luda 没有团结的日子，旅行从业者艰难地自救
图片/视觉中国
文| 《财经》记者杨立志安
编辑|余乐
又是一年可以预见的“当地说”。
截至2022年1月5日，全国现有新冠确诊人数为6125人，中高风险地区为88个。文建在2022年春节期间明确要求高危地区的省市停止星际团队旅行和机票酒店业务，并在2022年3月15日之前停止所有陆地边境区城市的星际团队旅游业务，但与香港和澳门相连的港口城市除外。
过去一年里，游客无数次认为最困难的时刻已经过去，但不断发生的局部传染病导致了一次“溶解”和一次希望的破灭。今年，很多游客最擅长的事情是不停地来回穿梭退款——传染病，成为全部退出的熟练工人。
近两年来持续的疫情对旅游业造成了沉重持续的打击，特别是出境旅行和入境旅行业务几乎全面中断。“很多大型旅行社以前在港口城市租了一楼，有几百人，现在都解散了。”老旅行者老卢说。
很多公司和员工的生计成了问题。过去两年，老卢看到了过去业界风云人物因“LAI”——旅行社资金中断而欠供应商的很多钱。银行无法支持贷款，政府对旅游业的补贴和支持也在疫情情况下大幅削减。"传染病对他们的打击称为单灭."
在传染病的不断重复中，行业命运和个人命运处于无法预测和无法控制的状态。有人在失控中卖保险，有人卖水果，有人在超市和快递公司打工，有人在战略亏损中守护梦想，有人在传染病中等待自己的机会。游客们在变幻无常的命运中等待不屈的春天，业界也在悄然升级。
代购，快递移动，水果销售，心还在旅游业
1997年，老六专科毕业后，加入了江苏一家国营旅行社，第二年开始带出国旅行团。“我的事业与中国出境旅游市场同步，一开始带新马泰出去，后来越来越多的人出去，带欧洲、日韩、非洲团。”
老鲁曾经对自己的事业发展很满意。“出国旅行有一定的门槛。——必须有导游证和领队卡。1997年柔道证要求大学文凭，当时律师证也只需要大学文凭。2001年，我的年薪是当地公务员的3倍。”
随着出境旅游市场的成熟，线路越来越细分，从2013年开始，NORUL集中在澳大利亚、新西兰路线上，直到疫情爆发。2020年1月，他最后一次带领团去澳大利亚。
2020年1月24日，旅游全面中断，直到8月，狍子才复工。“我2003年经历了非典，但仅仅3个月就停工了。大家都放假了，很开心。”而现在，不仅是不幸，也是生存危机。
诺鲁说，旅行社利润的蛋糕分为三个部分，入境旅游利润为10%，出境旅游为50%，还有40%为国内旅游做出了贡献。疫情过后，国内旅行只剩下40%，局部疫情不断，星际旅行中断，国内旅行也只剩下短途旅行，这个市场的利润只有疫情前全部利润的20%。
“越大的旅行社越难生存。以前以出国为主，所以现在很难变身。去抢小旅馆市场。这很难，面对的客户不一样。”同样，熟悉高端出境旅游的老卢在转向国内短期旅游时也遇到了很多不便。
疫情爆发前，老卢对自己的生活充满信心，房贷只有5年。疫情过后，他与银行沟通，试图将贷款延长到10年，但被拒绝了。目前，每月1万多韩元的房贷由在事业单位工作的妻子支撑。老吕卖掉了2010年买的黄金，补贴了家庭。
目前，露露经常在朋友圈内发送海外免税商品信息，为常客代购。“毕竟出国旅行了这么多年，海外的部分资源、免税店工作人员、海外地导游都需要生存，请大家团结合作。”诺鲁深知这种代购可能与走私有关，他感谢监管部门的“睁一只眼闭一只眼”做法——“国家也知道我们很难，现在不想严厉我们。”他又失落地说。“以前我带团去国外的时候，都是客人请我代购，我经常说放不下行李箱。如果不是万不得已，谁会想这样做呢？”
