯对记者说，开馆以来，观察对购票小程序及系统监控背景采取了黑名单机制，并封锁了异常账号等多次技术升级。针对部分人群，采用“机器辅助订票”的技术手段，与腾讯云合作，增加微信小程序购票的智能验证过程等。他还呼吁公众提高安全意识，不要将个人信息交给“黄牛”。
互联网对“黄牛”、“大发”等顽疾提出了新的挑战，这种行为还处于法律灰色地带。因此，上海天文馆与公安部、浦东新区政府、临港管理委员会、上海大数据应用创新中心、腾讯等各方平台一起举行了多次专题会议，通过调整票务政策、升级保护技术、社会多方面打击“三观齐”的“黄牛”，取得了初步成果。
扩大科普供给，增加大众接触科学的“表面积”
天文馆的火爆彰显出公众对科学的热情，如何回应，放大“供给”无疑是出路之一。“9月，天文馆将举办‘开学第一课’活动，让上海中小学生进一步了解神舟十二号航天员的太空生活。”上海科技馆副馆长忻歌透露，天文馆还在筹备“生活在火星”科普临展，将向观众展示人类如果到火星上生活，该如何解决衣食住行等问题。除了上海天文馆的主展厅，其周围还有太阳塔和天文台，组织观众夜晚走进主场馆外的望舒天文台，利用一米口径的天文望远镜观测月球、行星等天体，或参与“寻找小行星”等既有趣味又充满挑战的大众科研活动，能有效增加市民接触科学的“表面积”，用另一种方式满足公众好奇心。
不久前，作为天文馆的邻居，上海最大的海绵公园——星空之境海绵公园开园试运行。这是一座超50万平方米，集休闲娱乐、生态绿色为一体的城市公园，人们可在高低错落的草坪上观星、在引力桥上漫步。当一座城市有越来越多的科普目的地可供选择，网红场馆的“甜蜜烦恼”也许会越来越少。
作者：沈湫莎