鲁达 
12345是政务服务便民热线，是非紧急救援服务系统。审理企业及群众各类非应急需求，包含经济调节、市场管理、社会治理、公共服务、生态环境保护等方面的咨询、求助、投诉、检举和意见建议等。
12345是做什么的?能解决什么问题?12345服务电话各地状况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等形式。
12345热线可以提高为民服务水准，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345建立了“统一接收、及时分离、按责转办、限时办结、统一督查、评价反馈、行政问责”的运行机制，统一政务咨询、投诉和举报。