老吕尝试了另一种“混合米饭”方法。2020年，他去快递公司打工，晚上7点到单位，在流水线上分拣快递，连夜搬货物，早上4 ~ 5点前到早上挣100多块钱，一晚上挣100多块钱，两晚就受不了了。他也去过24小时便利店打工，1小时16元，“有事就叫我，晚上去便利店卸货，装东西。”露露不太适应，2020年8月国内旅行需要人手，他又回来了。
“我45岁了。这个年龄很尴尬。大多数工作场所不需要这个年龄的人。如果是35岁以下，可以考虑改变行业。我从未进过工厂，从未坐在办公室里，还得在15年后退休，继续在这个行业生活。”说这种话的时候，露露很平静。
另一位老旅行者苦苦坚持了一年多，最后离开了这个行业。赵成在旅游业有18年的经验，在杭州的一个地方当导游，在疫情发生前担任深圳万国旅的营销总监。旅行。
“疫情后换了旅行社，从出境油转到了国内，但收入太低，无法支撑家庭支出。”赵成的月收入从传染病前的2万韩元减少到5000韩元，极度不稳定。一个月的家庭支出至少为1万元
，他只好尽量减少在外就餐、游玩，夫妻俩也不买新衣，出门尽量选择公共交通。2019年10月，曹成带团在南非好望角旅游
“疫情之前我老婆不工作，现在她也想办法赚钱。父母也会给我们一些补贴，但我们心里是不舒服的。”曹成慢慢意识到，疫情是一场持久战，2021年7月终于决定彻底转行。
他现在的正职是卖水果。“我家就住在水果市场旁边，跟着朋友一起做水果批发，做社区团购的团长，自己建群、发名片、加微信，集合一些订单之后去市场批发，然后一单单地送货。上午配货，下午送货。每天30多单，一天能赚200元-300元。每周六休息一天。下雨也送，刮风也送。”
2021年，曹成离开旅游行业，目前从事水果批发生意，努力撑起家庭开支，辛苦但充实
曹成说，现在的工作比以前辛苦，但是更充实、安全感更强。“我对旅游业有很深的感情。在这份工作中能看到世界，学到很多地理、人文知识。我的心还在旅游业里，但是不能再留恋过往的东西。我有两个女儿，我需要撑起这个家。有太多无奈让内心焦灼。”他说。
“有人希望疫情久一点能抄底，我们更要坚持下去”
从成都春熙路上的“近未来美术馆旅舍”露天平台，可以看到对面IFS大楼上著名的“熊猫”艺术装置。这是“近未来美术馆旅舍”的第三家门店，在疫情之后，顽强地开业并且艰难地维持着经营。
“近未来美术馆旅舍”是一家连锁青年旅舍，除了共享住宿空间，还搭配了艺术空间，邀请成都本地的“野生艺术家”参展。
这家旅舍拥有一个非常学院派的合伙人班底——他们出身人类学、心理学、艺术策展。其中的核心人物吴子千，毕业于中山大学人类学系考古专业，其他四位合伙人都是他的追随者和支持者。
2017年，第一家“近未来美术馆旅舍”在成都落地，定位高端青旅。疫情前，这一家门店年收入超过100万元，净利润率接近40%。在这样的势头下，2019年吴子千招兵买马，规划了二店和三店。“我们测算的模型，三家店年收入能达到1000万元。”他说。
在两家新店装修接近尾声之时，疫情来了。
两家新店分别拖延了近半年，最终顽强开业，但不可避免地巨亏。吴子千站在春熙路这家门店的露台上，望着楼下成都最繁华的十字路口，背后却是日复一日的亏损，身边的青旅也在一家家倒下。
“局部疫情不断，仅仅是2021年初就闭店两个月，但是团队要养着，三家店十来个人，我们坚持发基本工资，离职率非常低。”吴子千说，目前维持运营的办法主要有两个：欠款和借贷。三家店的房租一共200万元，房东同意缓缴；同时，一些企业输血120万元。
“每一天都在希望和绝望的反复中度过。我早上起来充满希望，中午财务总监告诉我要付房租了我就绝望了，下午巡店的时候，我必须让伙伴们觉得我很乐观，晚上回家继续想办法找人借钱。”
吴子千说，疫情后的生意像过山车。2021年7月，成都市场整体回升，三家门店入住率回升到70%，月收入达到60多万元。“当时我充满信心，一旦疫情过去，我们很快就能回本。但是7月底成都突然出现疫情，8月房价比7月降了一半，一个床位只卖30元，去掉交给平台的佣金，到手只有20多元，但是入住率也只有40%，三家店收入只有20万元。”
