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开头(带SEO属性): 每年春运和暑运期间,航班延误事件频繁发生,使得许多旅客处于愤怒和焦虑的状态中,往往不知道自己的合法权益。本文旨在给大家普及飞机延误赔偿标准和政策解析,让大家能够在遭遇航班延误时,更加清楚自己的权益和应该获得的赔偿金额。

1.概念介绍

所谓航班延误,是指航空公司在安排航班时,由于气象、机械、人员、空管等原因导致航班计划的起飞、到达出现滞后的情况。而飞机延误赔偿标准和政策,是指航空公司在航班延误时,责任方需依据《民用航空飞行不规律情况处理办法》、《民航旅客服务管理办法》、《航空客货运输销售代理管理办法》等有关法律法规和相关规章制度,给予旅客相应的补偿和服务。

2.赔偿标准

根据民航局2019年第7号令,《关于做好航班延误旅客服务工作的通知》,当无法按原计划执行航班时,航空公司会根据延误时间和航线不同,对旅客提供不同的补偿标准。航班延误超过2小时不足4小时,航空公司应提供等价机票的免费改签或者退票服务。航班延误超过4小时,旅客有权获得等价机票的免费改签或者退票服务,或者按机票面值向旅客支付住宿、餐饮、交通等费用,并提供电话、网络等服务。

3. 赔偿条件

航班延误赔偿通常需要满足以下两个条件:时间和原因。 航班延误时间超过规定时间,才有资格获得相应的赔偿。此外,航班延误原因也是决定赔偿力度的重要因素。在一些不可抗因素,如天气、机械故障等情况下,航空公司需要按照规定提供一定的补偿和服务。而如果是航空公司自身原因造成延误,则需要按照民航局有关规定进行赔偿。

4. 赔偿金额

根据民航局发布的《中国民用航空旅客平权保障报告2019》显示,当年全国民航航班正常率为81.3%,延误率为18.7%,每个航班的平均延误时间为57分钟。在金额方面,根据民航局的规定,航班延误赔偿金额不会超过航空公司所承担的航班运输经营成本的100%。具体赔偿金额取决于航班延误时间和旅客所购机票的价格,并且不同的航空公司对赔偿金额有着不同的具体规定。需特别注意的是,旅客的身份、票价等因素也会为赔偿金额造成影响。

5. 延误责任

对于航班延误,责任归属主要有三类:航空公司、机场和第三方服务公司。如果是由航空公司主导的航班停飞,则航空公司需要承担相应责任。如果是由机场的缺陷,如机场跑道过于短小、管理不善等原因造成航班延误,则机场需要承担相应的责任。如果航班延误是由第三方服务公司造成,如行李托运、餐饮服务等服务环节造成的航班延误,则需要由第三方公司承担责任。

6. 如何申请赔偿

当遇到航班延误情况时,旅客应当保留好自己的登机牌和机票订单等证据,以便后续登航班或申请赔偿。当旅客认为自己的权益受到侵害时,可以主动向航空公司投诉申请赔偿。同时建议旅客可以通过电话或者在线渠道向民航局航空旅客服务管理中心进行投诉和申诉。如果涉及到司法诉讼,可以向有关部门寻求帮助和解决。

7. 延误赔偿需要注意的事项

需注意,航班延误赔偿金额上限是航空公司承担的航班运输经营成本的100%,因此不一定会达到旅客所根据机票价格期望的高额补偿。同时,一些不可抗因素引起的航班延误,如台风、地震等异常自然事件,则航空公司并不对造成的航班延误负有法律责任。另外,在申请延误赔偿时,尽可能完整准确地提供有关证据和资料,以增加申诉的成功率。

8. 延误赔偿新变化

2021年,民航局发布了《关于进一步规范航班取消和延误旅客权益保护有关工作的通知》,对于航班延误赔偿提出了新的变化,对旅客的权益保护更加细化。通知规定从2023年起,对于因航空公司自身原因引起的大面积航班延误和取消,航空公司应该主动为旅客提供现金补偿,具体补偿金额应不低于机票价值的200%。此外,旅客在申请理赔时,取消了以前的时间限制,无论何时都可以向航空公司申请理赔。

结尾:在日益增长的飞行客流量下,航班延误已成为旅客不得不面临的问题。了解飞机延误赔偿标准和政策,可以帮助旅客在遇到航班延误时能够更加淡定和理性,同时也可以保障旅客在行程中的合法权益。

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责任编辑: 鲁达

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