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【广州机场大巴】乐老师:体验日本机场大巴、上帝般的精益服务!

上图:勒老师下了飞机,完成入境检查后,下一站去东京。这是机场巴士的行程路线和示意图。包括预约和未预约。日本机场大巴可以提前几个月预订,提前预订者、首先是公交车,预定旅客加满一辆后,未预订旅客只能等下一辆公交车。日本公交车都提前收集顾客需求,整个公交计划制定得很好。很少出现客户或客户多的情况。从生产角度来看,这是生产的均衡管理。

上图:站在什么地方,用了多长时间,都写得很清楚,写得很清楚,很形象化,谁都知道不需要问任何人。

上图:机场大巴还没来,请先按预订顺序排队。没有预约的人在最后面。

上图:排队的时候,有职员坐机场巴士进行顾客满意度调查。她很敬业,有人帮他填写了客户问卷,她都鞠躬表示感谢。

上图:勒老师当时也填写了文件,拍了一张照片。这就是日本精益管理事故。机场大巴定期收集客户意见、需求、建议、困难和持续改善。我们的企业呢?你做到了吗?

上图:上图是岳老师填写的表格,有调查内容和中文。

上图:大家排队,按预约时间顺序,谁先预约,谁站在前面。

上图:机场大巴服务人员,集中大家的行李,公交车来的时候,机场服务人员会帮助乘客装货。

上图:公交车来了,工作人员去开公交车行李仓,公交车干净得要命。日本司机空着的时候打扫自己的车,我认为日本人连打扫自己的车都做不好是一大耻辱。

上图:勒老师拍的行李仓库都无可挑剔。

上图:公交车工作人员帮乘客保管行李,辛苦了。让我们感受一下真神的服务。

上图:上公交车的自动收款机。上面有几站,价格是多少,很明显。

上图:岳老师公交车费,500日元,1万日元,司机零钱一张,司机服装,规范一张。

上图:给了一万日元,找到了0 9500日元。一张5000日元的,四张1000日元的,还有500日元没有用硬币拍。

上图:上公交车,岳老师的职业病来了。请检查一下5S管理的卫生。可以用手在地板上擦、擦、擦、举手、干净、无尘、用白手套检查卫生。

上图:最后,音乐老师坐在公交车上,带了一张自拍。

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音乐教师-7年专注于精益5S管理培训和辅导;

1、广州广播电视大学、Lin 5S管理、特邀讲师;

2、哈尔滨工业大学,Lin 5S管理,特邀讲师。

3、服务近20家企业,精益5S管理培训和辅导。

希望我写的文章能提供不同的思考和帮助。

4、5S管理问题,欢迎与音乐老师交流,微信kelun516、QQ359442876

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