然而，除了2020年曾经获得一段时间社保的减免，2021年这家公司就再也没有拿到过任何补贴。2021年底，社保基数上调，公司需要追缴2021年全年的社保差额。
吴子千和妻子通过抵押房产、借贷等方式，已经往项目里投入了600万元。“向父母借钱是最难开口的，宁愿跟朋友借钱。我的好朋友都已经借了一圈，很长时间我不敢和朋友聊天。有时候需要从花呗套现出来还一点钱。最惨的时候，我们的花呗都还不上。”吴妻说。
但是他们仍然坚定地坚持着。吴子千说：“我们要做时间的朋友。即便在疫情下，我们的粉丝黏性也很强，12月一店办艺术展，每天有三四百人的流量。”他计划在2022年向大型酒店集团以及本地政府基金融资。
“2020年成都有一个老板想收购我们的三店，他说希望疫情能持续几年，就能够有一个好价格去抄底。”吴妻说，“这个想法更加验证了这个市场是被看好的，所以我们更要坚持下去，不能贱卖了。”
保持忙碌，直面有价值的亏损
刘建斌已经打算放弃对2022年的期待，直接展望2023年。
疫情以来，他已经受到太多次“毒打”，“心碎，流不出眼泪”。过去他总会在出国带团、考察时买些奢侈品，现在衣服、鞋子都是抖音直播上买的。
疫情前，刘建斌长期从事海外邮轮业务，疫情后转做国内游轮，创办了邮轮分销平台“上船吧”，承销长江上的“世纪游轮”。他对标欧洲的中高端河轮，把长江上传统的4天短线行程升级成7在至15天不等的长线，售价最高达18880元，算是对国内高端旅游需求的一种回应。
然而过去这一年，刘建斌在一次次局部疫情中被打击得麻木。在最初的计划中，2021年3月游轮就能起航，但受当时的疫情和“就地过年”政策的影响，起航时间推迟到6月。没想到，最后等来的不是游轮复工的开始，而是2021年局部疫情的开始。
“张家界、南京的疫情让我们的暑假市场戛然而止；后来的福建发生疫情，不出所料，国庆的市场很差。到了兰州疫情，对行业是毁灭性的打击，我们已经被按在地上摩擦了，长江游轮有几班都是兰州客人的包船，全取消了。”刘建斌说，2021年他所承销的长江游轮发船近60个班次，取消的班次同样多。
“2021年已经被毒打了很多次了，已经很清醒了。有一轮疫情下，一个分销商不愿退单，不死心，还想等一等。但是如果到发团的时候临时取消，还要赔上客人的机票费用，不能存有侥幸心理。这不是救命稻草。”刘建斌说，“对于等待，我本来是乐观的，但现在明白盲目乐观没有用。”
在资金上，刘建斌的公司靠融资支撑着，疫情后已经亏损近1000万元。为了稳定军心，他只能多做一些新业务，让员工有事可做。“只要能打仗，就比较稳定，停下来就会军心涣散。”他把游轮线路延伸到华南，承销clubmed吉林的度假村、江浙沪周边高端酒店的预订。刘建斌坦言，周边游并不是他真正想做的事，但是春节前后跨省游被叫停，他必须让团队保持忙碌状态。“做这个生意赚的钱不足以覆盖团队的成本，但这个亏损是有价值的亏损。”
刘建斌预计，如果2022年旅游市场继续严冬，他将用周边游、咨询顾问的工作维持生命力，在蛰伏状态下做业务创新。“除了业务板块，还有技术板块，都在为未来做准备，一旦能开放出境游，我们搭建的分销系统，能马上和合作伙伴做系统对接。”他依然从积极和长远的角度看待这段时间——市场好的时候，大家想赚快钱，没时间做革命性的事；市场不好的时候，反而是创新的时机，是改变行业的时机。
疫情给了他们新的机会
疫情并非让所有人都无路可走。张锦鸿就找到了自己的机会，靠亲子房的设计装修迅速打开了酒店市场。
