鲁达 求职、仲介、推销，都需要作一番情况介绍，以便让对方了解自己、自己的商品或仲介的相关情况，作出公正的评价和选择。介绍也并非是一件容易的事，稍有不当，就会给人以「老王卖瓜，自卖自夸」之嫌，失去就业及货物成交的机会，如属彙报疏失，就会影响公司或工厂的决策失误，后果是十分严重的。
怎样介绍才准确无误、恰到好处呢？这就是既要实事求是，又要注意运用语言技巧。
首先要控制好语气、语调。语气，即说话的口气；语调，即说话的腔调。如属求职的自我介绍，最好多用陈述的语气。
例如：「我姓○名○○，○年○月出生，○大学毕业，获○○学位……」及「我擅长○○，先后发表过○○论文，得过○○奖……」这些都是陈述的语气，具有客观性，对方很容易倾听和接受。倘若换成「我毕业于知名的○○大学，我的论文首屈一指，被评为○○最高奖」或「我有档案资料可供查考」，这些就属于夸示的语气，会给人一种盛气凌人的感觉。在陈述的语调上也最好少用高亢、激越的声音，而以轻鬆、平和为宜，要给人一种自然、谦逊的印象。
其次，要掌握说话的轻重分寸，该说的话要充分表达，不该说的话，一句也不要说。介绍者要根据要求加以说明。
例如：介绍商品，可谈商品特色、多种用途、内在质量、使用效果等等，且每一项都要介绍清楚，不可偏废。与商品无关的话最好少说，以免分散了对方的注意力。
再次，要把握好时间。一般来说，介绍和倾听的双方并非马拉松式的散谈，往往是有时间限制的。
介绍者首先要有时间观念，尽量把要介绍的内容在一定的时间内说完，不要把时间拖得太长，让对方感到你是借机在炫耀自己的商品，从而引起反感，有失倾听的作用。而这就要介绍者对要介绍的内容胸有成竹，先介绍什麽，接著介绍什麽，最后介绍什麽，有一个通盘的推敲，做到条理清晰，特点突出，语言简洁，能给人一个鲜明的印象。
最后一点，要出言谦逊。谦逊是一种美德，在介绍时，无论是求职、推销或彙报，最好把自己摆在一个客观的位置，儘量少一些主观评价。
介绍完了还应说一声「我已介绍完了，或许不够週全，请予包涵」或「请公司决裁」。当然，谦辞不必太多，一、两句即可。
实事求是是介绍的基本要求，介绍得好与坏，其效果如何，这就看你运用语言的技巧了。如这两方面都做得恰到好处，就能锦上添花，事半功倍。
俗话说：货卖一张嘴。这说明销售员的柜台语言对于促成货物买卖其有重要的作用。销售员的柜台语言与顾客的心理动态是紧密相关的，销售员只有掌握了顾客的购买心理，并灵活地运用柜台语言，才能赢得顾客的信任，创造经济效益。
˙如何和顾客说话
销售员和顾客的关系，既是买卖关系，又是服务关系。不但要向顾客提供商品，更要提供服务，不能冷落顾客，更不能让顾客「花钱买气受」。这就要求销售员以服务生的身分和顾客说话，注意使用敬语和委婉语的艺术。
例如：顾客一进门，销售员首先就要与顾客打招呼。如何打招呼？这就要分析顾客到店裡来的不同心理、不同目的。有些人是真正来买东西，有些人是来逛一逛，消磨时光，也有些人是来看一看行情，能买则买，不能买则罢。这就要根据顾客的不同目的，运用艺术语言去探问。
例如：「您好！」、「您要看什麽吗？」这是一种得体的问话，言下之意，您要看什麽，我就拿给你看；您看一下，买不买随您的便。使顾客没有什麽心理负担。但最好不要直问：「你要什麽？」、「您要买什麽？」因为这种口气很不礼貌，近乎审问或乞求的口气，一下子把双方置于买卖关系之中，使顾客很尴尬。尤其是对那些来逛一逛的顾客，听起来似有一种「你不买东西就别到这裡来」的意味，近乎驱逐令，使顾客心裡很不自在。
更值得注意的是，对顾客的生理缺陷和忌讳绝不要直说。
例如：「你太矮了，穿这件裤子不行。」或「你这麽胖，我们没有这麽大的衣服。」
对顾客的挑剔也不要反感。
如顾客说：「这衣服的料子怎麽这麽薄？恐怕不耐穿吧！」此时，你绝不能反驳：「谁说的，怎麽会不耐穿？你连这点眼光都没有！」而应该顺应顾客嫌「物」不美之意，在「价」廉上做文章。可说：「是啊，薄是簿了点，但便宜呀，再说现在市场款式更新得很快，穿一两年也就可以了。」这样说的好处是顺应了顾客的意见，肯定其判断眼光；消除了顾客的对立心理，进而说明自己的意见，显得可亲可信。
˙如何介绍商品
如何向顾客介绍商品，可以看出销售员说话水平的高低。因为商品在款式、品种、质量、规格、色彩等方面不尽相同，所以销售员的介绍，不能事无巨细，面面俱到，而应突出某一商品的特色，介绍重点之处。如对试销商品，就要突出一个「新」字，并连带介绍此产品的生产厂商是以生产某某名牌产品著称，最近又开发了此种新产品。对畅销商品要介绍市场畅销行情，突出商品的商标和厂牌，为商品和生产厂商树立形象。对滞销商品则要突出一个「廉」字，以吸引那些寻求廉价商品的顾客。
对某些特殊商品还要特别介绍商品的性能及使用方面的知识。
销售员的柜台语言艺术是十分重要的，也是锻鍊自己口才、提高服务品质的重要内容，并与创造经济效益直接有关。
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