鲁达 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理：（1）旅客在航班规定离站时间24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时间后要求退票，按误机处理。旅客在航班规定离站时间24小时以前退票，收取多少退票费，由承运人自行确定，但不能高于客票价10%。
（2）持联程、来回程客票的旅客要求退票，按上条规定办理。
（3）革命残废军人要求退票，不收退票费。
（4）持婴儿客票的旅客要求退票，不收退票费。
（5）持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。
（6）旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。