鲁达 8月4日，保监会通报了2017年上半年保险消费投诉情况。数据显示，保险监管系统上半年共接收保险消费投诉48248件，其中涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。从投诉反映的问题来看，人身险公司销售纠纷是主要投诉焦点，投诉总量占比超五成；财产险公司理赔、给付纠纷依然突出，投诉总量占比超77%。
老三家投诉总量“稳居”前三，恒邦财险等小公司“扬名”万张保单投诉量
从财产险公司投诉情况看，上半年，涉嫌违法违规投诉涉及财产险公司的164件，保险合同纠纷投诉涉及财产险公司的24651件，两项累计占整个保险行业投诉总量的51%。
整体看，排名前十的财产险公司多为大中型险企，十家公司违法违规投诉累计投诉量占整个行业的比例超8成，保险合同纠纷投诉的总量亦占到所有财产险公司的77%。其中，老三家人保财险、平安产险和太保产险因为市场份额大、业务量大的原因，两项排名均居前三位。
保险合同纠纷投诉排名前十的险企中，除去老三家，国寿财险、中华财险和太平财险投诉量超千件，众安在线亦排进第十。
从财产险公司投诉情况看，上半年，涉嫌违法违规投诉涉及财产险公司的164件，保险合同纠纷投诉涉及财产险公司的24651件，两项累计占整个保险行业投诉总量的51%。
整体看，排名前十的财产险公司多为大中型险企，十家公司违法违规投诉累计投诉量占整个行业的比例超8成，保险合同纠纷投诉的总量亦占到所有财产险公司的77%。其中，老三家人保财险、平安产险和太保产险因为市场份额大、业务量大的原因，两项排名均居前三位。
保险合同纠纷投诉排名前十的险企中，除去老三家，国寿财险、中华财险和太平财险投诉量超千件，众安在线亦排进第十。
从财产险公司投诉与业务对比情况看，上半年亿元保费投诉量平均值为4.70件/亿元，远高于人身险公司1.31的平均值；而万张保单投诉量平均值为0.04件/万张，低于人身险公司平均值。
从榜单情况看，排名前十的保险公司多为中小险企，恒邦财险的亿元保费投诉量和万张保单投诉量均占据首位，亿元保费投诉量排行中，亚太财险、众安保险排名靠前。中小险企总保费低是造成这种现象的最主要原因，对比来看，大型险企并没有这方面的忧虑。
综合来看，投诉财产险公司焦点主要是理赔、给付纠纷，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的主要问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。理赔纠纷投诉量居前10位的财产险公司亦是以老三家为首的中大型险企。
国寿、泰康等前十公司投诉总量占比85%，小公司亿元保费、万张保单投诉量靠前
上半年，人身险公司投诉总量为23433件，占比近49%。其中涉嫌违法违规投诉822件占比83%，远高于财产险公司的164件，保险合同纠纷投诉22611件，低于财产险公司的投诉总量。
涉嫌违法违规投诉量和保险合同纠纷投诉量排名前11的险企，这两项的投诉量占到了所有人身险公司投诉量的85%左右。其中，中国人寿两项投诉量均占居榜首，泰康人寿涉嫌违法违规投诉量77件，远低于中国人寿的251件，合众人寿、民生人寿投诉量均为10件，亦进入榜单。
人身险公司的合同纠纷主要集中在大型保险公司。除国寿外，平安人寿、太保寿险、泰康人寿、新华保险等四家险企投诉总量均超2000件，人保寿险和富德生命人寿投诉量超过1000件。
人身险公司投诉与业务对比数据要远低于财产险公司，显示人身险产品更加低频的特征。上半年，人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.27件/万张。
如同财产险公司情况一样，这两项排名居前十的保险公司多为中小险企，其中，复星联合健康保险的亿元保费投诉量和万张保单投诉量均占据首位。亿元保费投诉量排行中，大型保险公司新华人寿排名第七。
在涉及人身险公司的投诉中，销售纠纷依然是主要问题，其投诉量占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的主要问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等；而理赔、给付纠纷占比不足20%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险。
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