他所在的广州爱翼酒店设计发展有限公司从2000年开始做室内家居，2016年一次偶然的机会，公司承接了三亚海棠湾红树林酒店的项目，给酒店做亲子房的改造。“亲子市场”当时在整个旅游业都还没有形成很强的概念，大多数星级酒店都没有捕捉到这一市场潜力。
因此，2016年至2019年这四年，张锦鸿并没能很快打入高端酒店客户群。“我们供应商要打入高端酒店很困难，能设计五星级酒店的公司都很厉害，我们只能打细分市场。但是疫情前，很多酒店还不知道亲子房是什么意思。”
直到疫情暴发。“国外出不去了，跨省也费劲，周边游的核心消费群体就是家庭。到了周末，小孩子在家待不住，亲子酒店是父母很好的选择。”他说。
这并不是天上掉下来的完美机会。张锦鸿也过了半年手足无措的日子。“疫情开始的时候，酒店都没反应过来，不知道自己要干什么，很多酒店的人员都放假了，没人有心思理我们。”随着行业复苏，酒店也在疫情下重新寻找自己的出路。2020年9月，张锦鸿和广州四季酒店对接上，合作亲子房的改造，这令他感到惊喜。“五星级酒店还是以商旅为主，竟然会主动做亲子房，而且找到我们之前，四季已经做了十几间亲子房。”
他算了一笔账，一间亲子房的改造费用在25万至30万元，一年半到两年回本。“以四季酒店为例，平日价格大概是1500元/间，改完亲子房可以提高到3000元/间，周末更是高达4000元/间。”
不过这样的成本并非每个酒店都愿意接受，所以张锦鸿的公司提出一个“客户友好”的模式——自掏腰包为酒店改造，让酒店前期零投入，改造完3年内，抽取亲子房溢价的一半利润。三年之后亲子房内的物权和IP版权都归酒店。”
张锦鸿感受到，四季酒店项目是他打入五星级酒店圈子的关键一步。四季之后，他还为温德姆、洲际、瑰丽、文华东方等多家知名酒店做亲子房项目，已经改造了2000多个亲子房。
从业12年的旅游人芮扬也在转型过程中找到了新的机会。所有接受采访的旅游人都提到，最普遍的转行方向是中介和保险，芮扬就是其中之一。
芮扬在2008年大学毕业后投身旅游业，在南京的中北国际旅行社有限公司主做出境邮轮市场，接触过国外的各条线路、各种各样的船只，从采购、设计、产品包装到营销计划，精通产品全链路。
疫情前，芮扬在南京中北国旅有12年的行业经验
疫情暴发后，芮扬在家办公，每天忙着给分销商和直客退款。随着“躺平”的时间越来越长，她心里越来越慌。“国企照发4000元底薪，但是整体收入只有以前的十分之一，时不时接受灵魂拷问，觉得不能浪费时间。当时看到邮轮的客户转发保险行业人才发展的计划，我想学一学。”
2020年5月，芮扬加入了保险行业。“这放在以前是不可能的，国营企业是很舒适的，让我去转型做主动型的销售，是不太愿意的。哪里来的客户，哪里来的资源呢？我也害怕压力。但是我不能浪费时间。”
在中宏保险，她开启了痛苦、但充实的转型期。一开始，芮扬甚至不好意思说自己在保险行业，“很多人对卖保险的有偏见，看不起我们。但是只要踏出第一步，就不断突破。”一年之后，她已经拥有一个十几人的团队，收入恢复到疫情前旅游业的水平。
疫情后，芮扬转投保险业，找到了事业的新机会
这次转行，给她带来很大的改变。“以前在旅游行业整天忙着烦琐的工作，不会主动做规划，而且经常飞国外，心态很高傲。现在转到金融业，身边的人都比自己优秀，不会再骄傲了，要学的东西太多了。工作中遇到一些问题，不断地突破自我。”
工作的要求以及作为团队领导的职责，芮扬认为自己变得更加包容。“以前国营企业做小领导，遇事还会情绪化；但是现在无法用原来的管理方式要求别人，现在天天笑嘻嘻的，有困难积极应对，都能过得去。”
疫情发生两年以来，她的朋友圈还是有一些旅游人天天哀叹，“天天怀念过去的生活，怀念也回不去。”她冷静地说：“只要有一颗拼搏的心，做什么都行。”
*文中老陆为化名