鲁达 据报道，女乘客在购票时并未明确提出要求，但当她取票时却发现被分配到了上铺。对于一些身材较矮或行动不便的人来说，上铺可能难以攀爬或者无法提供舒适的休息环境。针对这一事件，12306网站回应称，在购票过程中，系统会根据剩余车票自动分配上、中、下铺。这种分配方式是随机的，旨在平衡乘客的利益和需求。12306也表示，如果乘客有特殊需求或者对铺位有要求，可以在购票时向售票员提出，售票员会尽量满足乘客的要求。
一些网友认为12306网站在处理此类问题时缺乏人性化考虑，没有考虑到不同人群的需求和特殊情况。例如一些身材较矮或者行动不便的人可能无法轻松攀爬上铺，对于一些需要照顾的老人或小孩来说，上铺也可能存在安全隐患。他们呼吁12306网站在购票过程中应该增加更加人性化、公平合理的选项，让乘客有更多的选择余地。
这并不是12306网站第一次因为购票分配问题引发争议。此前有网友投诉称在购票时被强制分配到指定车厢或者指定座位，导致自己的行程受到影响。这些事件引发了公众对于铁路运输服务公平性和合理性的质疑和思考。
作为公共交通服务的重要组成部分，铁路运输应该充分考虑到不同人群的需求和特殊情况，提供更加人性化、公平合理的服务。这有助于提升乘客的出行体验和生活质量，也有助于提高铁路运输行业的形象和声誉。作为乘客和消费者，也应该积极参与到铁路运输服务的改进和发展中来。应该积极表达自己的需求和意见，提出建设性的建议和反馈，为铁路运输服务的改进和发展贡献自己的力量。