服务态度的基本要求

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1、2.坚守岗位，遵守纪律，具有全局观念和团结协作精神；

2、3.眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人所想，急客人所急，在客人开口之前就服务好；

3、4.客服要微笑、热情、可亲、有活力、真诚；

4、5.客服要有耐心，不能急躁或厌烦，操作要快捷敏捷，程序要准确；

5、6、注意仪表，外观形象要给人庄重、大方、美观、舒适的感觉；

6、7、应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识，举止得体；

7、8.对客服务说话和气，说话和气，称呼得体，使用敬语，语言运用准确得体；

8、9.服务操作及日常坐、站、走、说，举止大方，动作规范，文明优雅。

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